“我們老總特別注重對員工的培訓(xùn)，經(jīng)常要求我買回一些管理類的暢銷書讓大家學(xué)習(xí)，還不時(shí)從外部請一些知名講師給我們上課，但實(shí)際上效果卻不太好。一開始大家感覺很新鮮，參與的積極性還挺高，后來參加培訓(xùn)次數(shù)多了，”事“也隨之多了：有的說工作忙得不得了，哪有時(shí)間學(xué)習(xí);有的說老師講的是挺好，可中聽不中用，道理都明白，就是與實(shí)際工作兩回事，經(jīng)驗(yàn)還得靠自己摸索……一邊是老總要看培訓(xùn)的”療效“，一邊是”越培訓(xùn)越難伺候“的員工，我這個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理簡直就是豬八戒照鏡子――兩頭不是人啊!”
這位培訓(xùn)經(jīng)理的苦惱，道出了眾多企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)管理中遇到的困惑：一方面企業(yè)對到底需要什么類型的培訓(xùn)不是很清楚，培訓(xùn)需求把握不準(zhǔn);另一方面培訓(xùn)效果很難評估，企業(yè)對受訓(xùn)者難以施加有效的學(xué)習(xí)壓力。加上現(xiàn)在的培訓(xùn)市場比較混亂，培訓(xùn)師良莠不齊，企業(yè)只有在“碰到”適合的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)講師時(shí)，才會“感覺良好”，而大多的培訓(xùn)是很難得到企業(yè)上下發(fā)自內(nèi)心的肯定的，培訓(xùn)組織的工作當(dāng)然是很難做了。
培訓(xùn)作為造就高績效團(tuán)隊(duì)、提高企業(yè)管理水平、提升員工素質(zhì)的一種途徑，重要性毋庸多言。但到底什么形式的培訓(xùn)最適合企業(yè)的需求，則需要企業(yè)管理者做個(gè)“有心人”，充分利用工作之中無處不在的培訓(xùn)機(jī)會，把對員工的培訓(xùn)融入到日常管理中去。企業(yè)在系統(tǒng)開展系列培訓(xùn)的同時(shí)，可以輔之以“2+1”式培訓(xùn)模式，這樣不僅能夠激發(fā)員工參與學(xué)習(xí)的積極性，還可以真正做到“學(xué)以致用”，大大提高培訓(xùn)的效果。
“2+1”式培訓(xùn)模式的關(guān)鍵點(diǎn)在于以滿足當(dāng)前職位要求為前提，圍繞現(xiàn)任崗位的勝任能力開展培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，同時(shí)兼顧員工的職業(yè)發(fā)展，在導(dǎo)師的引導(dǎo)下有目的地為將來的任職崗位儲備知識與技能。這樣就將員工的學(xué)習(xí)聚焦到工作需要上來，員工邊干邊學(xué)，邊學(xué)邊用，邊用邊考核，學(xué)以致用，用學(xué)相長，環(huán)環(huán)相扣，大大提升了學(xué)習(xí)效果及員工績效。
主管輔導(dǎo)：無處不在的在職輔導(dǎo)伴隨員工成長
培訓(xùn)的目的不僅在于知識的傳遞，更在于知識的應(yīng)用和創(chuàng)新，學(xué)習(xí)的最終目的是達(dá)到“知行合一”的境界�？鬃诱f：“言之，吾聽;示之，吾明;行之，吾知之已。”其中強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵就是需要不斷地“習(xí)”和“行”。“而在職輔導(dǎo)正是連接”知“與”行“之間的紐帶。相對于傳統(tǒng)的師徒式培訓(xùn)，在職輔導(dǎo)融合了更多的管理理念、技術(shù)與工具，這不僅是一種有效的培訓(xùn)手段，更是一種全新的培訓(xùn)觀念。如果上級主管能夠把在職輔導(dǎo)融入日常管理活動(dòng)當(dāng)中，員工的素質(zhì)能力的提升將是顯著的。
由上級主管負(fù)責(zé)的在職輔導(dǎo)以現(xiàn)任工作任職要求為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合員工的實(shí)際情況，對下屬開展富有個(gè)性化的輔導(dǎo)。對于低技能、態(tài)度好的員工，上級主管需要給予他足夠的培訓(xùn)鍛煉和技術(shù)指點(diǎn)，讓他在技能方面有所提高，不斷改進(jìn)。對于高技能、態(tài)度差的員工，上級需要用自身的態(tài)度去影響他，用自己對工作的熱情、積極向上的態(tài)度感染他。無論態(tài)度或技能方面的輔導(dǎo)，都是為了提高員工勝任能力，提高員工的工作業(yè)績，保證部門績效的完成，企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
一個(gè)好的管理者在日常管理工作中必須扮演“教練”的角色。管理者輔導(dǎo)員工的核心是共同的探索而非灌輸知識，是啟發(fā)員工思考自己的工作應(yīng)如何開展，應(yīng)如何發(fā)現(xiàn)需改進(jìn)與提升的問題點(diǎn)，應(yīng)遵循什么樣的思路去解決問題，而不是替員工解決問題。要扮演好“教練”的角色，上級主管就要把握好與下屬溝通的技巧：在安排工作任務(wù)時(shí)，要將期望的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)向下屬講述清楚，并要求下屬制定出完成此項(xiàng)任務(wù)的計(jì)劃與擬采取的措施;在員工執(zhí)行任務(wù)階段，上級主管應(yīng)關(guān)注過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并及時(shí)點(diǎn)評員工的工作行為，使員工明確自己哪些行為是獲得肯定的，應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng);哪些舉措還有待進(jìn)一步完善。這樣，員工在實(shí)踐的過程中不斷得到上級主管的反饋及激勵(lì)，可以及時(shí)修正考慮問題的思維方式，采取更為有效的工作方法。這樣，上級主管對下級的輔導(dǎo)才會事半功倍。
導(dǎo)師輔導(dǎo)：有目的地學(xué)習(xí)引領(lǐng)職業(yè)生涯發(fā)展
上級主管側(cè)重于提升員工對現(xiàn)任崗位的勝任能力，而輔導(dǎo)導(dǎo)師側(cè)重于對未來崗位勝任能力的培養(yǎng)。所以導(dǎo)師首先要與人力資源部門一起，根據(jù)輔導(dǎo)對象的能力特點(diǎn)、興趣愛好、幫助輔導(dǎo)對象確定其職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃其職業(yè)發(fā)展路徑。然后據(jù)此為輔導(dǎo)對象量身定做學(xué)習(xí)、提升計(jì)劃。導(dǎo)師制定學(xué)習(xí)計(jì)劃的原則要遵循“立足現(xiàn)在，兼顧未來”的原則，一方面引導(dǎo)員工結(jié)合當(dāng)前工作重點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行更專業(yè)、更深入的理論研究，以更高層次的理論知識引領(lǐng)當(dāng)前的工作;一方面要協(xié)調(diào)相關(guān)部門，為員工創(chuàng)造更加豐富化的工作實(shí)踐機(jī)會，鍛煉員工綜合素質(zhì)能力，為員工將來的職業(yè)發(fā)展儲備必備的經(jīng)驗(yàn)與技能。
導(dǎo)師在制定員工的學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)，一定要注意與員工的上級主管進(jìn)行充分的溝通，了解員工現(xiàn)階段的工作內(nèi)容，使員工的學(xué)習(xí)既有利于提升當(dāng)前工作，也有利于長遠(yuǎn)發(fā)展;要詳細(xì)了解員工當(dāng)前的素質(zhì)能力表現(xiàn)，以幫助員工揚(yáng)其長補(bǔ)其短;同時(shí)要明確對輔導(dǎo)對象的學(xué)習(xí)評估方法，使員工帶著任務(wù)、帶著壓力去學(xué)習(xí)。其中最有效的學(xué)習(xí)評估方法，就是讓學(xué)習(xí)者變成培訓(xùn)者，將自己之所學(xué)，開發(fā)成課程與他人共享。
自主學(xué)習(xí)：讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者
針對知識類的培訓(xùn)需求，導(dǎo)師可以按照不同的類別整理成系列課題，每一類別的課題再分拆成幾個(gè)較細(xì)的課程，安排輔導(dǎo)對象分頭去學(xué)習(xí)，然后將各自學(xué)習(xí)到的知識與大家一起來交流。學(xué)習(xí)者由于帶著授課的壓力，不得不認(rèn)認(rèn)真真地去搜集相關(guān)信息，鉆研相關(guān)知識，做到對自己承擔(dān)的課程的深入了解。并且由于學(xué)習(xí)者對公司的業(yè)務(wù)及工作中存在的問題非常了解，可以很大程度上結(jié)合工作情況來展開論述，確實(shí)做到學(xué)以致用。通過授課的形式達(dá)到團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)的目的，不僅大大提高了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的效率，也鍛煉了授課者的培訓(xùn)能力。
輔導(dǎo)對象在編輯培訓(xùn)課程的過程中，結(jié)合所學(xué)與工作中的心得感悟，將他們從實(shí)際工作中奮斗得來的知識與經(jīng)驗(yàn)，以及面對問題的態(tài)度、解決問題的思維方式積累下來，這實(shí)際上也是企業(yè)作為知識管理的一種重要途徑。通過對知識的積累、技能的提煉、經(jīng)驗(yàn)的積累這些有價(jià)值信息的總結(jié)與管理，不僅使當(dāng)事人及時(shí)總結(jié)了自己的工作，更使得他人能夠站在團(tuán)隊(duì)之智之上，快速成長。
管理專家彼得·德魯克在他的著作《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》里寫到：“在20世紀(jì)，管理所做的最重要也是唯一的貢獻(xiàn)，就是把生產(chǎn)過程中體力勞動(dòng)員工的生產(chǎn)率提高了50倍;在21世紀(jì)，管理需要做出的最重要的貢獻(xiàn)，是使知識員工的生產(chǎn)率得到同樣的提高。”現(xiàn)代企業(yè)面對激烈競爭的商業(yè)環(huán)境，管理者要不斷發(fā)掘企業(yè)的盈利來源，開拓新的業(yè)務(wù)，超越競爭對手，而培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展和競爭的必然選擇。結(jié)合企業(yè)統(tǒng)一安排的系統(tǒng)培訓(xùn)，注重這種融入日常管理中的“2+1”式培訓(xùn)模式，并不需要企業(yè)投入過多的人力、物力，但收到的效果卻是顯著的。這種既有效又經(jīng)濟(jì)的培訓(xùn)方式，正越來越被大多數(shù)的企業(yè)所采用。
山東求是達(dá)明企業(yè)管理咨詢公司，是山東省唯一一家聚焦制造業(yè)效能提升的專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是唯一一家省字號的山東管理咨詢公司，核心業(yè)務(wù)包括考核激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建、生產(chǎn)運(yùn)營模式構(gòu)建、企業(yè)文化體系構(gòu)建、集團(tuán)管控模式構(gòu)建等領(lǐng)域。
