員工培訓(xùn)在企業(yè)人力資源開發(fā)與管理中的地位越來越突出，企業(yè)高層管理者也越來越重視，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)活動開展得如火如荼。然而就算選擇了最優(yōu)秀的外部培訓(xùn)師對員工進(jìn)行所謂的“量體裁衣式”培訓(xùn)，其培訓(xùn)效果卻總是差強人意。
筆者認(rèn)為一是因為培訓(xùn)師隊伍良莠不齊，一是外部培訓(xùn)師對企業(yè)文化、制度和存在問題不了解，三是外部培訓(xùn)師大多以盈利為目的，對培訓(xùn)需求無心調(diào)查，對培訓(xùn)后的改進(jìn)措施也無力輔導(dǎo)，這必然導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣。
因此，更多的培訓(xùn)工作還是要靠內(nèi)部培訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)，內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)與隊伍建設(shè)便成為企業(yè)培訓(xùn)體系中重要一環(huán)，是企業(yè)培訓(xùn)真正的基石和可再生力量。那么如何組建企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍呢?
第一，廣泛宣傳發(fā)動，部門積極推薦，職工踴躍報名。
很多中高層經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管和部分學(xué)有所長、好為人師的崗位服務(wù)明星、業(yè)務(wù)能手報名參加。對性的鼓勵部分有講師潛力的員工報名參加。
第二，進(jìn)行內(nèi)部公開試講、考評打分和綜合考察，挑選出一批有潛質(zhì)、有能力的報名人員共32人作為重點培養(yǎng)對象。
內(nèi)部培訓(xùn)師最重要的職責(zé)是促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，因此必須具備相關(guān)領(lǐng)域豐富的專業(yè)知識、開放的溝通心態(tài)、較強的語言表達(dá)能力、良好的職業(yè)素養(yǎng)、好為人師的熱情。
第三，為提高重點培養(yǎng)對象的有效表達(dá)技巧和培訓(xùn)授課技能，可以參考孫凱民老師的《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧實訓(xùn)》，要針對心理壓力、授課技巧、禮儀體態(tài)、課堂氣氛掌控等環(huán)節(jié)，通過實踐演練、學(xué)員互動評估、錄像反饋等方式，使學(xué)員充分認(rèn)識到語言表達(dá)方面存在的問題，從而進(jìn)行比較全面的糾正、指導(dǎo)和訓(xùn)練。主要講述企業(yè)培訓(xùn)的基本理念與方法，包括成人學(xué)習(xí)原理、學(xué)習(xí)類型分析、培訓(xùn)師角色定位、教案編寫、講臺禮儀等;幫助學(xué)員掌握有效的培訓(xùn)技巧，如發(fā)問答疑技巧、培訓(xùn)游戲的設(shè)計、肢體語言的運用、講臺威信的建立等。
第四，為幫助大家克服存在問題，培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部讓學(xué)員填寫了課后行動計劃，每周組織一次“準(zhǔn)講師沙龍”。針對存在的共性問題，如心理緊張、語言拖沓、口頭語、普通話不標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)不順暢、肢體語言不妥當(dāng)?shù)�，有針對性地進(jìn)行專項訓(xùn)練和課程演練，完善有效表達(dá)技巧，提升授課水平。
第五，為準(zhǔn)講師提供實戰(zhàn)演練的機會，每月新進(jìn)營業(yè)員培訓(xùn)班都有意識的安排準(zhǔn)講師上臺講課。課后進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，聽取營業(yè)員意見，并及時反饋，幫助準(zhǔn)講師們盡快糾正。為加強講師團隊伍的建設(shè)和管理，人力資源部制定出臺了《企業(yè)講師團管理制度》，具體詳實地規(guī)定了講師聘任的程序、條件、津貼、權(quán)利和義務(wù)等管理規(guī)范。
