提起培訓(xùn)需求，我們許多許多培訓(xùn)管理者會想到課程需求、想到員工提升方向而真正被問到：培訓(xùn)需求分析到底包括什么內(nèi)容?如何去完成?一般都會左右而言它，動輒問卷、訪談等溝通手段來敷衍。
事實上，培訓(xùn)需求工作是培訓(xùn)計劃工作中的一個必要環(huán)節(jié)。它回答的問題是找到一個培訓(xùn)活動要達(dá)到的目標(biāo)，這個培訓(xùn)活動不僅僅是培訓(xùn)授課，還應(yīng)該包括培訓(xùn)項目的策劃、年度培訓(xùn)計劃的制訂、培訓(xùn)規(guī)劃如培訓(xùn)策略、培訓(xùn)發(fā)展模式的選擇等。甚至培訓(xùn)組織變革作為一個項目來講，也可以作為培訓(xùn)管理活動之一。
筆者認(rèn)為任何一個培訓(xùn)活動都必須先有計劃，計劃制訂過程中，需求分析就是首要的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)需求調(diào)研可以劃分為：培訓(xùn)策略層需求調(diào)研、年度培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)項目需求調(diào)研、課程需求調(diào)研四個層面。這四個層面的需求調(diào)研，其調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查策略、調(diào)查手段、調(diào)查結(jié)果處理等都有所不同。
這里必須強(qiáng)調(diào)一點：培訓(xùn)規(guī)劃制訂前必須進(jìn)行充分的培訓(xùn)策略層需求分析。
培訓(xùn)規(guī)劃就是必須密切結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，從企業(yè)的人力資源規(guī)劃和開發(fā)戰(zhàn)略出發(fā)，對企業(yè)一定期限內(nèi)的培訓(xùn)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。其本質(zhì)也是計劃，如培訓(xùn)發(fā)展兩年規(guī)劃、年度規(guī)劃等。
而需求調(diào)查與研究的主題包括：公司培訓(xùn)組織變革、公司培訓(xùn)模式演變、體系規(guī)劃藍(lán)圖、培訓(xùn)覆蓋率等;需求調(diào)查與研究手段有：一類是數(shù)據(jù)研究：上年度培訓(xùn)策略檢討與工作總結(jié)、本年度人力策略新要求調(diào)查、培訓(xùn)組織效能評價等。二類是主觀評估：高層主管訪談、員工主觀意見收集等。三類是比較法：橫向?qū)Ρ热缤袠I(yè)、國際著名公司的培訓(xùn)經(jīng)驗或策略借鑒。四類是追隨法，緊密跟蹤培訓(xùn)最新發(fā)展動向，例如網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式的技術(shù)引入論證等。
另外，課程體系規(guī)劃出來后，課程資源(課程群)怎么組織?由誰來開發(fā)?走什么樣的流程?需要何機(jī)制來保證?相關(guān)地制度或規(guī)定?像類似資源管理方面的問題也必須進(jìn)行訪談、總結(jié)等研究并提出改善方案。
培訓(xùn)規(guī)劃基本任務(wù)是由人力資源策略轉(zhuǎn)化設(shè)置年度培訓(xùn)目標(biāo)，其中，培訓(xùn)目標(biāo)是通過年度需求調(diào)查、人力部門素質(zhì)測評，結(jié)合人力發(fā)展策略來完成，包括內(nèi)容目標(biāo)、績效目標(biāo)、組織目標(biāo)以及成本費用等，基于培訓(xùn)規(guī)劃的需求調(diào)研一般由公司培訓(xùn)委員會層級負(fù)責(zé)、培訓(xùn)部主導(dǎo)、其他所有部門人力部門第一參與。其中，必須充分重視高層、同行業(yè)、或知名培訓(xùn)企業(yè)。
相應(yīng)地，項目中培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)查研究一般有幾種方法：一類是任務(wù)分析法：就培訓(xùn)所服務(wù)的企業(yè)活動進(jìn)行分析，看哪個環(huán)節(jié)、哪類員工需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么;二類是員工崗位評估法：結(jié)合崗位說明書、個人績效、個人職業(yè)規(guī)劃、個人素質(zhì)測評、個人主管意愿等，來進(jìn)行確定;三是歸納法，根據(jù)全公司共性的問題進(jìn)行歸納，然后設(shè)置專題課程或培訓(xùn)項目。
