前言：
人是生產(chǎn)力中最革命、最活躍的要素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一項(xiàng)十分重要的職責(zé)就是發(fā)現(xiàn)和識(shí)別人才，當(dāng)好伯樂(lè)，培養(yǎng)和造就優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。識(shí)別人才眼睛要向內(nèi)看，千里馬往往就在身邊。要善于在員工中發(fā)現(xiàn)人才、選拔人才;要善于在大是大非面前選才，多方造才。識(shí)人要全，知人要細(xì)，既要識(shí)長(zhǎng)也要識(shí)短，要用其所長(zhǎng)避其所短。識(shí)人要由表及里，不以表取人——要通過(guò)交談、觀察、調(diào)查、考評(píng)、激將和試探等各種方法，全方位了解一個(gè)人。
21世紀(jì)，企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是什么?人才!爭(zhēng)奪市場(chǎng)占有率，搶占技術(shù)制高點(diǎn)，比拼品牌美譽(yù)度，企業(yè)方方面面日益激烈的較量，歸根結(jié)底都是人才的競(jìng)爭(zhēng)。但用才必先識(shí)才，識(shí)才是為了更好地用才，在現(xiàn)今的改革大潮中，有很多技術(shù)過(guò)硬、能力強(qiáng)、具有管理和開(kāi)拓精神的人才聚集在我們身邊，以期待著領(lǐng)導(dǎo)者的賞識(shí)、重用。所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)識(shí)人，領(lǐng)導(dǎo)識(shí)人用人的能力——決定了其事業(yè)的大小，古今中外，概莫能外。
著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師了解到，曾國(guó)藩有一句偏頗的名言：“寧可不識(shí)字，不可不識(shí)人”，民間俗話也說(shuō)：畫(huà)龍畫(huà)虎難畫(huà)骨，知人知面不知心。但想要讀懂人心，就要掌握科學(xué)的心理技巧和說(shuō)服方法。好的識(shí)人技術(shù)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者更精明，讓員工更有效率，讓談判更順利，讓業(yè)績(jī)有更大提升……
當(dāng)兵最重要的是什么?身體素質(zhì)好。有好的身體素質(zhì)，沖鋒陷陣時(shí)的勝算就大，即使點(diǎn)背吃了槍子兒，身體素質(zhì)好也能多挺一會(huì)兒不死贏得救治時(shí)間。做為領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是什么?識(shí)人，企業(yè)里什么崗位都能找到專業(yè)人員勝任，唯獨(dú)這個(gè)識(shí)人是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須自己深諳的。
《孫子兵法》里面還有這樣一段話：知己知彼，百戰(zhàn)不殆;不知彼而知己，一勝一負(fù);不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆。這段話同樣適合企業(yè)管理。我們很多領(lǐng)導(dǎo)者，既不了解自己，也不了解別人，這樣的管理要想有效，從何談起?如果不相信，我們現(xiàn)在就可以做個(gè)測(cè)試：請(qǐng)大家問(wèn)一下自己，作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，你身上的三大缺點(diǎn)是什么?現(xiàn)在你可以試著把它們寫(xiě)下來(lái)。我想很多人一生都沒(méi)想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，即便你現(xiàn)在就能寫(xiě)下來(lái)，我也可以告訴你，你寫(xiě)的保證不準(zhǔn)確。
我在10年前就問(wèn)自己：我的三大缺點(diǎn)是什么?但直到今天我還沒(méi)看清，我在自己的企業(yè)內(nèi)部特別喜歡用這樣的題目去面試新員工。新員工人職考試第一題：如實(shí)寫(xiě)出你的三大優(yōu)點(diǎn)。來(lái)應(yīng)試的人都會(huì)覺(jué)得，自己的優(yōu)點(diǎn)太多了，豈止是三大、四大、五大、六大……甚至連“會(huì)加塞”也會(huì)被當(dāng)成優(yōu)點(diǎn)寫(xiě)出來(lái)。新員工人職考試第二題馬上換一個(gè)角度：如實(shí)寫(xiě)出你的三大缺點(diǎn)。這個(gè)題目特別有趣，我發(fā)現(xiàn)答題的規(guī)律是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)空白卷。
人與人是不同的，德有高下，智有賢愚——你知道何為圣人，何為智者，何為英雄，何為豪杰，何為儒、法、術(shù)、道嗎?知道了各類人等的確切定義，做人才能知道自己該做一個(gè)怎樣的人，管人才能知道是在管些什么樣的人。清朝末期儒學(xué)大家曾國(guó)藩結(jié)合他閱人無(wú)數(shù)的實(shí)踐和兩千多年的相術(shù)理論，總結(jié)出兩句經(jīng)典的相人總則：一端莊厚蠶、謙卑含容是貴相;事有歸著、心存濟(jì)物是富相。
但是讀人沒(méi)有那么神奇。美國(guó)知名心理學(xué)家，喬艾琳·狄米曲斯博士著有《ReadingPeople》一書(shū)，其中開(kāi)篇寫(xiě)道：“我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)告訴我，讀人既不是科學(xué)，也不算天分。它側(cè)重的是，知道該去看些什么?聽(tīng)些什么?具有好奇心及耐心去收集重要的資訊，并且從一個(gè)人的外貌、肢體語(yǔ)言、聲音和行為上歸納出他的模式。”譚老師認(rèn)為，識(shí)人方能有效用人，從以下三個(gè)方面去識(shí)人，就能基本做到對(duì)人有較詳盡的了解。
其一、從性格的角度去了解人。人的性格分為四大類：能力型、完善性、活躍型和平穩(wěn)型。應(yīng)針對(duì)不同性格的人采取不同的管理方式。
其二、從人性的角度去了解人。麥克雷格將人大致分為兩類：X類和Y類。這兩類人基本對(duì)應(yīng)于荀子的“性本惡”和孟子的“性本善”。相應(yīng)的管理方式應(yīng)采用相對(duì)專權(quán)和放權(quán)。
其三、從人的心理需要去了解人。馬斯洛將人的需要分為五個(gè)層次：生存的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。處于不同層次需要的人要采取相應(yīng)的滿足其需要的管理方式。
一個(gè)合格的人力資源領(lǐng)導(dǎo)者只要掌握了以上三方面的識(shí)人知識(shí)和管理技巧，則可較為有效地解決對(duì)人的識(shí)別和使用問(wèn)題，真正做到“知人善任”，在人力資源管理中游刃有余。知道了各類人等的確切定義，做人才能知道自己該做一個(gè)怎樣的人，管人才能知道是在管些什么樣的人。
美劇《別對(duì)我撒謊》中提到，為了測(cè)試一個(gè)美國(guó)官員是否招妓，測(cè)試員先問(wèn)他是否在周五晚上去了某個(gè)夜總會(huì)，他立刻否認(rèn)說(shuō)沒(méi)有，接下來(lái)，測(cè)試員讓他談一下，周五晚上他都干了些什么事情，他理直氣壯地、按時(shí)間先后順序說(shuō)了那晚上他曾經(jīng)干過(guò)的三件事情，等他剛剛說(shuō)完這三件事，測(cè)試員馬上就讓他倒過(guò)來(lái)再?gòu)?fù)述一遍他剛才說(shuō)的三件事，從最后一件事開(kāi)始講，一直說(shuō)到開(kāi)始的那件事，他說(shuō)起話來(lái)就吞吞吐吐起來(lái)。
只見(jiàn)他皺起眉頭使勁回憶，也想不起第一件事是什么來(lái)了，為何讓他顛倒再說(shuō)一遍，他就不行了呢?因?yàn)檫@三件事都是他臨時(shí)編出來(lái)的，說(shuō)過(guò)去就算了，并沒(méi)有印入他的記憶中，腦庫(kù)里沒(méi)有這些存貨，他自然使勁回憶也想不起來(lái)了，同時(shí)，這也說(shuō)明這個(gè)人在撒謊。著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師認(rèn)為，看此類劇集，對(duì)于企業(yè)招聘、識(shí)人還是有些幫助的。
據(jù)我了解，此美劇的理論基礎(chǔ)來(lái)自美國(guó)一位教授，他叫保羅埃克曼(PaulEkman)率先發(fā)起了一項(xiàng)他稱之為“細(xì)微表情(micro-exPssion_rs)”的研究。一時(shí)的臉紅或抽動(dòng)——這些瞬間即逝、無(wú)意識(shí)流露出來(lái)的面部動(dòng)作表情，只有在電影的定格畫(huà)面中才能捕捉到，大多數(shù)未受過(guò)訓(xùn)練的觀察者是無(wú)法注意到的。這也就是許多經(jīng)理人在面臨問(wèn)題時(shí)喜歡選擇進(jìn)行面對(duì)面會(huì)談的原因。他們認(rèn)為：通過(guò)看對(duì)方的眼神或是握手的力度，即能判斷他的誠(chéng)意和承諾。談判者對(duì)一項(xiàng)要求做出讓步，是因?yàn)樗?ldquo;眨了眼”而被對(duì)手乘虛而入(對(duì)手認(rèn)為這是他心虛的表現(xiàn));而如果談判方達(dá)成了一致，則是因?yàn)樗麄?ldquo;彼此對(duì)視”的結(jié)果。
不過(guò)，人們往往很據(jù)一些錯(cuò)誤的線索就會(huì)對(duì)他人做出草率的判斷，因而造成失誤。比如，有人認(rèn)為目光游移不定就是欺騙的跡象，但也有研究機(jī)構(gòu)指出：害羞、缺乏自信、以及文化習(xí)俗等都有可能導(dǎo)致人轉(zhuǎn)移目光。在美國(guó)，目光接觸表示關(guān)注和興趣，而在非洲的一些地方，在日本和朝鮮，避免目光接觸是一種尊重的表示。因此，根據(jù)一種表情來(lái)判斷一個(gè)人有沒(méi)有說(shuō)真話是錯(cuò)誤的，必須把每條線索、每種跡象放在一起來(lái)綜合判斷，才能得到比較可信的印象。
俗話說(shuō)，人心隔肚皮。可見(jiàn)能真正認(rèn)識(shí)一個(gè)人是很難的，能知道別人的心思更是難上加難。尤其在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)難免與三教九流的人打交道，這是常有的事，所以在他人交往時(shí)，先要掌握一定的識(shí)人技術(shù)，懂得一定的識(shí)人知識(shí)和一些快速的識(shí)人技術(shù)，懂得如何在極短的時(shí)間內(nèi)認(rèn)清一個(gè)人。所謂“一樣米養(yǎng)百樣人”，不管是在生活還是工作中，都會(huì)遇到識(shí)人識(shí)才的問(wèn)題，只有那些懂得觀察、快速識(shí)人的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，才能在社交中輕易獲得成功，而那些沒(méi)有快速的“識(shí)人”本領(lǐng)的人，則很可能做一些徒勞的努力和犧牲。
如何察知人才的真才實(shí)學(xué)，如何讓員工的知識(shí)能量得到最大的發(fā)揮，如何做到知人善任、各盡其才，如何用較簡(jiǎn)單的管理取得較大的績(jī)效，如何駕馭員工、建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)……這些問(wèn)題都是錯(cuò)綜復(fù)雜的，答案也不一麗足。關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者要不斷揣摩和總結(jié)，最終尋找到一條行之有效的辦法。據(jù)媒體報(bào)道，北京一家科技公司在科技推展會(huì)上發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)偽裝成顧客與科技人才進(jìn)行交流和探討，實(shí)際是在物色人才。那么，什么是真正的人才呢?譚小芳老師認(rèn)為：人才可以從德、才、術(shù)三方面來(lái)進(jìn)行分析和探討。
1、德，當(dāng)然包括日常所說(shuō)的為人處事的道德，但對(duì)企業(yè)而言，包括員工必須認(rèn)同企業(yè)的文化，遵循企業(yè)的價(jià)值觀。“道不同，不足為謀”，“不是一家人，不進(jìn)一家門(mén)”，“物以類聚，人以群分”都是在說(shuō)明一個(gè)道理，那就是價(jià)值觀。企業(yè)家用思想推動(dòng)企業(yè)，用價(jià)值觀凝聚資源。我們說(shuō)，管理的最高境界是沒(méi)有管理的管理，“無(wú)為而治”。實(shí)施基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)并非要找出更好的控制員工的方法，而是給員工以更多的自由。孫悟空的禁錮到來(lái)真的沒(méi)有了嗎?它還在那里。只是從有形變成了無(wú)形，由束縛肉體變成了束縛思想。這個(gè)束縛的關(guān)鍵，就是價(jià)值觀管理。
2、才，中國(guó)三國(guó)時(shí)期魏國(guó)人劉劭，有一本《鑒人資源》，說(shuō)人有八種才干。“聰能聽(tīng)序，謂之名物之才;思能造端，謂之構(gòu)架之才;明能見(jiàn)機(jī)，謂之達(dá)識(shí)之才;辭能辯意，謂之贍給之才;捷能攝失，謂之權(quán)捷之才;守能待攻，謂之持論之才;攻能奪守，謂之推徹之才;奪能易予，謂之貿(mào)說(shuō)之才”。翻譯成現(xiàn)代語(yǔ)言，應(yīng)該是說(shuō)聰明而能夠認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展規(guī)律;思考而能夠在舊基礎(chǔ)上更新,創(chuàng)新;智慧而能了解事物變化的原因;善于溝通而能說(shuō)服別人;反應(yīng)敏捷而能避免失誤;堅(jiān)于防守而能抵御對(duì)手;主動(dòng)出擊而能獲得勝利;能夠“以子之矛攻子之盾”批駁對(duì)手而贏得勝利。
3、術(shù)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是具備專業(yè)知識(shí)及專業(yè)的執(zhí)行能力。識(shí)別人才實(shí)際上是非常困難的，“知人之性，莫難察焉”。白居易在《辨才》詩(shī)中有：“試玉要燒三日滿，辨才須待七年期”。因此對(duì)于“非常之才”要有非常的耐心，要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的識(shí)別和考察。
在我國(guó)，認(rèn)識(shí)人才、發(fā)現(xiàn)人才的事例可以說(shuō)俯拾皆是：華羅庚發(fā)現(xiàn)陳景潤(rùn)，是因?yàn)槿A羅庚精通數(shù)學(xué);徐悲鴻發(fā)現(xiàn)齊白石，是因?yàn)樾毂櫹狄淮趲?王昆發(fā)現(xiàn)一大批得青年歌手，是因?yàn)橥趵ゲ粌H有愛(ài)才之心，而且她本人就有很高的藝術(shù)才華。“能者知能，賢者知賢”，這是識(shí)才的一種規(guī)律。所以，領(lǐng)導(dǎo)者想當(dāng)發(fā)現(xiàn)人才的“伯樂(lè)”，就要提高自身的修養(yǎng)、才能、品德，否則，人才天天生活在你周?chē)�，你也�?huì)視而不見(jiàn)。與認(rèn)識(shí)人才、發(fā)現(xiàn)人才密切相聯(lián)的是對(duì)人才的鑒別。判斷一個(gè)人是不是人才，依據(jù)什么做標(biāo)準(zhǔn)呢?這是一個(gè)十分復(fù)雜的問(wèn)題。為了切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)者的識(shí)人技術(shù)，譚小芳老師還提出了察言和觀色兩個(gè)技巧——
察言，是識(shí)人的關(guān)鍵。一個(gè)人的言辭能透露他的品格，通過(guò)對(duì)方的言談你能了解他的地位、性格、品質(zhì)以及內(nèi)心情緒。因此，領(lǐng)會(huì)弦外之音是“察言”的關(guān)鍵所在。觀色，有如“看云識(shí)天氣”，從對(duì)方的表情、面相、打扮、動(dòng)作以及看似不經(jīng)意的行為，敏銳細(xì)致地觀察，可在第一時(shí)間掌握對(duì)方的意圖，了解對(duì)方的內(nèi)心世界，從而隨機(jī)應(yīng)變，做出正確的反應(yīng)。
總之，由古論今，在我國(guó)生產(chǎn)力高速發(fā)展的今天，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該“鐵肩擔(dān)道義，慧眼識(shí)英才”，放開(kāi)眼界發(fā)現(xiàn)人才，堅(jiān)持以馬列主義的認(rèn)識(shí)論和方法論為指導(dǎo)，全面、發(fā)展地考察人才，建立科學(xué)的人才考察測(cè)評(píng)機(jī)制，從德、能、勤、績(jī)等方面嚴(yán)格考察，才能正確地識(shí)別人、發(fā)現(xiàn)人，切實(shí)提高識(shí)人技術(shù)!
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