企業(yè)文化的本質(zhì)決策人性格的折射

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長(zhǎng)篇小說(shuō)《亮劍》里有這樣一句話:“任何一支部隊(duì)都有自己的傳統(tǒng)。傳統(tǒng)是什么?傳統(tǒng)是一種性格,是一種氣質(zhì)。這種傳統(tǒng)和性格是由這支部隊(duì)組建時(shí)首任軍事首長(zhǎng)的性格和氣質(zhì)決定的。他給這支部隊(duì)注入了靈魂,從此不管歲月流失,人員更迭,這支部隊(duì)靈魂永在。”美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院教授約翰-科特有這樣一句名言:“只要你獲得了成功,不論你是否愿意,都會(huì)形成一種企業(yè)文化。”這兩句話便表達(dá)了企業(yè)文化的本質(zhì)特征。

討論企業(yè)文化,那是企業(yè)賺足了錢以后的事

文化是企業(yè)成功之后的裝飾品,沒有盈利的企業(yè),去討論企業(yè)文化是不道德的。“不伴隨力量的文化,到了明天將成為滅絕的文化。”①?gòu)膰?guó)家層面講,我國(guó)在20世紀(jì)上半頁(yè)還沒有聽說(shuō)過(guò)企業(yè)文化這個(gè)詞,而現(xiàn)在如火如荼;討論俄羅斯的企業(yè)文化到現(xiàn)在還是個(gè)冷門話題;在20世紀(jì)70年代以前沒有人研究過(guò)日本的企業(yè)文化,但80年代以后,日本制造業(yè)震驚全球,然后“終身雇傭制、員工的忠誠(chéng)”被總結(jié)為日本企業(yè)文化的核心,并認(rèn)為是日本崛起的法寶。其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū),“終身雇傭制”是日本崛起的結(jié)果而不是原因,日本企業(yè)大面積成功的原因是“質(zhì)量救國(guó)”,換句話說(shuō),日本企業(yè)文化的第一要點(diǎn)是全民質(zhì)量意識(shí),所謂“抱團(tuán)意識(shí)”頂多是第二要點(diǎn)。從企業(yè)層面講,優(yōu)秀的企業(yè)文化都是事后總結(jié)出來(lái)的,沒有人在一開始就說(shuō),這是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化,說(shuō)了也沒有人愿意聽。

所謂企業(yè)文化,其實(shí)就是一把手性格的影子,新企業(yè)尤其如此

在企業(yè)建立的前幾年,“一把手”的個(gè)性特點(diǎn)會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生直接的影響。企業(yè)是否能夠成功、企業(yè)到底往哪個(gè)方向走,以至于企業(yè)的特色都與“一把手”直接相關(guān),在這個(gè)基礎(chǔ)上形成的企業(yè)文化,肯定就具有“一把手”鮮明的個(gè)性特征。作為創(chuàng)業(yè)者,是他對(duì)經(jīng)營(yíng)的理解決定了企業(yè)的誕生和成敗。他們思想的先進(jìn)與落后,決定了企業(yè)文化的先進(jìn)與落后,決定了企業(yè)的發(fā)展空間。如果這個(gè)企業(yè)死掉了,一把手的性格也死掉了,文化就無(wú)從談起;如果企業(yè)幸存下來(lái)了,也就是性格的幸存,還有談文化的希望,但還不到時(shí)候;如果企業(yè)獲得巨大成功,人們就會(huì)把一把手的性格歸納為企業(yè)文化。比如西門子、松下、索尼,就是此類。優(yōu)秀的企業(yè)文化都有較強(qiáng)的生命力,如果一個(gè)企業(yè)頻頻對(duì)自己的企業(yè)文化進(jìn)行修訂,這也說(shuō)明這個(gè)企業(yè)還沒有形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化,企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的不同改變自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,但不要輕易改變自己的企業(yè)文化。沃爾瑪換了若干個(gè)老總,但是“天天平價(jià)”這個(gè)宗旨,始終沒有發(fā)生變化。當(dāng)然,企業(yè)文化也不是一成不變的,一方面會(huì)隨著“一把手”自身對(duì)事物的理解而發(fā)生變化,另一方面可能是隨著“一把手”的更迭會(huì)有所變化。一把手總歸要有繼任者,又會(huì)出現(xiàn)兩種情況,一種情況,繼任者要推翻前任的做法,提出了新的戰(zhàn)略但失敗了,人們會(huì)歸結(jié)為他沒有傳承原先文化的結(jié)果;另一種情況,繼任者提出了新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略從而取得了比前任更大的成功,人們就會(huì)說(shuō)他創(chuàng)造了新的企業(yè)文化,比如通用電器。杰克-韋爾奇性格中對(duì)官僚主義有一種天生的厭惡,于是,通用電氣員工經(jīng)常帶在身邊的一張GE價(jià)值觀的卡片上寫著的第一條就是:憎恨官僚主義;要踢它,恨它,按它;把它徹底趕走,別讓它呆在那兒。于是就有了“簡(jiǎn)單化”的管理原則,于是就有了“突然視察”、“手寫便條”了(他每周都突然視察工廠和辦公室,匆匆安排與比他低好幾級(jí)的經(jīng)理共進(jìn)午餐,無(wú)數(shù)次向公司員工突然發(fā)出手寫的整潔醒目的便條)。

產(chǎn)品可以仿制,模式可以克隆,但是企業(yè)文化是別人學(xué)不會(huì)的

因?yàn)槲幕且环N耐力,一種思維方式,一種團(tuán)體的思維方式。企業(yè)文化在本質(zhì)上就是一種管理理念和價(jià)值觀,一把手的性格(也叫價(jià)值觀),只有在被員工認(rèn)同的前提下,才能稱為文化。否則,一把手性格不僅形不成企業(yè)文化,而且對(duì)企業(yè)的傷害很大。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)群體,是全體員工共同形成的一種氛圍。員工穿上統(tǒng)一的工裝、佩帶好各自的胸卡、遵守哪些禮儀規(guī)范,這些都是企業(yè)文化非常外在的、淺層次的體現(xiàn),真正的企業(yè)文化是得到整個(gè)企業(yè)員工認(rèn)可的,并能夠構(gòu)成員工的內(nèi)在意識(shí)和外在行為的東西,伴隨著企業(yè)文化的,往往有比較完備的一套制度體系。因此“為企業(yè)文化而建企業(yè)文化是徒勞的,企業(yè)文化不是一杯可以隨時(shí)解渴的水。怎么才有好的企業(yè)文化,這等于在問怎么才能有好的結(jié)果。”②一個(gè)人對(duì)另個(gè)人的欣賞,往往是由性格決定的,一個(gè)企業(yè)家欣賞什么樣的人,本身就是一種企業(yè)文化。“什么人是公司的英雄,就會(huì)相應(yīng)產(chǎn)生一種企業(yè)文化。如果創(chuàng)新者是英雄,公司就形成創(chuàng)新文化;如果勤奮者是英雄,公司會(huì)形成勤奮文化;溜須拍馬的是英雄,公司就會(huì)形成溜須拍馬的文化。公司會(huì)有多重文化,公司中有大文化,還有單位的小文化。你進(jìn)了一家公司,如果覺得舒服,可能是有相通的文化,而這個(gè)文化則是公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中長(zhǎng)期形成的結(jié)果,因此表面學(xué)別人的文化是學(xué)不到的。”③

一把手性格并不是必然形成企業(yè)文化,只有經(jīng)營(yíng)企業(yè)能獲得成功的、充滿個(gè)人魅力的企業(yè)家性格才能獲得員工的認(rèn)可,成為企業(yè)文化的靈魂。

注釋:

①引用英國(guó)前首相丘吉爾的觀點(diǎn)

②、③引用中糧集團(tuán)董事長(zhǎng)寧高寧的觀點(diǎn)

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