經(jīng)常收到培訓(xùn)需求，要我給學(xué)員培訓(xùn)心態(tài)類內(nèi)容，要積極之類，尤其是銷售代表。我告訴客戶，心態(tài)背后的知識、技能和管理，才是關(guān)鍵。當(dāng)你的銷售代表，左手倚天劍，右手屠龍刀，技能超強。在你們公司，干得好，就升官，就發(fā)大財，前途超好。當(dāng)他的業(yè)績和收入掛鉤，收入超高。當(dāng)他的人際關(guān)系和諧，團(tuán)隊超和諧。他還有什么心態(tài)問題?所以：我認(rèn)為凡是說別人心態(tài)有問題的培訓(xùn)經(jīng)理，都沒有做好學(xué)員需求調(diào)研!他們的心態(tài)，才真有問題，當(dāng)然更有問題的是老板。
更何況，員工的心態(tài)問題是長期積累的結(jié)果，一次培訓(xùn)很難改變，尤其是消極，抱怨，偷懶等。你想一下，這么多年，你自己也養(yǎng)成了很多習(xí)慣，無論是好的壞的，那不是一次培訓(xùn)可以改變的呀。所謂的江山易改本性難移呀!不必請外部職業(yè)講師來上課，學(xué)員的上司，人力資源部員工關(guān)系專員，公司的晉升獎懲等制度等，在日常工作中，就應(yīng)該，也有能力解決員工的心態(tài)問題，這是他們的責(zé)任。請外部講師上課，要側(cè)重在知識和技能上，尤其是技能培訓(xùn)。
想想你和你老婆，生活在一個屋檐下，你們互相影響，互相培訓(xùn)。這么多年下來，在生活習(xí)慣方面，在做事方式方面，在價值觀方面，在人生態(tài)度方面，你們互相改變了多少?可能他還是那個“蠢樣子”，你還是那個“犟婆子”，江山易改本性難移呀!可見態(tài)度類培訓(xùn)，有多難!而技能類的課程，只要在現(xiàn)場，勤加練習(xí)，基本上就可以學(xué)會。想想你自己，你的工作技能大多是畢業(yè)后學(xué)的吧，可你的價值觀和態(tài)度，是你很小時候就養(yǎng)成的，所謂三歲看大，七歲看老。
為何有態(tài)度類的培訓(xùn)需求呢?營銷總監(jiān)對培訓(xùn)經(jīng)理說，我們的銷售人員心態(tài)有問題，最近做很多事，不是很積極，團(tuán)隊中消極情緒蔓延，你們給我找個講師來培訓(xùn)一下。培訓(xùn)經(jīng)理聽到了，二話不說，直接滿世界找講師去了，這就是這些態(tài)度類課程需求的由來。但為何銷售人員的工作態(tài)度不積極，這就沒人考慮了，其實還是營銷總監(jiān)的管理方式問題，或許是銷售任務(wù)過重了，或許是公司的產(chǎn)品太不給力，或許是公司的戰(zhàn)略方向不清晰，找到這些的原因，有針對性地解決問題，這才是培訓(xùn)經(jīng)理的核心工作，而不是滿大家找講師。不過要能找到這些原因，并有針對性地來解決，這對培訓(xùn)經(jīng)理的要求就高了，起碼是企業(yè)內(nèi)部顧問的水平了，找講師來上課多簡單。
再換個角度，心態(tài)消極很正常呀，抱怨很正常呀，有喜怒哀樂這才是正常的人類吧。什么時候都積極，什么事情都積極，時刻都充滿了正能量，那是奧特曼，不是正常的人類。你這個管理者，看到員工抱怨和消極，一方面要反思自己，在企業(yè)文化在管理的各個環(huán)節(jié)是否做到位，再有就是寬容和耐心了，別找外部的培訓(xùn)講師來折磨他們了，那樣才會真正導(dǎo)致心態(tài)問題。
其實學(xué)員愿意承認(rèn)自己的知識不夠多，經(jīng)驗不夠豐富，技能欠缺，但他們打死也不會承認(rèn)自己的態(tài)度有問題，不相信你可以做個調(diào)查。你說他態(tài)度有問題，他認(rèn)為你是從人格上侮辱他，尤其在培訓(xùn)現(xiàn)場赫然打出橫幅《積極心態(tài)》《正確的人生觀》等等。學(xué)員看到這樣的橫幅和課程內(nèi)容，自然抵觸就來了，不相信的話，回家后對你老公說：我認(rèn)為你的態(tài)度有問題。你看看他的反應(yīng)。
所以凡是到處找講師來上心態(tài)類課程的培訓(xùn)經(jīng)理，都沒有做過詳細(xì)的需求調(diào)查，他們的專業(yè)度都值得懷疑!
作者：郝志強
