培養(yǎng)員工的能力與責(zé)任
經(jīng)常有經(jīng)理人抱怨自己下面的員工表現(xiàn)糟糕，總是逃避責(zé)任。如果和他們談一談，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們說(shuō)的真沒(méi)錯(cuò)。但是，也有其他一些經(jīng)理人，他們主管的也是類似的部門，但在他們眼里，下屬個(gè)個(gè)表現(xiàn)出色，且勇于承擔(dān)責(zé)任。如果和他們談一談，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們說(shuō)的也沒(méi)錯(cuò)。造成這種差異的原因是不是在經(jīng)理人的身上，而非員工身上？通常正是如此。
如果你不停地對(duì)一個(gè)十幾歲的孩子說(shuō)，“你是個(gè)沒(méi)用的家伙，你將一事無(wú)成。”這肯定會(huì)對(duì)他產(chǎn)生負(fù)面影響。相反，如果你反復(fù)對(duì)一個(gè)十幾歲的孩子認(rèn)真地說(shuō)，“你很棒，不管你做什么，你都會(huì)成功。”這肯定會(huì)對(duì)他產(chǎn)生正面影響。
同樣，經(jīng)理人也影響著員工的成敗。為什么那些“高潛質(zhì)”員工在入職后就能表現(xiàn)如此出色？因?yàn)槠渖纤窘o他們分配了很多輪換性的任務(wù)與特殊項(xiàng)目，使他們有機(jī)會(huì)培養(yǎng)更多才能。通常，企業(yè)高管對(duì)這些超級(jí)明星是格外關(guān)注的。
在打造員工的自我形象、能力及責(zé)任心方面，優(yōu)秀經(jīng)理人可以發(fā)揮作用的時(shí)候很多，并且并不會(huì)耗費(fèi)你巨資。下面這些方法肯定對(duì)你有幫助。
讓員工覺(jué)得自己很重要
在給予員工表?yè)P(yáng)和認(rèn)可方面，在讓員工覺(jué)得自己很重要方面，公司的“預(yù)算”通常是沒(méi)有限制的。偶爾說(shuō)句“謝謝你”，對(duì)你管理他們是很有幫助的。但有些東西比“謝謝你”更有效。給員工頒發(fā)一些實(shí)質(zhì)性的東西，即他能觸摸到、感覺(jué)到的東西，以此象征公司對(duì)其卓越表現(xiàn)的認(rèn)可，并讓其他員工也看到，正面激勵(lì)的效果將更加明顯。
美國(guó)航空航天局（NASA）給表現(xiàn)突出的員工頒發(fā)的獎(jiǎng)品，是一只銀色的史努比的雕像。這只小狗徽章事實(shí)上不值什么錢，但NASA頒發(fā)該獎(jiǎng)項(xiàng)的方式卻非常引人注目：它會(huì)邀請(qǐng)獲獎(jiǎng)員工的家人一起到場(chǎng)見(jiàn)證他的受獎(jiǎng)時(shí)刻。
打開(kāi)“盒子”
如果在人們面前擺上一個(gè)安全、牢固、舒適的盒子，大家都會(huì)想鉆進(jìn)去。當(dāng)被人問(wèn)起“為什么你沒(méi)有完成更多工作”或者“為什么你沒(méi)有取得更大的成功”時(shí)，我們通常會(huì)回答“這不是我的錯(cuò)，有些東西拖我后腿了”。有時(shí)候，我們確實(shí)是遇到了絆腳石，有時(shí)候卻不是這樣。抱怨和指責(zé)他人是喜歡玩“鉆盒子”游戲的人常有的毛病。
要?jiǎng)?chuàng)造管理魔法，你要想辦法打破令你的員工卻步不前的組織迷思。從下面的兩個(gè)案例，我們可以學(xué)習(xí)一下如何打開(kāi)“盒子”。這是兩段在經(jīng)理人與員工之間展開(kāi)的對(duì)話。
·案例1：這里不讓嘗試新方法。
經(jīng)理：阻礙你完成工作的是哪些因素？
員工：這里不讓我們嘗試新方法。
經(jīng)理：你怎么知道？
員工：這兒看不到多少嘗試新事物的情況。
經(jīng)理：你有沒(méi)有嘗試過(guò)不同的工作方法，或者看到過(guò)別人試圖向大家介紹新事物？
員工：雖然別人嘗試過(guò)，但我自己從來(lái)沒(méi)有，因?yàn)槲抑澜酉聛?lái)會(huì)發(fā)生什么。
經(jīng)理：那么，對(duì)于那些在工作上嘗試了新方法的同事，情況演變成什么樣了呢？
員工：很好。但他們冒了很大的風(fēng)險(xiǎn)。
·案例2：別提問(wèn)。
經(jīng)理：通過(guò)改變什么可以提高你的工作效率？
員工：讓我可以提問(wèn)。
經(jīng)理：你的意思是現(xiàn)在你不能提問(wèn)。
員工：當(dāng)然不能。你不想被別人看成呆瓜吧？所以你得學(xué)著裝作你什么都懂。這兒就是這樣的。
經(jīng)理：你的主管希望你們這樣嗎？
員工：他說(shuō)他希望大家多多挑戰(zhàn)舊事物，勇于批評(píng)，看東西要看全面。雖然他聲稱他歡迎大家提問(wèn)，但大伙都知道他不是這個(gè)意思。
經(jīng)理：有沒(méi)有人向他提問(wèn)，或是提出過(guò)有爭(zhēng)議性的話題？
員工：有時(shí)候有。
經(jīng)理：那么接下來(lái)在他們身上發(fā)生了什么嗎？
員工：沒(méi)有，什么事也沒(méi)發(fā)生。但他們真的很冒險(xiǎn)。我絕不會(huì)這樣做的。
聰明的經(jīng)理人都知道，幫助員工成長(zhǎng)就是他們能對(duì)員工做的最有益的一件事情。員工不能陷入抱怨與空想事情會(huì)奇跡般變好的陷阱中。他們必須學(xué)會(huì)接受現(xiàn)狀，然后想辦法利用其中好的一面。他們不能坐等“更多權(quán)威”或“更清晰的指向”或“更多控制”。他們應(yīng)該現(xiàn)在行動(dòng)起來(lái)。
做一個(gè)傾聽(tīng)者
在某種意義上，員工就像顧客。他們理應(yīng)得到尊重。尊重人的方式之一就是傾聽(tīng)對(duì)方的心聲。你也許沒(méi)法給對(duì)方提供他們想要的一切，但你可以聽(tīng)聽(tīng)他們想說(shuō)什么。經(jīng)理人常常在溝通上栽跟頭，特別是當(dāng)涉及到傾聽(tīng)員工的時(shí)候，因?yàn)樗麄儾粫?huì)問(wèn)這樣簡(jiǎn)單的問(wèn)題：你是怎么想的？這樣對(duì)你來(lái)說(shuō)有意義嗎？你覺(jué)得這項(xiàng)工作怎么做？
要做一個(gè)更好的傾聽(tīng)者和一個(gè)更稱職的經(jīng)理，有下面這些小竅門。
·在傾聽(tīng)員工的過(guò)程中，不要分心。
·如果你很忙或是有些心煩意亂，告訴員工當(dāng)天不是一個(gè)好時(shí)機(jī)，并重新安排與之面談的時(shí)間。
·做筆記。這樣可以向?qū)Ψ奖砻髂阍谡J(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話，并且它們有助于你日后想起與對(duì)方的談話內(nèi)容。
·定時(shí)歸納員工對(duì)你說(shuō)了些什么。這樣做是為了讓你學(xué)會(huì)怎樣聽(tīng)，并檢驗(yàn)?zāi)憷斫獾脤?duì)不對(duì)。
·盡量保持開(kāi)明的態(tài)度，不要去預(yù)測(cè)員工將說(shuō)什么。
