“績(jī)效改進(jìn)”無(wú)疑是國(guó)內(nèi)培訓(xùn)界談?wù)撟顬闊崃业脑掝}之一。用“千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金”這句詩(shī)可以形象地描述中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)對(duì)培訓(xùn)不斷接近本質(zhì)的認(rèn)識(shí)歷程。從早期的“企業(yè)教育”，到“培訓(xùn)與發(fā)展”，再到“學(xué)習(xí)與發(fā)展”，到現(xiàn)在的“績(jī)效改進(jìn)”，詞匯變化的背后，折射的實(shí)際上是人們對(duì)培訓(xùn)理解的不斷升華和回歸理性。
從不甚了解到大膽嘗試
國(guó)外對(duì)績(jī)效改進(jìn)的研究起源于人們對(duì)培訓(xùn)/學(xué)習(xí)所起的作用的反思和質(zhì)疑。早在上個(gè)世紀(jì)60年代，美國(guó)企業(yè)界就已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)/學(xué)習(xí)僅能解決少量的企業(yè)問(wèn)題，這引發(fā)了對(duì)績(jī)效改進(jìn)的研究和應(yīng)用。
績(jī)效改進(jìn)的邏輯其實(shí)非常簡(jiǎn)單。喬·哈里斯(Joe Harless)認(rèn)為只要理解了企業(yè)問(wèn)題的起因，就能夠得出解決辦法，而能力的缺乏(培訓(xùn)/學(xué)習(xí)所能解決的)只是六大問(wèn)題起因之一。托馬斯·吉爾伯特(Thomas Gilbert)認(rèn)為要想改進(jìn)員工的績(jī)效，首先必須確定并解決環(huán)境障礙(而不是員工自身的能力障礙)，從而促使員工取得最大績(jī)效。此外，哈里斯提議，為了實(shí)施最經(jīng)濟(jì)有效的績(jī)效干預(yù)措施，應(yīng)當(dāng)與業(yè)務(wù)部門建立合作伙伴關(guān)系，并將業(yè)務(wù)問(wèn)題作為工作重點(diǎn)。
盡管績(jī)效改進(jìn)早在20世紀(jì)80年代就已被引入國(guó)內(nèi)，但對(duì)績(jī)效改進(jìn)的深入認(rèn)知卻發(fā)生在2010——，尤其是，行業(yè)內(nèi)掀起了一股關(guān)于成立績(jī)效與發(fā)展部門和即時(shí)績(jī)效支持系統(tǒng)的熱潮，提出了績(jī)效支持等衍生概念。在這短短的四年間，培訓(xùn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了從學(xué)習(xí)到績(jī)效改進(jìn)的認(rèn)識(shí)飛躍。
績(jī)效改進(jìn)在國(guó)內(nèi)的傳播過(guò)程，見(jiàn)證了中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)的好學(xué)和勇于嘗試的精神。盡管國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)一開(kāi)始對(duì)績(jī)效改進(jìn)采取觀望和了解的態(tài)度，甚至有些企業(yè)感到高山仰止，敬而遠(yuǎn)之，但已有少數(shù)成熟企業(yè)(比如中國(guó)電信、中國(guó)國(guó)際航空公司、招商銀行、TCL和中廣核等)開(kāi)始了大膽的嘗試。這大大出乎一些人的預(yù)料，我復(fù)如是。我原以為績(jī)效改進(jìn)首先會(huì)在外企生根發(fā)芽，但發(fā)現(xiàn)最先擁抱績(jī)效改進(jìn)的卻是在我眼中“最保守”的國(guó)有企業(yè)和成熟度并不高的私營(yíng)企業(yè)。可見(jiàn)國(guó)內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)的開(kāi)放性和包容性之大。
從績(jī)效改進(jìn)到人才發(fā)展
績(jī)效改進(jìn)在中國(guó)廣泛傳播的同時(shí)，質(zhì)疑的聲音也此起彼伏。
首先是對(duì)績(jī)效改進(jìn)具有創(chuàng)新性并“包醫(yī)百病”的質(zhì)疑�？�(jī)效改進(jìn)確實(shí)能幫助培訓(xùn)從業(yè)人員更加理解業(yè)務(wù)，更加準(zhǔn)確地診斷培訓(xùn)需求，從而支持企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效的提升。然而，績(jī)效改進(jìn)本身與傳統(tǒng)的問(wèn)題分析和解決等方法相比，并沒(méi)有顯著差異，這項(xiàng)技術(shù)雖然被培訓(xùn)從業(yè)人員認(rèn)為是技術(shù)方法論的革命性變化，但對(duì)業(yè)務(wù)部門而言只是常規(guī)操作技術(shù)，了無(wú)新意。
其次，績(jī)效改進(jìn)技術(shù)具有高難度。許多從業(yè)人員要成為內(nèi)部的績(jī)效咨詢顧問(wèn)，需要高超的溝通和談判能力、問(wèn)題分析能力、解決方案設(shè)計(jì)能力、變革管理能力和效能評(píng)估能力。這對(duì)處于初級(jí)階段的培訓(xùn)行業(yè)和不斷涌入的新人而言，無(wú)疑是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
最后，與業(yè)務(wù)部門形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系也是一個(gè)難題，尤其是如何建立合作伙伴關(guān)系，并把握好合作的“度”。業(yè)務(wù)部門目前尚無(wú)績(jī)效改進(jìn)合作伙伴的意識(shí)，要建立合作伙伴關(guān)系必須要在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行大量的理念宣傳和培育。合作伙伴關(guān)系建立后，如何把握“度”，對(duì)績(jī)效改進(jìn)從業(yè)人員是一個(gè)考驗(yàn)。合作不足，會(huì)變成業(yè)務(wù)部門“打下手的工人”;合作過(guò)度，則可能成為“業(yè)務(wù)替代伙伴”。這都不是績(jī)效改進(jìn)理想的合作伙伴關(guān)系狀態(tài)。
面臨困境時(shí)，績(jī)效改進(jìn)的專業(yè)人士開(kāi)始變得迷茫，績(jī)效改進(jìn)在國(guó)內(nèi)何去何從變得有些撲朔迷離，但今年ASTD更名ATD卻給了我們很大的啟發(fā)。這傳遞了一個(gè)非常重要的信息：學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)回歸其核心功能，不應(yīng)是努力成為“業(yè)務(wù)替代伙伴”，而應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守培訓(xùn)行業(yè)最核心、最具有戰(zhàn)略價(jià)值的工作——關(guān)鍵人才梯隊(duì)的培養(yǎng)(即人才發(fā)展)。
轉(zhuǎn)變正在發(fā)生，而且變得無(wú)比重要和緊迫。無(wú)論對(duì)于培訓(xùn)工作者個(gè)人，還是整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)而言，都應(yīng)該為這一轉(zhuǎn)變做好準(zhǔn)備，并積極推動(dòng)這一轉(zhuǎn)變的實(shí)現(xiàn)。
(來(lái)源：培訓(xùn)雜志 作者：崔連斌 胡麗)
