隨著企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的日益重視，很多人力資源經(jīng)理或培訓(xùn)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、持續(xù)的工作，僅靠送幾個(gè)人出去參加幾天的培訓(xùn)，或者請(qǐng)幾個(gè)外部講師做幾次內(nèi)訓(xùn)是完全不夠的。一味依賴(lài)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不僅成本高，而且針對(duì)性不足，同時(shí)無(wú)法滿足企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程中長(zhǎng)期存在和不斷產(chǎn)生的新的培訓(xùn)需求。于是很多企業(yè)開(kāi)始把注意力轉(zhuǎn)移到內(nèi)部兼職培訓(xùn)員的培養(yǎng)上。
這也正是培訓(xùn)市場(chǎng)上TTT(培訓(xùn)培訓(xùn)員)的課程非常走俏的主要原因。作為一名專(zhuān)職培訓(xùn)講師，我應(yīng)邀為多家企業(yè)設(shè)計(jì)并講授這門(mén)課程。每次培訓(xùn)之前，我都會(huì)深入企業(yè)，了解企業(yè)的現(xiàn)狀和具體需求，以提高培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)的針對(duì)性。但在多次與企業(yè)做培訓(xùn)前期溝通的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)企業(yè)普遍存在一些問(wèn)題：有的企業(yè)認(rèn)為只要某人有一技之長(zhǎng)，就讓他上講臺(tái)，承擔(dān)培訓(xùn)工作，不管培訓(xùn)效果如何;有的企業(yè)認(rèn)為員工參加完幾天的TTT課程之后，就應(yīng)該能勝任兼職培訓(xùn)員的工作;有的企業(yè)缺乏系統(tǒng)的內(nèi)部培訓(xùn)員培養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)兼職培訓(xùn)員參加TTT培訓(xùn)之后技能的提升缺乏跟進(jìn)和評(píng)估;還有的企業(yè)對(duì)兼職培訓(xùn)員的價(jià)值認(rèn)可不足，缺乏必要的激勵(lì)措施。
培訓(xùn)員最重要的角色是企業(yè)的學(xué)習(xí)促進(jìn)者。它要求培訓(xùn)員必須具備：相關(guān)領(lǐng)域豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、開(kāi)放的溝通心態(tài)、較強(qiáng)的表達(dá)能力、良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)以及對(duì)培訓(xùn)工作的熱情。這些必備條件有的可以通過(guò)培訓(xùn)、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐獲得，有的則很難甚至無(wú)法通過(guò)培訓(xùn)獲得。如果認(rèn)為只要某人在某方面比較有經(jīng)驗(yàn)或特長(zhǎng)，就讓他去兼職做培訓(xùn)，結(jié)果難免差強(qiáng)人意。
另外，TTT短短的幾天課堂培訓(xùn)，能夠傳授給學(xué)員的，只是一些培訓(xùn)的基本理念、必備知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技巧以及培訓(xùn)過(guò)程中的注意事項(xiàng)。但培訓(xùn)結(jié)束之后，學(xué)員行為的改變、技能的提升卻有賴(lài)于：學(xué)員是否承諾改變并真的付諸實(shí)踐;企業(yè)是否提供足夠的實(shí)踐機(jī)會(huì);培訓(xùn)管理者是否對(duì)學(xué)員的實(shí)踐予以跟進(jìn)和輔導(dǎo)，并及時(shí)提供反饋和進(jìn)一步的幫助;兼職培訓(xùn)員的額外付出是否得到適當(dāng)?shù)募?lì)和回報(bào)。
我在應(yīng)邀給深圳H公司做TTT培訓(xùn)之前，提出了上述觀點(diǎn)，并參與了該企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)員培養(yǎng)計(jì)劃的制定和輔助實(shí)施。現(xiàn)將一些具體做法提出，與大家分享。
H公司是一家大型生產(chǎn)型企業(yè)。一直以來(lái)，公司承擔(dān)兼職培訓(xùn)工作的都是各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干或資深員工。他們?cè)谙嚓P(guān)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也因此理所當(dāng)然地承擔(dān)起培訓(xùn)別人的任務(wù)。但據(jù)了解，他們中很多人自己能把工作做得很好，但根本不能有效地將這些知識(shí)和技能傳授給他人。除因缺乏培訓(xùn)方面的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練之外，有相當(dāng)一部分人根本不具備做培訓(xùn)員的素質(zhì)。比如，有的人壓根兒不喜歡這個(gè)角色，總感到是被迫在做培訓(xùn)，所以每次都是敷衍了事;有的人性格過(guò)于內(nèi)向或不善言辭，根本無(wú)法在臺(tái)上清楚、自如地表達(dá)。由于員工反映，公司大部分內(nèi)部培訓(xùn)效果都很差，人力資源部產(chǎn)生了一個(gè)想法：讓這批人接受一次TTT培訓(xùn)，提高他們的授課技巧。
在了解了H公司的現(xiàn)狀和需求之后，我明確地闡明了我的觀點(diǎn)：這些問(wèn)題不是一次培訓(xùn)能解決的，有些甚至根本不是培訓(xùn)能解決的。人力資源部必須首先澄清一個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)適合充當(dāng)培訓(xùn)員的角色?
在我的建議下，人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)出了一則招聘兼職培訓(xùn)員的信息，并對(duì)報(bào)名者及現(xiàn)有的培訓(xùn)員的基本情況做了初步評(píng)估。通過(guò)同他們的直接主管溝通、向參加過(guò)他們主講的課程的員工調(diào)查、訪談他們的同事以及與他們本人溝通的方式對(duì)他們的崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能、培訓(xùn)工作潛力和工作意愿等方面進(jìn)行調(diào)查，由此初選了一批參加TTT培訓(xùn)的候選人。
接下來(lái)，我根據(jù)學(xué)員的現(xiàn)狀、公司的期望和時(shí)間的可獲性重新設(shè)計(jì)了課程內(nèi)容。在三天的課堂培訓(xùn)中，第一天主要是幫助學(xué)員獲得培訓(xùn)的基本理念和思路，內(nèi)容包括：培訓(xùn)的意義、成人學(xué)習(xí)原理、學(xué)習(xí)類(lèi)型分析、培訓(xùn)員角色定位等。第二天主要幫助學(xué)員掌握一些有效的培訓(xùn)方法和技巧，內(nèi)容包括：培訓(xùn)目標(biāo)的制訂、教案的編寫(xiě)、培訓(xùn)方法的選擇、培訓(xùn)互動(dòng)技巧、培訓(xùn)員演講技巧等等。第三天主要是學(xué)員演練。在培訓(xùn)開(kāi)始前兩周，我就建議人力資源部給每個(gè)學(xué)員布置了一項(xiàng)任務(wù)：每人準(zhǔn)備5-10分鐘的課程展示。每個(gè)學(xué)員都做了認(rèn)真準(zhǔn)備。在第三天的演練過(guò)程中，學(xué)員輪流上臺(tái)，展示他們作為培訓(xùn)員的風(fēng)采。每個(gè)學(xué)員展示完畢，我及時(shí)組織大家進(jìn)行集體點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)員結(jié)合前兩天所學(xué)到的知識(shí)和技巧，指出展示者的優(yōu)點(diǎn)和需改進(jìn)之處，然后我逐個(gè)進(jìn)行了歸納和總結(jié)，并提出了改善建議。根據(jù)我的提議，人力資源部自始至終參與進(jìn)來(lái)，對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)和關(guān)鍵行為點(diǎn)做了觀察和記錄，同時(shí)對(duì)學(xué)員的展示過(guò)程進(jìn)行全程錄像。點(diǎn)評(píng)結(jié)束之后，每個(gè)學(xué)員都能夠通過(guò)錄像看到真實(shí)的自我，從儀態(tài)、聲音、身體語(yǔ)言、內(nèi)容的邏輯性、演講感染力等各方面發(fā)現(xiàn)自己的不足。在學(xué)員展示過(guò)程中，我對(duì)每個(gè)人的表現(xiàn)都做了詳細(xì)記錄，一方面使我的點(diǎn)評(píng)更有說(shuō)服力，另一方面，也可以為人力資源部確定重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象提供一些專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。
培訓(xùn)結(jié)束之后，每個(gè)學(xué)員根據(jù)要求現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)了一份“課后行動(dòng)計(jì)劃”，內(nèi)容包括：此次培訓(xùn)的最大收獲、自我在培訓(xùn)方面的欠缺之處、個(gè)人提高培訓(xùn)技巧及能力方面的行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施步驟等等。此表由其直接主管簽名，交人力資源部備案，由人力資源部與其直接主管共同跟進(jìn)。
H公司對(duì)此次培訓(xùn)效果非常滿意，同時(shí)他們也意識(shí)到，要培養(yǎng)出真正對(duì)企業(yè)有價(jià)值的培訓(xùn)員，僅有培訓(xùn)是不夠的。培訓(xùn)結(jié)束之后，我對(duì)他們下一步的工作提出了以下建議：
1、在每個(gè)部門(mén)或核心崗位選拔出一至二名重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象;
2、為他們提供足夠的培訓(xùn)及實(shí)踐機(jī)會(huì);
3、參與到他們的行動(dòng)計(jì)劃中，及時(shí)提供反饋;
4、建立兼職培訓(xùn)員評(píng)估和晉級(jí)制度，優(yōu)勝劣汰;
5、以補(bǔ)貼或獎(jiǎng)金的方式給予兼職培訓(xùn)員價(jià)值認(rèn)可。
目前，H公司已制訂出系統(tǒng)的兼職培訓(xùn)員培養(yǎng)計(jì)劃，并在逐步實(shí)施。從現(xiàn)在了解到的情況來(lái)看，他們已經(jīng)取得了一定效果。
愿此文能為企業(yè)培訓(xùn)管理者帶來(lái)一點(diǎn)參考價(jià)值，也希望今后有更多的機(jī)會(huì)與大家分享培訓(xùn)工作中有意義的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
