員工行為是企業(yè)文化的重要表現(xiàn)形式，是組織價(jià)值理念的集中外在反映。塑造員工行為可以從大處著眼、小處著手，讓人人成為標(biāo)桿，適當(dāng)使用正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)，用水滴石穿的方式，日積月累，潛移默化地影響塑造員工行為。
員工行為是企業(yè)文化的重要表現(xiàn)形式，是組織價(jià)值理念的集中外在反映。企業(yè)在塑造文化的過程中，通常要花費(fèi)大量“筆墨”在塑造員工行為規(guī)范方面，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)文化滲入到員工日常行為之中，組織價(jià)值理念確實(shí)支撐習(xí)慣養(yǎng)成，企業(yè)靈魂與精神才能內(nèi)化成為隊(duì)伍中各行動(dòng)主體生命的組成部分，才能真正有效提升凝聚力與戰(zhàn)斗力并形成良好的工作氛圍。
工發(fā)咨詢?cè)谘芯?ldquo;員工管理”過程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在塑造員工行為的實(shí)踐中由于追求快速改觀，通過“大”投入和大變革建立員工規(guī)范、樹立模范標(biāo)桿，在一段時(shí)間常會(huì)遇到停留紙面無法落實(shí)，時(shí)而有效時(shí)而不靈，投入巨大收效甚微等問題，而且為了塑造行為而設(shè)定的負(fù)向激勵(lì)還會(huì)引起組織文化出現(xiàn)不和諧或是員工不滿甚至流失等問題。溯其根本，存在兩方面問題，一方面是關(guān)注點(diǎn)“大”，提到行為就是工作行為，“就事論事”關(guān)注問題，往往停留在表面治標(biāo)不治本，另一方面是方法使用“大”，大方法本身被寄予過多希望，擴(kuò)大效用的同時(shí)也使負(fù)面影響增加。
員工行為可以分為工作行為、非正式工作行為、日常行為和業(yè)余生活行為。在塑造員工行為過程中企業(yè)常常會(huì)重點(diǎn)關(guān)注工作行為，部分涉及非正式工作行為，對(duì)于日常行為的重視程度是不足的，但是行為是具有習(xí)慣性的，作為人本身在行動(dòng)過程中往往很難在行動(dòng)之前預(yù)先提示自己讓工作行為和其他日常行為不同，即使有意識(shí)地在工作過程中規(guī)范行為，也很難避免日常行為習(xí)慣的引入。所以在塑造員工行為中需要對(duì)日常行為進(jìn)行規(guī)范，而這些做法也會(huì)自然地導(dǎo)入業(yè)余生活。通常情況下，行為習(xí)慣即使在不同環(huán)境中也往往是不可區(qū)分的。
員工行為塑造方式通常以“建規(guī)范”，“樹標(biāo)桿”，“舉斧頭”和“給面包”四種為主。比如建立規(guī)范要求員工自律，選優(yōu)秀員工或是模范員工作為標(biāo)桿讓大家學(xué)習(xí)，對(duì)于按規(guī)范要求行事的員工發(fā)獎(jiǎng)金，對(duì)于違反規(guī)定的扣工資。這些傳統(tǒng)做法具有必要性，在一定范圍內(nèi)也是有效的，但是其自身存在的問題也不可忽視，而且使用不當(dāng)往往容易使。規(guī)范來自紙面，束之高閣的文字抽象，轉(zhuǎn)化為行動(dòng)需要有效路徑，否則無法有效使文化導(dǎo)入。標(biāo)桿都是模范，即使是近在身邊，個(gè)人品質(zhì)和經(jīng)歷也無法人人都能復(fù)制。所謂“春江水暖鴨先知”，行為規(guī)范必須從做開始。負(fù)向激勵(lì)與正向激勵(lì)作為“雙刃劍”同樣具有不可避免的問題。斧頭的確有力，但負(fù)向激勵(lì)難免讓人心有反叛，稍有不慎“敢怒不敢言”的結(jié)果適得其反，使員工關(guān)系更加糟糕。面包人人想要，利益驅(qū)動(dòng)的確能使“給面包”的方式發(fā)揮作用，但同時(shí)功利導(dǎo)向也深植進(jìn)入組織文化，而且面包的成本也將日益增加，所以此方式的使用同樣要慎重，尤其對(duì)于不推崇利益導(dǎo)向文化的組織而言，“面包”往往會(huì)適得其反。
那么如何在日常行為上推進(jìn)企業(yè)文化，規(guī)范員工行為呢?工發(fā)咨詢?cè)诎菰L開元集團(tuán)后進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化建設(shè)，滴水亦能穿石，塑造員工行為可以從小處著手。日積月累，潛移默化的員工規(guī)范塑造方式更容易收到成效。關(guān)注點(diǎn)適度放置到日常生活，規(guī)范員工行為必須把規(guī)范轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，讓人人成為標(biāo)桿，適當(dāng)使用正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)，用水滴石穿的方式，塑造員工行為。所謂“水滴石穿”塑造員工規(guī)范就是通過水滴的“小”，降低塑造成本;水滴的“恒”，保持塑造持續(xù);水滴的“力”，調(diào)適塑造壓力。
唐山開元集團(tuán)是目前中國(guó)最大、亞洲第三、世界前十的焊接裝備制造企業(yè)集團(tuán)，成員企業(yè)包括與日本松下合資的唐山松下產(chǎn)業(yè)機(jī)器有限公司、與日本神戶制鋼合資的唐山神鋼焊接材料有限公司以及集團(tuán)獨(dú)資的開元自動(dòng)焊接裝備有限公司、開元機(jī)器人系統(tǒng)有限公司、開元特種焊接設(shè)備有限公司、開元電阻焊接設(shè)備有限公司等成員企業(yè)。從1996年起，銷售額及實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)一直居中國(guó)焊接行業(yè)首位。開元集團(tuán)在員工行為塑造方面堪稱典范，通過倡導(dǎo)正向激勵(lì)引導(dǎo)的企業(yè)文化氛圍，從日常行為入手，以低成本持續(xù)養(yǎng)成員工行為習(xí)慣，并通過適當(dāng)?shù)膽土P機(jī)制對(duì)員工行為進(jìn)行糾偏，收到良好的成效。
案例一：“小”事件，低成本
開元集團(tuán)的“衛(wèi)生間卷紙”故事是低成本的典范，從上世紀(jì)90年代開始，開元集團(tuán)的辦公區(qū)內(nèi)就放置高檔衛(wèi)生間卷紙。要知道那時(shí)家中都很少使用衛(wèi)生間卷紙，更多都還是草紙、報(bào)紙。不出所料，果然剛剛放置進(jìn)去，就有大量的卷紙不翼而飛。然而開元集團(tuán)老總既沒有發(fā)怒，也沒有徹查，只是私下授意發(fā)現(xiàn)丟一卷就補(bǔ)一卷，而且每逢節(jié)日向員工發(fā)放卷紙，漸漸的卷紙丟失的越來越少，不拿公司的物品成為習(xí)慣，自律也逐漸滲透到個(gè)人行為之中。也許最初員工只是覺得不需要而不拿，但是當(dāng)“不拿”成為習(xí)慣，這種自律也就形成。也許集團(tuán)老總并沒有意識(shí)到通過此塑造員工行為，但潛移默化的行為規(guī)范使人人都能感受到，而且能在行動(dòng)上體現(xiàn)，低成本的塑造水到渠成。
案例二：“小”習(xí)慣，能持久
開元集團(tuán)的“自助餐打卡制度”使員工行為能夠持久塑造。開元集團(tuán)的午餐自助打卡機(jī)是非常有特色的，和高校食堂打卡機(jī)一個(gè)地方出產(chǎn)的打卡機(jī)卻是只有單面，金額和刷卡都在一面，而且沒有站在一旁的人員監(jiān)督，自助選取飯菜，先吃飯后打卡，在殘食筒旁邊按照自己的標(biāo)準(zhǔn)金額打卡。這種無人監(jiān)督，體現(xiàn)自我管理的制度充分體現(xiàn)出公司對(duì)員工的信任，也是對(duì)員工自律行為的塑造。由于每天都需要吃午餐并打卡，每天都經(jīng)歷這樣的自律行為，持久的自覺與自律使員工行為規(guī)范體現(xiàn)在行動(dòng)上。
案例三：“小”懲戒，群體力
由于成長(zhǎng)經(jīng)歷、生活環(huán)境與行為習(xí)慣的原因，自律還是無法成為每個(gè)人的行為規(guī)范，這時(shí)懲罰就是非常必要的。一方面使突出的不符合企業(yè)文化與行為規(guī)范的成員退出組織，另一方面也向其他組織成員發(fā)出負(fù)向行為的警示信號(hào)。開元集團(tuán)的自助餐打卡開始運(yùn)行的結(jié)果也并不盡如人意，有的員工抱有僥幸心理，不打卡、少打卡等等行為屢禁不止，在公開動(dòng)員和私下談話之后，懲罰的斧頭開始發(fā)揮作用。針對(duì)三名屢次被發(fā)現(xiàn)有不刷卡行為的員工進(jìn)行了勸退。小懲大誡對(duì)于組織權(quán)威的塑造是非常必要的，但是這種壓力不同于“舉斧頭”的強(qiáng)制壓迫，而是通過群體壓力和負(fù)面制約對(duì)行為的影響，這種壓力控制是適度的且可調(diào)節(jié)的。水滴的力雖微弱卻綿長(zhǎng)，借力打力的施壓比外在限制更能產(chǎn)生作用。
以上的幾則案例中，企業(yè)從小事做起，從小事管理，把小事做精，讓小事產(chǎn)生大影響，在員工規(guī)范方面是非常有益的。特別是低成本少投入，能夠使企業(yè)花小錢解決大問題;持久地作用，能夠使企業(yè)員工行為規(guī)范堅(jiān)持地做下去;群體影響，能夠使企業(yè)員工相互促進(jìn)充分發(fā)揮組織力量，這些都不失為解決問題的良策。
積跬步，至千里，員工行為塑造可以嘗試“小水滴”。
