“又要這么多?簡(jiǎn)直胡鬧!”向美集團(tuán)總裁程郁看著人力資源部經(jīng)理邵陽(yáng)提交的年度培訓(xùn)計(jì)劃，皺起眉頭在預(yù)算總額的數(shù)字下劃了兩道杠，再重重地打上了把叉!
向美集團(tuán)是一家時(shí)尚服裝生產(chǎn)企業(yè)，由于進(jìn)入市場(chǎng)較早，供應(yīng)、生產(chǎn)、渠道、品牌都頗有優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)占有率一直穩(wěn)步增長(zhǎng)。近年來(lái)，隨著Zara等國(guó)外品牌的入侵，強(qiáng)悍的品牌效應(yīng)加上頻繁更新貨品款式的戰(zhàn)術(shù)，向美的市場(chǎng)份額逐漸被蠶食鯨吞。程郁眼見(jiàn)市場(chǎng)失守，提出了組織能力的變革思路——更輕、更快。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是產(chǎn)品上要更有創(chuàng)新能力，市場(chǎng)上要更有渠道影響力。
由于設(shè)置了相應(yīng)的考核目標(biāo)，變革產(chǎn)生了高壓，一部分管理人員開(kāi)始主動(dòng)或被動(dòng)離職。邵陽(yáng)試圖通過(guò)外部的“空降兵”計(jì)劃來(lái)填補(bǔ)人才的缺口，還通過(guò)獵頭招入了不少“明星人才”，但由于文化融合性等問(wèn)題，這些人才始終頂不上去。而在內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)上，邵陽(yáng)苦心建立的“潛質(zhì)人才庫(kù)”卻也不夠給力，幾撥提拔上來(lái)的新管理人員都表現(xiàn)不佳。一時(shí)間，人才問(wèn)題成了向美組織能力轉(zhuǎn)型的瓶頸，程郁好不郁悶。
老板的需求就是工作的方向，邵陽(yáng)如坐針氈，只能不斷在培訓(xùn)上加力。從去年開(kāi)始，向美已經(jīng)開(kāi)始選出中層和基層的高潛質(zhì)人才隊(duì)伍，啟動(dòng)了“Hi-Po(高潛質(zhì)人才)成長(zhǎng)工程”，針對(duì)空降兵和內(nèi)部潛質(zhì)人才提供一系列課程。但程郁的錢(qián)投進(jìn)去，人才培養(yǎng)效果卻羞于見(jiàn)人。人力資源部費(fèi)盡周折地組織了不少培訓(xùn)項(xiàng)目，但學(xué)員卻越聽(tīng)越?jīng)]興趣。學(xué)員反映，有的課程是聽(tīng)著熱鬧，解決不了關(guān)鍵問(wèn)題，有的課程是引經(jīng)據(jù)典，和實(shí)踐完全脫節(jié)。邵陽(yáng)認(rèn)定是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和講師質(zhì)量的問(wèn)題，于是今年繼續(xù)提交了一份“不惜重金”的年度培訓(xùn)計(jì)劃。
不惜的可是程郁的“重金”，于是，計(jì)劃被堅(jiān)決地否定了，邵陽(yáng)還被狠狠地批評(píng)了一頓。程郁知道培訓(xùn)的重要性，可也發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)不能這樣搞，于是，責(zé)令邵陽(yáng)找出有效的人才培養(yǎng)模式。
光明正道——發(fā)展中心?
邵陽(yáng)走上人力資源部經(jīng)理的寶座，靠的正是自己在培訓(xùn)經(jīng)理崗位上的業(yè)績(jī)，所以，他一直認(rèn)為培訓(xùn)管理是自己的拿手好戲。以前的邵陽(yáng)，在向美還真是威風(fēng)，由于自己是業(yè)務(wù)口出身，采購(gòu)、生產(chǎn)、渠道、品牌，基本上都做過(guò)一輪，本身就是個(gè)準(zhǔn)專(zhuān)家，哪里需要培訓(xùn)，需要什么培訓(xùn)，全部都在他心里，自然是游刃有余。那時(shí)的培訓(xùn)也簡(jiǎn)單，一手業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)，一手管理培訓(xùn)，要么用業(yè)務(wù)骨干當(dāng)講師，要么把老師請(qǐng)進(jìn)來(lái)，要么把學(xué)員送出去，每次授課結(jié)束，哪個(gè)學(xué)員不是感嘆“受益匪淺，獲益良多”?
但現(xiàn)在可不一樣了，現(xiàn)在的市場(chǎng)變幻莫測(cè)，向美也處于變革期，不僅是采購(gòu)、品牌、渠道等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)知識(shí)更新越來(lái)越快，就連生產(chǎn)環(huán)節(jié)里，為了適應(yīng)大規(guī)模定制模式，質(zhì)量管理、班制優(yōu)化等新知識(shí)也被引入，極大程度上沖擊著管理者原有的認(rèn)識(shí)。邵陽(yáng)再也不敢以“準(zhǔn)專(zhuān)家”自居，要培訓(xùn)什么，他還真不敢拍板!那些溝通、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時(shí)間管理的傳統(tǒng)課程，員工的耳朵早就聽(tīng)起了老繭，有時(shí)講師在課堂上“抖包袱”、“講段子”，才說(shuō)了上句，員工們就接上了下句，然后笑成一團(tuán)，大家聽(tīng)課的熱情一天天被消耗殆盡。看著培訓(xùn)工作一天天蕭條，邵陽(yáng)也著急，甚至找來(lái)知名咨詢(xún)公司開(kāi)發(fā)素質(zhì)模型，想基于潛質(zhì)人才的素質(zhì)短板設(shè)置、開(kāi)發(fā)課程。但是，這條路走得也異常艱難，例如，針對(duì)采購(gòu)人員的素質(zhì)模型中的談判能力這一素質(zhì)維度，咨詢(xún)公司設(shè)置了相應(yīng)課程，但根據(jù)潛質(zhì)人才上級(jí)主管的反饋，其培訓(xùn)效果依然不明顯。學(xué)員們反映，課程講的是那個(gè)道理，自己把要點(diǎn)也記住了，但好像和實(shí)際工作中遇到的情況就不是一回事。
更重要的是，邵陽(yáng)逐漸發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于培訓(xùn)的要求越來(lái)越高。以前，培訓(xùn)被認(rèn)為是“吃補(bǔ)藥”，壞不了事，但也救不了急，起的是固本強(qiáng)基的作用。但現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于培訓(xùn)的要求越來(lái)越“功利”，對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的風(fēng)風(fēng)火火，他們已經(jīng)不再關(guān)注，“人才”才是目的和焦點(diǎn)，關(guān)鍵崗位上頂不上“人才”，往往就直接歸咎于“人才培養(yǎng)不力”，自然又是打人力資源部的板子。說(shuō)到人才培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)更是要求“立竿見(jiàn)影”，錢(qián)一投進(jìn)去，恨不得馬上就能收獲“人才”，完全不顧人才培養(yǎng)的周期，一旦培養(yǎng)效果不佳，就會(huì)馬上質(zhì)疑人才培養(yǎng)的模式有問(wèn)題!
邵陽(yáng)無(wú)語(yǔ)。他明白，置換不了老板的邏輯就只能接受，而接受了這個(gè)邏輯，他就被逼到了絕境。冥思苦想沒(méi)有結(jié)果，他決定召集部屬進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”。畢竟“三個(gè)臭皮匠勝過(guò)諸葛亮”，部屬們各抒己見(jiàn)，居然讓他頗有收獲。討論之下，大家都認(rèn)同“人才培養(yǎng)不等于培訓(xùn)”，的確需要一種更針對(duì)培養(yǎng)對(duì)象個(gè)人情況，更易于培養(yǎng)對(duì)象將培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)化的模式。新應(yīng)聘來(lái)的人力資源專(zhuān)業(yè)研究生李非更是初生牛犢不怕虎，建議采用“發(fā)展中心(Developing Center)”的模式進(jìn)行人才培養(yǎng)。
李非介紹道，發(fā)展中心來(lái)源于評(píng)鑒中心(Assessment center)的概念。評(píng)鑒中心原來(lái)是為了選快車(chē)層次人才而設(shè)計(jì)的測(cè)評(píng)方法，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在3天左右的時(shí)間里為評(píng)鑒對(duì)象設(shè)置公文筐、演講、角色扮演、商務(wù)談判、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等模擬的工作場(chǎng)景，并觀察其在這些場(chǎng)景中的表現(xiàn)。這樣的評(píng)鑒方式，效度和信度都比較高。而后，學(xué)者和實(shí)踐者逐漸發(fā)現(xiàn)，在這種模式中設(shè)置一定的輔導(dǎo)也有助于人才發(fā)展，于是，就提出了發(fā)展中心的概念。換句話說(shuō)，相當(dāng)于讓人才去打仿真的“熱身賽”，并安排教練進(jìn)行輔導(dǎo)，相對(duì)講授課程后讓他們按圖索驥，自然更能夠促進(jìn)其能力提升。
這不就是自己一直想要的模式?邵陽(yáng)大喜，立即布置李非重新起草年度培訓(xùn)計(jì)劃。兩天后，李非戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地提交了計(jì)劃，邵陽(yáng)粗粗一看預(yù)算數(shù)，幾乎嚇得從椅子上摔了下來(lái)。這個(gè)數(shù)字報(bào)到程郁那里，自己保準(zhǔn)又要挨一頓狠批呀!
救命稻草——企業(yè)劇場(chǎng)?
李非說(shuō)，國(guó)內(nèi)能做評(píng)鑒中心的機(jī)構(gòu)本來(lái)就不多，能做發(fā)展中心的更是寥寥無(wú)幾。人家要價(jià)高的原因也很有道理，評(píng)鑒中心和發(fā)展中心本來(lái)就是針對(duì)極少數(shù)對(duì)象(如運(yùn)用于高管選拔和開(kāi)發(fā))，此類(lèi)模式要為每個(gè)培養(yǎng)對(duì)象設(shè)置一系列模擬工作情境，每次只能針對(duì)一人，還要有多個(gè)心理專(zhuān)家隨時(shí)跟蹤輔導(dǎo)，價(jià)格能不高嗎?向美100多人的潛質(zhì)人才隊(duì)伍，這種單價(jià)，自然是個(gè)嚇人的預(yù)算數(shù)呀!
