之八：警惕心理。
大家經(jīng)常被告知：不要和陌生人說話，客戶也是這樣。他們對上門的業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)員所帶來的產(chǎn)品總是心存戒備，他們不了解你的底細，甚至拒絕和你打交道，經(jīng)常擔心和你交往留下不好的影響，最直接的是，他們總是關(guān)心賺不賺錢？產(chǎn)品好不好賣？賣不掉怎么辦？在這些問題沒解決之前，他們說話很謹慎，不會輕易和你談。
經(jīng)過你數(shù)次拜訪，三番五次的解釋和強調(diào)，這些客戶依然很平和，沒什么動靜，更沒有合作或進貨的跡象，甚至一樣冷淡對你，作為業(yè)務(wù)員，這時不用擔心，你應(yīng)該相信，這并不表示他們沒有動心，也許這些客戶比你還著急，只是他們對你的公司和產(chǎn)品還沒了解清楚，他們的謹慎心理促使他們在加緊調(diào)查，并保持面子上的風(fēng)度而已，其目的是不想失去主動權(quán)。
合作后，他們依然會警惕一段時間，據(jù)我經(jīng)驗得知，這段時間是磨合期，他們會因為擔心合同執(zhí)行時的相關(guān)細節(jié)而警惕，比如發(fā)貨時間是否如期？產(chǎn)品質(zhì)量如何？產(chǎn)品上市初期的促銷活動政策和執(zhí)行如何？等等。
之九：主位重視心理。
幾乎所有的客戶都有主位心理，主位心理的解釋是：我是某一市場的最大或獨家經(jīng)銷商，你廠家必須得重視，尤其在拿到權(quán)之后，廠家更應(yīng)該重視這一市場或我這個客戶，應(yīng)該以市場為中心，該配備的人員不能少，該給的政策，一樣也不能落下，客戶經(jīng)常說的一句話是：市場將來終究是你們的，也是你們的，做市場，我們以配合為主，也就是說，廠家來人做市場，我的和網(wǎng)點是我的，是在給你們用，所以，做得好與壞與我無關(guān)。
從對方追求利益最大化的角度分析，上述心理完全可以理解，但是，這是一種無視雙方合作基礎(chǔ)和前提的行為，只是，客戶會裝糊涂，目的也顯而易見。
學(xué)習(xí)更多經(jīng)商管理技巧 > > 欄目
