企業(yè)需要怎樣的培訓(xùn)體系
我咨詢服務(wù)的企業(yè)培訓(xùn)主管，本身也是我的項(xiàng)目組秘書。我進(jìn)駐企業(yè)以來(lái)，他已組織了四場(chǎng)培訓(xùn)，每期一周時(shí)間。每期人數(shù)不等，這次人數(shù)最多，達(dá)到了六個(gè)人，前幾次都只有三二個(gè)培訓(xùn)對(duì)象，其中一次只有一個(gè)培訓(xùn)對(duì)象。當(dāng)然這些培訓(xùn)對(duì)象都是全國(guó)各地經(jīng)銷商的店長(zhǎng)，人家說(shuō)什么時(shí)候來(lái)就什么時(shí)候來(lái)。來(lái)了，培訓(xùn)主管就得給上課。哪怕一個(gè)人，課程內(nèi)容不能減少。因?yàn)閯e人從大老遠(yuǎn)的外省市過(guò)來(lái)也不容易。
還好，這位培訓(xùn)主管很敬業(yè)，哪怕只有一個(gè)學(xué)員，他也從不馬虎。因?yàn)榕嘤?xùn)課堂就在我的辦公室外面的大廳。他抑揚(yáng)頓挫的講課聲經(jīng)常傳入我的耳膜。課余，我說(shuō)，你就不能規(guī)劃規(guī)劃，統(tǒng)一一下培訓(xùn)時(shí)間，比如每月組織一次外地經(jīng)銷商店長(zhǎng)培訓(xùn)，時(shí)間定在每月的第一周或第三周，讓有需要的學(xué)員同一時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，不是更有效益?他說(shuō)，這哪能由得了他呀?老板或總經(jīng)理出差，巡視經(jīng)銷商店面時(shí)，隨口就答應(yīng)人家了，我能不執(zhí)行?你把企業(yè)的各類培訓(xùn)統(tǒng)一規(guī)劃一下，然后報(bào)批。規(guī)劃得到批準(zhǔn)后，你就告知相關(guān)人員，所有需要培訓(xùn)的人員按照既定計(jì)劃參加培訓(xùn)，這多省事!這不僅是你個(gè)人時(shí)間和精力的節(jié)省，也是企業(yè)資源的節(jié)省。外地來(lái)津人員，企業(yè)要接送他們吧，要安排住酒店、要安排吃飯吧?一次接待十人總比接待十次一人節(jié)省人力物力吧?
是，的確是這樣�？墒�……
培訓(xùn)主管也是一肚子苦水。上司不支持，或方案上報(bào)無(wú)回音，或*隨意慣了，我要規(guī)范，他們不習(xí)慣……總之無(wú)數(shù)個(gè)理由，無(wú)限的無(wú)奈。有時(shí)候，企業(yè)還要照顧長(zhǎng)期合作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。雖然每天他的上司都會(huì)接到無(wú)數(shù)個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程推銷電話，但能夠打動(dòng)企業(yè)負(fù)責(zé)人的畢竟是少數(shù)。即使是少數(shù)，也得臨時(shí)安排。一個(gè)小小的培訓(xùn)主管，想主導(dǎo)企業(yè)的培訓(xùn)，難，實(shí)在是難。一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)，不是事先做出規(guī)劃，有計(jì)劃進(jìn)行，而是想到誰(shuí)就培訓(xùn)誰(shuí)，不是沒(méi)有效果，就是沒(méi)有效益�；蛘卟荒茏约鹤髦�，任由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安排或忽悠，不是沒(méi)有系統(tǒng)，就是得不償失。一個(gè)有些年頭或成規(guī)模的企業(yè)，每年應(yīng)該培訓(xùn)誰(shuí)、培訓(xùn)什么內(nèi)容，都是有章可循、有例可查的。完全可以事先做出規(guī)劃。完全可以自我主導(dǎo)、有的放矢。也就是說(shuō)完全應(yīng)該建立本企業(yè)的培訓(xùn)管理體系。
這個(gè)培訓(xùn)管理體系不外乎培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)效果的跟蹤和管理。
從培訓(xùn)內(nèi)容上看，主要包括以下內(nèi)容：企業(yè)文化培訓(xùn)、流程制度培訓(xùn)、知識(shí)技能培訓(xùn)、職業(yè)素質(zhì)提高培訓(xùn)、心態(tài)調(diào)整與潛能開發(fā)培訓(xùn)(情商培訓(xùn))等。
從形式上劃分，主要有崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和離崗培訓(xùn);或企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與外出參加公開課培訓(xùn)等。
從培訓(xùn)對(duì)象上劃分，則有高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、普通職員培訓(xùn)和一般員工培訓(xùn);或技術(shù)人員培訓(xùn)、營(yíng)銷人員培訓(xùn)、行政人員培訓(xùn)等。
人力資源部或培訓(xùn)主管，是企業(yè)培訓(xùn)當(dāng)之無(wú)愧的組織者，但并不能包攬一切。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的師資就必須企業(yè)中高層管理者和企業(yè)技術(shù)骨干擔(dān)任。內(nèi)部培訓(xùn)教材也是這些人員編寫。哪怕是外聘專家講課，培訓(xùn)主管也要對(duì)其教材或講義進(jìn)行審核，提出要求，以使其符合企業(yè)實(shí)際，并保證不與本企業(yè)的企業(yè)文化相違背。培訓(xùn)效果的跟蹤、考核則是人力資源部或培訓(xùn)主管當(dāng)仁不讓的職責(zé)。當(dāng)然企業(yè)所有參與培訓(xùn)的員工都有責(zé)任和義務(wù)反饋培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果，以保證企業(yè)為培訓(xùn)所花的錢都產(chǎn)生實(shí)質(zhì)意義。
最后要特別強(qiáng)調(diào)的是，培訓(xùn)需求一定是企業(yè)內(nèi)部各單位各部門提出，培訓(xùn)主管匯總確認(rèn)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。這絕不是一個(gè)拍腦袋就能做出的決定。一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)做得好，干部員工思想認(rèn)識(shí)一致，行事習(xí)慣也能逐步統(tǒng)一，技能獲得提高，生產(chǎn)、工作效率一定會(huì)有提高。如果不規(guī)劃，不統(tǒng)籌兼顧，零打碎敲，不是培訓(xùn)效果打折扣，就是企業(yè)資源被浪費(fèi)。企業(yè)的所有培訓(xùn)都必須針對(duì)企業(yè)實(shí)際，討論或解決企業(yè)聽課學(xué)員工作中存在的實(shí)際問(wèn)題，或幫助聽課學(xué)員提高工作技能或工作能力。企業(yè)培訓(xùn)需要雪中送炭，錦上添花的培訓(xùn)盡量少來(lái)為妙。如果具體問(wèn)題解決好了，偶爾來(lái)點(diǎn)錦上添花也未嘗不可。
