一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō):“您需不需要割草?”
陳太太回答說(shuō):“不需要了,我已有了割草工!
男孩又說(shuō):“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草!
陳太太回答:“我的割草工也做了!
男孩又說(shuō):“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊!
陳太太說(shuō):“我請(qǐng)的那人也已做了,謝謝你,我不需要新的割草工人。”
男孩便掛了電話,此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō):“你不是就在陳太太那割草打工嗎?為什么還要打這電話?”
男孩說(shuō):“我只是想知道我做得有多好!”
筆者認(rèn)為——筆者曾見(jiàn)過(guò)一個(gè)經(jīng)營(yíng)非常好的公司,這家公司和其他公司沒(méi)什么特別,只是其客戶服務(wù)部的員工比一般其他公司多了三倍。有一天我問(wèn)這個(gè)公司的老總為什么聘請(qǐng)這么多客戶服務(wù)人員,這個(gè)老總的回答一語(yǔ)驚人:“是骨,服務(wù)是血,所以我們的客戶服務(wù)人員比銷售人員還要多!狈⻊(wù)已逐漸成為了企業(yè)決勝千里的有效利器。服務(wù)的關(guān)鍵在于溝通,溝通的目的是為了服務(wù),其實(shí)市場(chǎng)永遠(yuǎn)是一個(gè)挑剔的雇主,它的需求永遠(yuǎn)在變化。
筆者認(rèn)為,企業(yè)只有不斷地探詢客戶的評(píng)價(jià),你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處。不要蕭規(guī)曹隨,凡事想想清楚事出何因,多問(wèn)幾個(gè)為什么?
許多企業(yè)都認(rèn)為最難的是招商。其實(shí),對(duì)于許多已擁有了客戶的企業(yè)來(lái)說(shuō),市場(chǎng)維護(hù)才是最難點(diǎn),因?yàn)槭袌?chǎng)瞬息萬(wàn)變,客戶的心理也是瞬息萬(wàn)變的。只有不斷地探詢客戶的評(píng)價(jià),你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處,才能在市場(chǎng)上保持不敗。