朗訊公司張總監(jiān)曾這樣評(píng)價(jià)過(guò)宅急送：“宅急送給我的印象是干部土、員工憨。人家到我們這里來(lái)談判是西裝革履，手提電腦;你們來(lái)談判是工服便裝，筆墨文夾;人家是操一口流利英語(yǔ)的專(zhuān)業(yè)人士，你們卻是滿(mǎn)口地方音的轉(zhuǎn)業(yè)軍人。”
其實(shí)，在外界看來(lái)宅急送還有許多看起來(lái)不合時(shí)宜、琢磨起來(lái)令人費(fèi)解的東西，宅急送在選用、培育人才方面從不追逐潮流，在同等素質(zhì)人才面前，企業(yè)選用人才要求的更多的是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
忠誠(chéng)企業(yè)，勝任本職是用人的唯一標(biāo)準(zhǔn)
一個(gè)人的學(xué)歷、文憑、氣質(zhì)、談吐自然重要，但因?yàn)槠髽I(yè)的需求不同，所以，對(duì)人才的判斷和衡量也不同，宅急送選人，寧選勝任本職的初中生，也不選不勝任本職的大學(xué)生;宅急送用人，寧用犯過(guò)錯(cuò)誤的人，也不用不忠誠(chéng)企業(yè)的人。一步一個(gè)腳印走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的人在宅急送為數(shù)不少。不重出身重人品，不重學(xué)歷重能力，我非常贊同這幾句話(huà)：有德有才，破格重用;有德無(wú)才，培養(yǎng)使用;有才無(wú)德，限制錄用;無(wú)才無(wú)德，堅(jiān)決不用。
中層干部的工作就是培養(yǎng)下屬
效益不好的單位，不用問(wèn)，肯定是管理的問(wèn)題。管理不好的根本原因，絕對(duì)是主管沒(méi)有帶好一個(gè)班子。
每到一個(gè)落后單位，主管總會(huì)滿(mǎn)臉愁云地向我訴苦：這個(gè)不行呀，那個(gè)不行，總之，在他眼里沒(méi)有一個(gè)可用的人。
是的，下屬都強(qiáng)了，還要你這個(gè)主管干嘛!正因?yàn)橄旅娉３鲥e(cuò)，才需要你去手把手、不厭其煩地傳幫帶，甚至，示范的做幾天。即便下屬照著你的樣子還做不好也是你的問(wèn)題，你明知下屬不勝任本職，為什么不去調(diào)崗換位呢!
假如有三個(gè)下屬，一個(gè)不行，你應(yīng)該去教他，兩個(gè)不行，你應(yīng)該反思問(wèn)題出在哪里，三個(gè)不行，就清楚了，肯定是你自己不行。主管的工作不是樣樣去顯能，平時(shí)激勵(lì)下屬挑擔(dān)子，關(guān)鍵時(shí)候敢伸頭就行。
提高主管的素質(zhì)等于提高一群人的素質(zhì)
這條心得是用一個(gè)教訓(xùn)買(mǎi)來(lái)的。那時(shí)廣州公司剛成立不久，由于公司發(fā)展較快，員工數(shù)量急劇增加，員工的素質(zhì)良莠不齊。為了盡快提高他們的素質(zhì)，一名副總經(jīng)理就倉(cāng)促上任了。數(shù)月后，發(fā)現(xiàn)在他身邊聚集了公司內(nèi)一些沾染惡習(xí)，通過(guò)細(xì)致調(diào)查，公司內(nèi)邪氣上升，正氣下降，甚至波及到了一批骨干和主管，差點(diǎn)斷送了廣州公司的前程。
血的教訓(xùn)讓我懂得了員工素質(zhì)的高低在很大程度上取決于干部素質(zhì)的高低。由于員工數(shù)量大且自身基礎(chǔ)差，想一下子改變其現(xiàn)狀需要花很大的氣力，也未必奏效。而干部則不同，只要我們?cè)谒刭|(zhì)培養(yǎng)上稍加指點(diǎn)和引導(dǎo)就能得到提高;員工素質(zhì)低充其量只是低一個(gè)，而干部素質(zhì)差就會(huì)影響一大批。俗話(huà)說(shuō)得好：“上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來(lái)”;“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。”主管的素質(zhì)高，員工不高也會(huì)高;主管的素質(zhì)低，員工素質(zhì)即使高也無(wú)濟(jì)于事。
“呵護(hù)”不可中斷的“管理鏈”
大家都懂得為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的終極目標(biāo)，誰(shuí)曾想，為客戶(hù)直接提供服務(wù)的是誰(shuí)?是幾千名戰(zhàn)斗在第一線(xiàn)的員工。員工為什么要對(duì)客戶(hù)服務(wù)好?多半是管理他們的骨干對(duì)他們好。換句話(huà)說(shuō)，員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力不是來(lái)自于客戶(hù)，而是來(lái)自于他們的頂頭上司。骨干不呵護(hù)員工，員工就不會(huì)把熱情傳給客戶(hù)。依此類(lèi)推，骨干得不到經(jīng)理的呵護(hù)，骨干也不會(huì)讓員工有好氣受。由此看來(lái)，根在老總，老總對(duì)直屬呵護(hù)好了，這股暖流就能一級(jí)一級(jí)傳遞下去。前不久，深圳公司一名員工寫(xiě)的文章坦誠(chéng)指出：目前公司的這種“呵護(hù)鏈”在實(shí)際工作中掉了鏈。老總呵護(hù)經(jīng)理還可以，往下就不行了，其呵護(hù)功能依次逐漸減弱，中層干部感覺(jué)不到呵護(hù)，工資水平低，工作壓力大，要想讓他們?nèi)ズ亲o(hù)員工，唯有給中層干部更多的鼓勵(lì)和關(guān)照。
此番現(xiàn)狀我深有同感。“倒金字塔管理”、“呵護(hù)鏈”這些名詞說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。宅急送目前在經(jīng)理——骨干——員工這幾段鏈上有些問(wèn)題，究其原因是鏈條的上扣沒(méi)有很好地效仿上上扣，致使下扣不能很好地呵護(hù)下下扣。
摳成本，摳工資?
在宅急送的成本中，工資部分的確占有很大比重。為什么只要我們說(shuō)降成本，就有不少人強(qiáng)調(diào)摳工資?我想，強(qiáng)調(diào)摳工資的人不一定是因?yàn)楣べY占的比重大而提出的，除了工資，摳其他的費(fèi)用還真有點(diǎn)難。比如摳通訊話(huà)費(fèi)沒(méi)有嚴(yán)格的制度和管理力度，費(fèi)用肯定居高不下;汽車(chē)修理費(fèi)、配件、辦公用品的采購(gòu)與節(jié)約都是得罪人不討好的事。諸如種種，都需要花很大的氣力才能把成本降下來(lái)。而摳工資就簡(jiǎn)單多了，一個(gè)人少發(fā)100元，100人的公司每月就能摳出1萬(wàn)元，一年就能摳出12萬(wàn)元，省時(shí)省力又見(jiàn)效。殊不知，工資成本不同于其它成本，它與人的工作熱情和工作效率密不可分。每人摳出100元，表面看成本是降低了，可工作效率、服務(wù)質(zhì)量呢!出幾次大事故，其經(jīng)濟(jì)損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于摳下來(lái)的成本不說(shuō)，給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響和隱性損失卻無(wú)法估算，更為嚴(yán)重的 是，在其它成本沒(méi)有充分摳完的前提下，過(guò)分強(qiáng)調(diào)摳工資，不但現(xiàn)有人員的工作積極性難以提高，企業(yè)急需的優(yōu)秀人才因工資低也引進(jìn)不來(lái)，其結(jié)果把公司眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益全給傷害了。
通透是最有效的交流
我們?cè)诠ぷ髦兴a(chǎn)生的矛盾和出現(xiàn)的問(wèn)題，不管是大是小，是多是少，究其根源均為協(xié)調(diào)不好，溝通不暢。要解決好這一問(wèn)題，干部是關(guān)鍵。有些干部常常把生活中的隱私保護(hù)帶到工作中來(lái)，與上級(jí)交流躲躲閃閃，與同級(jí)交流真真假假，與下級(jí)就沒(méi)有了交流。其具體表現(xiàn)有三：
一是不敢在公司內(nèi)部公布手機(jī)號(hào)碼，即使公布了也是三天兩頭換號(hào)，住宅電話(huà)要是讓員工知道了那可如臨大敵，只要一下班，音訊皆無(wú)，要想與其溝通比登天還難。
二是說(shuō)話(huà)吞吐，做事詭秘，與人交流藏藏掖掖的，生怕別人猜透了自己的心思和行蹤。好像不與他人隔一層紙，這交往就不安全似的。
三是高高在上，讓下屬不敢接近，員工只聞其聲，難見(jiàn)其人，不管在什么時(shí)候，非得擺出架子不可。
以上種種，雖說(shuō)是見(jiàn)怪不怪，但認(rèn)起真來(lái)，我們還得努力地去改。我欣賞這樣一句話(huà)：“用簡(jiǎn)單的思維去面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，一切都會(huì)順利”。不要把周?chē)娜讼氲媚敲磯模灰炎约喊媚且試?yán)，上級(jí)主動(dòng)開(kāi)放，下級(jí)就好溝通，有了一個(gè)通透的環(huán)境，有了一個(gè)陽(yáng)光的性格，有了一個(gè)單薄的關(guān)系，人與人之間其實(shí)不需要過(guò)多的語(yǔ)言，溝通也會(huì)暢通。
