員工士氣管理培訓(xùn)：“士氣”是個很難衡量、描述的東西，它既是一種氛圍又是一種情緒;它既受到企業(yè)文化的影響，又跟每個團(tuán)隊領(lǐng)袖的個人領(lǐng)導(dǎo)力息息相關(guān)。“正因為如此，在整個計劃中，我們特別強(qiáng)調(diào)文化的建設(shè)，和領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)。”為了確保執(zhí)行得準(zhǔn)確到位，IBM對整個計劃做了周密的安排，從宣傳、溝通再到培訓(xùn)，每個步驟，都有嚴(yán)格的程序。
管理者都希望擁有一支士氣高昂能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊，但是在日常管理團(tuán)隊的過程中，他們卻常常不知不覺犯一些看似平常卻是非常嚴(yán)重的錯誤，損害團(tuán)隊的士氣，影響績效。記住，無論你的員工表現(xiàn)有多好，他們還可以做得更好!不管你是管理大型跨國公司、小型部門，還是微型企業(yè)，也不管你注重利潤，還是追求社會效益，激發(fā)和獎勵優(yōu)異業(yè)績的原理放之四海皆準(zhǔn)。但讓我深感迷惑的是，大多數(shù)企業(yè)都沒有使用用能夠讓員工有最好表現(xiàn)的方法去管理他們。
企業(yè)越來越大，局面越來越亂;營銷越來越火，利潤越來越少;管理越來越細(xì)，執(zhí)行越來越差;員工越來越多，人心越來越散。物質(zhì)匱乏的長征路，為何如此斗志昂揚(yáng)?星羅棋布的根據(jù)地，為何無人割據(jù)稱王?叛黨叛軍的張國燾，為何連貼身警衛(wèi)都帶不走?紅軍中，有什么巨大的力量?要啥有啥的企業(yè)中，為何如此士氣低沉?嚴(yán)密控制的分公司，為何屢屢指揮不動?離職跳槽的管理者，為何能輕松帶走一幫人?企業(yè)中，還真正缺少點什么?
以上所有問題的關(guān)鍵在于：凝聚力!凝聚力——企業(yè)基業(yè)長青的原動力!企業(yè)生存的核心競爭力!企業(yè)發(fā)展的第一戰(zhàn)斗力!拿破侖曾說過，軍隊?wèi)?zhàn)斗力的四分之三是由士氣組成的。著名企管專家楊臺軒老師表示，任何現(xiàn)代化的戰(zhàn)爭，都需要人來完成——任何好的競爭理念與戰(zhàn)略，同樣需要員工來實現(xiàn)，而員工的態(tài)度與士氣，決定了企業(yè)的執(zhí)行力與競爭力。
無論你的員工表現(xiàn)有多好，他們還可以做得更好，不管你是管理大型跨國公司、小型部門，還是微型企業(yè)，也不管你注重利潤，還是追求社會效益，激發(fā)和獎勵優(yōu)異業(yè)績的原理放之四海皆準(zhǔn)。讓我深感迷惑的是，大多數(shù)企業(yè)都沒有使用用能夠讓員工有最好表現(xiàn)的方法去管理他們。如果你認(rèn)為員工能夠做得更好，大多數(shù)組織存在的問題就是沒有去激勵員工或者缺乏激勵機(jī)制。
員工士氣的高低，直接關(guān)系著企業(yè)的命運(yùn)。能否有效鼓勵員工，關(guān)鍵在于上司。但長期以來，多數(shù)管理者單純依靠物質(zhì)激勵來鼓舞員工士氣，這種單一的激勵方式均以失敗而告終。楊臺軒老師認(rèn)為，企業(yè)共同的利益凝聚人心，激發(fā)競爭意志——無數(shù)實踐證明，高團(tuán)隊士氣與高業(yè)績成正比，反之亦然。在員工士氣管理培訓(xùn)實踐中，楊老師建議企業(yè)的中高層管理者在提高員工士氣時加強(qiáng)以下7個方面工作，姑且稱之為員工士氣管理的七宗“最”吧：
1、深入了解員工的需求
人的行動往往是由于有需求才進(jìn)行的，企業(yè)只有滿足了員工的需求，才能夠要求員工行動。
企業(yè)的干部要想促進(jìn)員工如何行動，達(dá)到什么樣的效果，就必須首先了解員工相關(guān)的需求是什么，需要多大程度的滿足。譚小芳老師建議企業(yè)管理者了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們，充分調(diào)動他們的工作積極性。管理者如能根據(jù)員工個人的需求，采取相應(yīng)的措施，來滿足其合理的需求，就可以引導(dǎo)員工行為朝著企業(yè)需要實現(xiàn)的目標(biāo)而努力。在這方面，沃爾瑪做的就不錯。沃爾瑪十分關(guān)心自己的員工，公司里幾乎所有的干部都用上了鐫有“我們關(guān)心我們的員工”字樣的包紐扣。他們把員工稱為“合伙人”，并注意傾聽員工的意見。
2、創(chuàng)造良好的工作氛圍
誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯，一出錯就被指責(zé);大事小事都要請示;辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟;周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活;團(tuán)隊成員相互拆臺、不負(fù)責(zé)任;人際關(guān)系復(fù)雜;上司總是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛;辦公/現(xiàn)場整潔溫馨;團(tuán)隊成員相互幫助，精誠合作;人際關(guān)系簡單明了;敢于嘗試，不會受到指責(zé);微小的進(jìn)步和成績都獲得上司和同事的認(rèn)可和賞識。因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。
3、認(rèn)可與贊美
人的天性是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時給予真誠的認(rèn)可與贊美。在批評員工時也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進(jìn)行。我們中國人不習(xí)慣贊美別人，把對別人的贊美埋在心底，總是通過批評別人來“幫助別人成長”，其實這個想法是錯誤的，贊美比批評帶給別人的進(jìn)步要大。如果把“贊美”運(yùn)用到企業(yè)管理中，就是人們常說的“零成本激勵”。作為領(lǐng)導(dǎo)，首先應(yīng)該明白自己員工的心理，其次，學(xué)會贊美下屬。做到這些，其實是很不容易的。
關(guān)于贊美，楊臺軒就與您就一起分享一家公司的管理故事吧——韓國某大型公司有一位清潔工，本來可能是一位被人忽視、被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上，在公司保險箱被竊時，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人為他請功并問他的動機(jī)時，他的答案卻出人意料。他告訴大家，因為公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時，總會不時地贊美他：“你掃的地真干凈。”就這么一句簡簡單單的話，使這位員工受到了感動，并在關(guān)鍵時刻挺身而出。
4、促進(jìn)員工成長
在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長是我們的一項重要工作職責(zé)。員工利益為中心，但是其實要相輔相成是可以做到的。關(guān)心員工利益可以激勵員工，員工士氣高可以降低流動率并促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高。沒有難題，就是最大問題;擁抱成長，才能握手成功。一個不拒絕成長的員工，一定不會浪費企業(yè)資源和社會財富，不會給自己找臺階下，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，擁有高敬業(yè)度和高執(zhí)行力，在不斷地成長中為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，同時實現(xiàn)自己的價值。
在具體措施方面，一個是企業(yè)薪資待遇方面，雖然不能太過于消耗人力成本，但基本的行業(yè)薪酬競爭力應(yīng)該有，企業(yè)不應(yīng)把人力資源當(dāng)做成本中心，而應(yīng)看做價值創(chuàng)造中心，以促進(jìn)員工積極主動性來提高生產(chǎn)率;
