一家物流公司的行政經(jīng)理，公司網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，且每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)不會(huì)超過(guò)十人。最近，老板覺(jué)得員工危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，工作創(chuàng)新性不高，沒(méi)有憂患意識(shí)，工作很被動(dòng)，業(yè)務(wù)表現(xiàn)太差，下決心要對(duì)全體員工開(kāi)展統(tǒng)一培訓(xùn)，以改善這種現(xiàn)象，并培訓(xùn)工作交給該行政經(jīng)理來(lái)統(tǒng)籌。
面對(duì)分散的人員，如何做好外訓(xùn)?
現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)重視員工培訓(xùn)工作，把培訓(xùn)作為解決所有存在問(wèn)題的手段，實(shí)際上，對(duì)于因公司體制問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)思路、企業(yè)體制、文化價(jià)值觀、組織程序、管理制度和模式等方面出現(xiàn)的問(wèn)題，僅靠培訓(xùn)工作是無(wú)法解決的，需要公司進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)化的調(diào)整和改進(jìn)，才能解決根源問(wèn)題。
培訓(xùn)工作最忌一鍋端、大雜燴，把不同級(jí)別不同層次的員工混在一起培訓(xùn)了事。作為公司本部，對(duì)于像這樣網(wǎng)點(diǎn)、員工分散的情況，集中培訓(xùn)和培訓(xùn)師到各網(wǎng)點(diǎn)巡回培訓(xùn)，都是不現(xiàn)實(shí)的。
公司最好就是根據(jù)組織架構(gòu)和管理層級(jí)，進(jìn)行培訓(xùn)層級(jí)的劃分，按層級(jí)進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn);也可按省劃分，開(kāi)展進(jìn)行下屬網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作。
首先，對(duì)于各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或核心員工，公司可采取季度、半年度、年度集中培訓(xùn)的方式或輪流外訓(xùn)的方式進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容主要考慮：公司發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃、企業(yè)文化和價(jià)值觀、管理常識(shí)和經(jīng)營(yíng)水平提高等方面內(nèi)容。
其次，基層員工的培訓(xùn)工作，由公司本部提供統(tǒng)一的培訓(xùn)教材和考核試卷，由各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人編制培訓(xùn)計(jì)劃，自行進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可以考慮：安全生產(chǎn)常識(shí)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德教育、公司管理制度、服務(wù)意識(shí)提高、員工禮儀培訓(xùn)等�？己顺煽�(jī)納入員工績(jī)效;
第三，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)分散的培訓(xùn)手段，首選遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，現(xiàn)在較常用的有E-Learning培訓(xùn)模式;可以根據(jù)該公司實(shí)際需要和實(shí)力自行進(jìn)行合理的選擇。對(duì)于一些屬于工作流程操作規(guī)范和服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)類的培訓(xùn)，且受訓(xùn)對(duì)象時(shí)間和接受能力有限的情況，公司可以采取真人實(shí)操演示拍攝的動(dòng)態(tài)方式，進(jìn)行播放觀摩式培訓(xùn)，效果會(huì)比一般的書面教材宣講和PPT演示更好。
第四，公司本部高管和行政人事部門，在對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡查和工作指導(dǎo)時(shí)，可以穿插進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)工作和網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)效果實(shí)際驗(yàn)證工作;將員工培訓(xùn)驗(yàn)證和績(jī)效考核結(jié)合起來(lái)，增加一些適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施，獎(jiǎng)懲結(jié)合，提高培訓(xùn)積極性和參與性。
網(wǎng)點(diǎn)分散要集中培訓(xùn)是不太現(xiàn)實(shí)的，而且每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)間、人數(shù)、崗位設(shè)置也不完成相同，而且培訓(xùn)工作也不能影響主要工作任務(wù)的完成，所以，分散網(wǎng)點(diǎn)的公司，培訓(xùn)工作最好還是分散進(jìn)行，只是在課程設(shè)置、培訓(xùn)組織、效果跟蹤等方面需要加強(qiáng)，要通過(guò)多種方式來(lái)抽查，否則，容易讓各網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作流于形式。
