相同的行業(yè)、相同的員工、相同的設(shè)備，但有著不一樣的業(yè)績(jī)，是當(dāng)下困惑許多企業(yè)主和經(jīng)理人的“老大難”問(wèn)題。
并，由此產(chǎn)生一些的“高論”（片論），特別是對(duì)部分馳騁市場(chǎng)數(shù)十年的高管來(lái)說(shuō)，“員工培訓(xùn)”承擔(dān)了太多的角色，也走過(guò)一些誤區(qū)，最后蒙蔽了大家的眼睛。
筆者作為博納睿成咨詢(xún)一名高級(jí)咨詢(xún)師，經(jīng)歷了數(shù)百計(jì)的培訓(xùn)，也深深感受到不少企業(yè)主迫切而迷茫的心情，本文就員工培訓(xùn)試做一點(diǎn)探討，也希望同大家交流一二，作引玉之談。
一、認(rèn)識(shí)員工培訓(xùn)的“七大誤區(qū)”
德國(guó)和日本的強(qiáng)大，往往能引出這樣的結(jié)論：德國(guó)的強(qiáng)大離不開(kāi)一批素質(zhì)很高的產(chǎn)業(yè)工人，日本的強(qiáng)大離不開(kāi)整體國(guó)民的學(xué)習(xí)意識(shí)。
而，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)外“客戶(hù)是上帝”，對(duì)內(nèi)，誰(shuí)又是我們的“上帝”？
員工。
如何讓我們的“上帝”快速進(jìn)入環(huán)境，縮短適應(yīng)的時(shí)間等一系列問(wèn)題引發(fā)企業(yè)開(kāi)始把目光投向培訓(xùn)，然而，在部分高管中仍然對(duì)培訓(xùn)存在這樣那樣的誤區(qū)，這里做了一些列舉，供大家思考：
1、培訓(xùn)“無(wú)用論”。
“企業(yè)的發(fā)展，不是靠培訓(xùn)完成的，最后執(zhí)行推動(dòng)的還是企業(yè)自身�！彼麄冞�認(rèn)為，企業(yè)最好的老師是市場(chǎng)和社會(huì)，培訓(xùn)解決的問(wèn)題就是大家在一陣笑和哭中度過(guò)一段難忘的記憶，除此以外，對(duì)實(shí)際工作沒(méi)有產(chǎn)生多大意義。
點(diǎn)評(píng)：“無(wú)用論”點(diǎn)痛了一些把所有期望都押注在培訓(xùn)上的企業(yè)主，至高的期望總是以為培訓(xùn)是公主的一吻，頓時(shí)青蛙實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的突變，成為王子。
但，德國(guó)的產(chǎn)業(yè)工人和日本整體的學(xué)習(xí)精神，就像羅馬城一樣，不是一天建成的。
培訓(xùn)，更多的需要持續(xù)的執(zhí)行和完善，離開(kāi)這些，“培訓(xùn)”就只能停留在“記憶”層面上，沒(méi)有實(shí)用價(jià)值。
2、培訓(xùn)“至高論”。
“選擇培訓(xùn)，就像中國(guó)革命選擇了黃埔軍校，不管是中國(guó)革命造就了黃埔還是黃埔造就了中國(guó)革命，無(wú)疑的一點(diǎn)就是，黃埔軍校是推動(dòng)中國(guó)革命尤其關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)�！彼麄冋J(rèn)為，中國(guó)人之所以聰明，是因?yàn)橹袊?guó)人總能“站在巨人的肩上”，他們是最善于模仿的一群人，在這一點(diǎn)，他們把動(dòng)物模仿的本能發(fā)揮到無(wú)以復(fù)加的極致地步。培訓(xùn)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，是走向發(fā)展的階梯和“捷徑”。
點(diǎn)評(píng)：培訓(xùn)“至高論”肯定了培訓(xùn)的引導(dǎo)和模范意義，是基于高度的執(zhí)行力和一定的經(jīng)驗(yàn)之上，適用于企業(yè)中高層管理對(duì)于先進(jìn)管理知識(shí)的接受，而忽視了基層員工對(duì)于“基礎(chǔ)”的夯實(shí)。
過(guò)多的培訓(xùn)，也經(jīng)常導(dǎo)致走向另一個(gè)極端，員工缺乏創(chuàng)新，凡事寄希望于培訓(xùn)，甚至形成依賴(lài)，并導(dǎo)致思維惡性循環(huán)和邏輯的死胡同，而淹沒(méi)自身的價(jià)值。
3、培訓(xùn)“形式論”。
“培訓(xùn)，走走過(guò)場(chǎng)而已，想讓培訓(xùn)代替員工日后犯的錯(cuò)誤，就是大錯(cuò)特錯(cuò)了，從結(jié)果來(lái)看，員工在培訓(xùn)后仍犯相同的錯(cuò)誤，就是最好的例子�！鄙踔烈恍┡嘤�(xùn)師也這樣認(rèn)為，從這些人的角度看來(lái)，培訓(xùn)時(shí)員工走進(jìn)企業(yè)的一個(gè)過(guò)場(chǎng)，至于到底起到多少作用，有待發(fā)現(xiàn)。
點(diǎn)評(píng)：培訓(xùn)“形式論”是基于千篇一律的流程式培訓(xùn)而言，他們沒(méi)有重視培訓(xùn)本身的實(shí)效作用，也將忽視下一步的工作實(shí)踐，對(duì)于工作來(lái)說(shuō)，是管理層思想上的麻痹和固化。
心態(tài)重塑和營(yíng)銷(xiāo)良好的工作環(huán)境，將是這類(lèi)人群迫切需要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
4、培訓(xùn)“游戲論”。
“培訓(xùn)，第一要有激情，第二還是要有激情，第三還是要有激情！”他們認(rèn)為，培訓(xùn)師的煽動(dòng)性是整個(gè)培訓(xùn)的靈魂，正如二戰(zhàn)時(shí)希特勒對(duì)于德國(guó)的意義，也正如此，接下來(lái)企業(yè)會(huì)遇到一個(gè)難題，等“靈魂”離開(kāi)，我們的員工將怎么辦？畢竟，企業(yè)花了銀子不是為了發(fā)動(dòng)員工感受驚心動(dòng)魄的“激動(dòng)”，而是要發(fā)揮實(shí)際的效用。
點(diǎn)評(píng)：培訓(xùn)“游戲論”，最大限度調(diào)動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)參與互動(dòng)，把所有精力和心情擰成一股繩，制造了課堂活躍的最高潮部分，優(yōu)勢(shì)是即興的互動(dòng)，以最短的時(shí)間達(dá)到最大的效果。但，培訓(xùn)的娛樂(lè)性會(huì)影響到培訓(xùn)本身的價(jià)值，往往導(dǎo)致“培訓(xùn)游戲”的娛樂(lè)性和培訓(xùn)的知識(shí)性本末倒置，從而走向誤導(dǎo)和偏離的路線(xiàn)。
培訓(xùn)“游戲論”是培訓(xùn)之“奇”非“正”，是“輔”非“主”，因此在培訓(xùn)中，企業(yè)主和培訓(xùn)師同行一定要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。
5、培訓(xùn)“權(quán)威論”。
“培訓(xùn)，必須權(quán)威培訓(xùn)才有效。要么就不花錢(qián)，要么就花大錢(qián)�！蔽ā皺�(quán)威”論，是典型對(duì)名人的迷信，過(guò)多地把關(guān)注點(diǎn)放在一點(diǎn)，往往忽視了本身的需求基礎(chǔ)，這也是大家經(jīng)常見(jiàn)到，名人也不一定起到希望的作用，相反，導(dǎo)致企業(yè)因?yàn)楦哳~的費(fèi)用受到很大的損失，成為典型的期望與效用不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象。
點(diǎn)評(píng)：唯“權(quán)威”論，是基于經(jīng)驗(yàn)和期待，忽視了團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀和需求，脫離實(shí)際和越級(jí)提升，往往起不到應(yīng)有的效果。理論上說(shuō)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)最好的培訓(xùn)師是團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)最優(yōu)秀的人，但實(shí)際中還應(yīng)考慮更多的元素，培訓(xùn)師本身的素質(zhì)和工作中的業(yè)務(wù)技能是不能完全重合的。
因此，在選擇員工培訓(xùn)時(shí)，一定要了解員工目前需要的是什么層次的培訓(xùn)。
6、培訓(xùn)“教條論”。
“培訓(xùn)師說(shuō)的東西，感覺(jué)是在背課本，還不如自己看書(shū)�！边@類(lèi)培訓(xùn)，是針對(duì)培訓(xùn)師而言，部分也是員工問(wèn)題，體現(xiàn)了員工和培訓(xùn)師知識(shí)層次“倒掛”的現(xiàn)象，培訓(xùn)師對(duì)員工看來(lái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足其要求，而且培訓(xùn)知識(shí)和技能過(guò)于陳腐，缺乏創(chuàng)新，無(wú)法滿(mǎn)足對(duì)于現(xiàn)狀的改造。
點(diǎn)評(píng)：在越來(lái)越發(fā)達(dá)的現(xiàn)代，培訓(xùn)不能忽視員工的知識(shí)構(gòu)成而把關(guān)注點(diǎn)放到培訓(xùn)師上，從而對(duì)培訓(xùn)師產(chǎn)生了更高的要求，培訓(xùn)是學(xué)員和培訓(xùn)師雙方合作共贏的結(jié)果。
7、培訓(xùn)“經(jīng)驗(yàn)論”。
“經(jīng)驗(yàn)是不可忽視而無(wú)法替代的。”因此有上文中提到，最好的培訓(xùn)師是業(yè)務(wù)最好的員工，就是經(jīng)驗(yàn)論的典型。
點(diǎn)評(píng)：培訓(xùn)“經(jīng)驗(yàn)論”，是基于相似同步的機(jī)理，受教人和教授人在相同的起跑線(xiàn)上，經(jīng)歷相同的境遇讓培訓(xùn)的臺(tái)上臺(tái)下有共同語(yǔ)言，受教更易，提升更快。但缺陷是適用于基層員工的培訓(xùn)，高層管理者需要的不是經(jīng)驗(yàn)主義實(shí)踐的借鑒，而是更高理論啟示的點(diǎn)撥。
二、員工培訓(xùn)的三個(gè)內(nèi)核價(jià)值
1、思想改造 意識(shí)更新（傳道）
員工培訓(xùn)分為基層員工培訓(xùn)和管理層培訓(xùn)，針對(duì)不同的功能又有不同的培訓(xùn)教程。培訓(xùn)，要本著以員工需求為基準(zhǔn)，適合內(nèi)容的培訓(xùn)。但，無(wú)論有什么不同，其基本的核心有一條是：思想改造，意識(shí)更新。
有條循環(huán)鏈?zhǔn)桥嘤?xùn)時(shí)經(jīng)常提到的，思維決定行為、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定命運(yùn)，培訓(xùn)最根本是對(duì)思想的改造和重塑，是一個(gè)破舊立新的過(guò)程，而不是培訓(xùn)的娛樂(lè)性大于知識(shí)性的“游戲論”，培訓(xùn)需要的不是即時(shí)激情和興奮。
2、技能傳授 經(jīng)驗(yàn)分享（授業(yè)）
對(duì)于基層員工，更多的是對(duì)技能的傳授和經(jīng)驗(yàn)分享，他們不需要大師的駕臨也不需要全部門(mén)的輪番轟炸；對(duì)于高層管理者，技能的傳授來(lái)自于實(shí)踐，是共同話(huà)語(yǔ)的切入點(diǎn)，而經(jīng)驗(yàn)的分享可以更多的引發(fā)管理者親身經(jīng)驗(yàn)，使受教者也能參與其中，MBA教程用案例做教材就是一個(gè)典型。
3、啟發(fā)點(diǎn)撥 解除疑惑（解惑）
啟發(fā)點(diǎn)撥，是做培訓(xùn)的最高境界，也是受教人心神領(lǐng)悟的最高境界，這時(shí)的培訓(xùn)師和受培訓(xùn)人往往能共同達(dá)到一個(gè)新的悟境，培訓(xùn)的目的和過(guò)程能在這里升華，也是最為精彩的一個(gè)“質(zhì)變”。啟發(fā)和點(diǎn)撥，是以培訓(xùn)師為主導(dǎo)的，以受培訓(xùn)人為自發(fā)領(lǐng)悟的培訓(xùn)過(guò)程，它激發(fā)了學(xué)員最大的積極性。
這也是在特定的培訓(xùn)環(huán)境所要求的，短時(shí)間、高效果、經(jīng)驗(yàn)性和技巧性要求很高，而且培訓(xùn)中的互動(dòng)性也是對(duì)培訓(xùn)師一個(gè)很高的要求。以至于，很多企業(yè)主和受培訓(xùn)人誤以為娛樂(lè)性的培訓(xùn)和激情是檢驗(yàn)一個(gè)培訓(xùn)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，這里并非指精彩的培訓(xùn)都是娛樂(lè)性的，筆者在四年的象牙塔下，曾不止一次沐浴過(guò)大師的精彩演講，他們雖不聞達(dá)于四海，但每至精彩之處，都會(huì)讓人心血澎湃。這里也意在用“過(guò)度極端”的方法，讓大家明白一個(gè)道理：培訓(xùn)的本質(zhì)在于從實(shí)效中提升。
最后，希望大家能明白，培訓(xùn)僅僅是一個(gè)開(kāi)始，真正提升最終靠的是對(duì)正確培訓(xùn)內(nèi)容的堅(jiān)持和完善。
正所謂“師者，傳道授業(yè)解惑也�！眰鞯�、授業(yè)、解惑不是簡(jiǎn)單的排列，而是層次的遞進(jìn)。
