傳統(tǒng)的銷售模式有一個不成文的假設(shè):即銷售方與客戶之間是一種純粹的交易關(guān)系,雙方立場和利益是對立的,雙方進行的是一場零和博弈。銷售員一只眼睛看著客戶的臉色,滔滔不絕地向客戶灌輸產(chǎn)品的理念;另一只眼睛緊盯著客戶的錢袋子,運用各種銷售技巧、公關(guān)技巧,甚至連哄帶騙,直到從客戶錢包里拿來銀子,大功告成。
銷售方與客戶是利益共同體,雙方在長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系中可以獲得共贏的結(jié)果,銷售方為客戶提供最好的解決方案,提升客戶價值的同時,也將惠及自己。
這種思路要求銷售團隊必須站在客戶的角度,從為客戶創(chuàng)造利益出發(fā),扮演客戶顧問的角色,挖掘客戶的顯性需求和隱性需求,以滿足客戶需求和提升客戶價值為中心,為客戶設(shè)計最佳的產(chǎn)品配置,實現(xiàn)客戶采購的目標(biāo)。也獲得自身的商業(yè)利益。
因此現(xiàn)如今顧問式銷售培訓(xùn)技巧才越來越重要,顧問式銷售團隊的魅力源自高水平顧問,這些顧問具有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗、敏銳的業(yè)務(wù)洞察力,在對客戶調(diào)研的過程中,能夠發(fā)現(xiàn)客戶存在的問題,結(jié)合他們的行業(yè)背景知識和標(biāo)桿企業(yè)的成功經(jīng)驗,有能力為客戶提供良好的解決方案。
對于企業(yè)來說,要打造一支高效的顧問式銷售團隊,將這一銷售戰(zhàn)略落實為具體的行動,并最終贏得客戶,仍要經(jīng)過重重考驗。看似簡單卻從一開始就可能成為障礙的問題在于,如何在企業(yè)內(nèi)部打破部門限制,集合所需要的人力資源組成一個顧問式銷售團隊。
對銷售人員來說,不同行業(yè)、不同企業(yè)之間的銷售模式都存在差異,銷售人員需要不斷適應(yīng)新的銷售方式,各方面壓力下, 銷售人員往往選擇能夠快速帶來利益的傳統(tǒng)銷售而不是顧問式銷售。
雖然目前國內(nèi)顧問式銷售陷入一個困境,不過從長遠來看,顧問式銷售仍然是大勢所趨,市場競爭的激烈讓企業(yè)在開發(fā)新客戶上有較大困難,維護老的客戶成為首選,此時顧問式銷售恰恰能解決這個問題。濤濤國際方面的數(shù)據(jù)顯示,目前報名參加顧問式銷售課程的企業(yè)越來越多,對顧問式銷售的認可度也逐漸提高,可以預(yù)見,顧問式銷售將成為市場中主流的銷售模式。