感召是以溝通的形式和手段來(lái)完成的，包含有語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。因此說(shuō)，積極溝通很重要。
溝通是重要的領(lǐng)導(dǎo)技能，溝通貫穿于職業(yè)生涯過(guò)程的始終，溝通存在于人們生活的每個(gè)角落。
溝通是人與人之間相互了解的唯一方式，可以說(shuō)，人生的第一聲啼哭就是一種溝通，并從此溝通不斷。研究表明，人在覺(jué)醒狀態(tài)下，有70%的時(shí)間在進(jìn)行各種各樣的溝通，溝通的重要性由此可見(jiàn)一斑。
溝通的類(lèi)型有單向的溝通和雙向溝通，積極溝通有三個(gè)指標(biāo)：準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和效率。品績(jī)管理模式不拘泥于探討溝通的定義和概念，重在探索溝通中的一些關(guān)鍵技巧，指導(dǎo)職場(chǎng)實(shí)踐運(yùn)用。溝通的意義遠(yuǎn)不止為了明確目標(biāo)、相互激勵(lì)，它還有更重要的內(nèi)涵。具體而言，應(yīng)包括以下幾個(gè)方面。
其一、溝通是一種被感知
佛教中的禪宗提出過(guò)一個(gè)問(wèn)題：“若林中樹(shù)倒時(shí)無(wú)人聽(tīng)見(jiàn)，會(huì)有聲響嗎?”答曰：“沒(méi)有”。樹(shù)倒了，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒(méi)有聲響。因此，溝通只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生。
其二、溝通時(shí)必須依據(jù)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)
如果一個(gè)經(jīng)理和一個(gè)半文盲交談，他必須用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言，否則結(jié)果可想而知。談話時(shí)試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶?zhuān)門(mén)用語(yǔ)并無(wú)益處，因?yàn)檫@些用語(yǔ)已超出了他們的感知能力。如果溝通者沒(méi)有意識(shí)到這些問(wèn)題的話，他的溝通將會(huì)是無(wú)效的。另外，晦澀的語(yǔ)句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語(yǔ)句，而是語(yǔ)句背后想要表達(dá)的看法。因此，有效的溝通取決于接受者如何去理解。所以，無(wú)論使用什么樣的方式，溝通的首要問(wèn)題必然是：這一信息是否被感知?是否在接受者的接收范圍之內(nèi)?他能否收到?他如何理解?
其三、溝通是一種期望
就溝通的預(yù)期效果來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行溝通之前，了解接受者的期待是什么尤為重要。只有這樣，才可以知道是否能利用他的期望來(lái)進(jìn)行溝通。出乎意料的事通常是不會(huì)被接收的。
其四、溝通是一種要求
人們一般不會(huì)做不必要的溝通。溝通永遠(yuǎn)都是一種“宣傳”，都是為了達(dá)到某種目的，例如發(fā)號(hào)施令、指導(dǎo)、斥責(zé)。溝通總是會(huì)產(chǎn)生要求，它總是要求接受者包括溝通者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經(jīng)常訴諸激勵(lì)。如果溝通能夠符合接受者的渴望、價(jià)值與目的的話，它就具有說(shuō)服力，這時(shí)溝通會(huì)改變一個(gè)人的性格、價(jià)值、信仰與渴望。反之，可能一點(diǎn)也不會(huì)被接受，甚至?xí)艿娇咕堋?/p>
其五、溝通可以獲取信息，但信息不是溝通
溝通是帶著一定目的進(jìn)行的，必然會(huì)獲得相應(yīng)的信息。但信息并不是溝通。信息與人無(wú)涉，不是人際間的關(guān)系。信息越多或不相關(guān)都會(huì)使溝通達(dá)不到預(yù)期效果;而溝通是在人與人之間進(jìn)行的。信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。溝通由于溝通者和接受者認(rèn)知和意圖不同顯得多姿多彩。
在現(xiàn)代企業(yè)，如何留住基層員工已經(jīng)成為一個(gè)新課題。怎樣才能留住優(yōu)秀員工?先要掌握好給員工的“薪水”的“度”。員工的薪水要達(dá)到同行業(yè)的平均水平，這是一個(gè)基礎(chǔ)�？梢宰寙T工不是因?yàn)檫@個(gè)原因而太快離開(kāi)公司。但這僅僅是一個(gè)基礎(chǔ)。
重要的是溝通。要從員工的角度出發(fā)，來(lái)考慮他們工作的意義。面臨著大量的員工流失的問(wèn)題。用40%的時(shí)間來(lái)做溝通。溝通的形式各不相同，包括例行的會(huì)議，每月的員工大會(huì)，以及一起吃午餐——可以聽(tīng)到每一個(gè)基層人員的聲音等等。
在大會(huì)上，向員工報(bào)告公司的上一個(gè)年度、上一個(gè)季度或上一月度的表現(xiàn)情況，包括公司的營(yíng)收、成本、利潤(rùn)，甚至應(yīng)收賬款是多少都可以一一解釋。有一些優(yōu)秀的員工很想了解公司到底在做什么，公司現(xiàn)在的表現(xiàn)是如何，我有沒(méi)有可能幫助公司進(jìn)步。因此他們會(huì)仔細(xì)領(lǐng)會(huì)報(bào)告的含義。甚至還可以采取一個(gè)團(tuán)結(jié)員工家人的辦法，給員工家人寫(xiě)信，寄到他們家里去，希望他們的家人增進(jìn)對(duì)公司的了解。根據(jù)中國(guó)的文化，特別注意員工家里發(fā)生的大事，及時(shí)出面給予關(guān)心，這是一個(gè)非常有效的溝通方式。
以上僅為一個(gè)溝通案例。其實(shí)溝通的技巧很多。要注意溝通的出發(fā)點(diǎn)，出發(fā)點(diǎn)包含在表述方式、語(yǔ)氣和神態(tài)等溝通形式之中。溝通中要盡量少做假設(shè)，把假設(shè)當(dāng)作事實(shí)來(lái)溝通，會(huì)讓人產(chǎn)生逆反心理，不接受溝通的內(nèi)容。在團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者要善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至要?jiǎng)?chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流。比較難的是領(lǐng)導(dǎo)者能否創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無(wú)話不談的環(huán)境。
在與別人溝通前，先進(jìn)行自我溝通，可以增強(qiáng)溝通的有效性。所謂自我溝通，指對(duì)自己進(jìn)行定向，包括弄清楚溝通的目的，用什么樣的心態(tài)、采取什么方式去溝通等。溝通一種價(jià)值，比溝通一種內(nèi)容更容易讓對(duì)方接收，溝通價(jià)值與溝通內(nèi)容，不是溝通目的不同，而是溝通出發(fā)點(diǎn)的差別。溝通前，可以從以下幾個(gè)方面著手：
一是必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。目的不明確就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，當(dāng)然就不會(huì)達(dá)到溝通的目的。二是必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是說(shuō)要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要與他溝通顯然不合適宜。所以，溝通前先問(wèn)一問(wèn)“你有空沒(méi)?忙不忙?”是很有必要的。三是必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)的很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。四是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通。
其實(shí)，非語(yǔ)言溝通在一些特定場(chǎng)合是溝通的最佳手段。比如領(lǐng)導(dǎo)為鼓勵(lì)和贊揚(yáng)業(yè)績(jī)突出的員工，由衷地豎起大拇指;在公共場(chǎng)所拍拍員工的肩膀，發(fā)出一個(gè)贊許的眼神等，這些動(dòng)作的效果，相對(duì)言語(yǔ)鼓勵(lì)，有過(guò)之而無(wú)不及。
積極溝通事半功倍，消極溝通事倍功半。消極溝通將導(dǎo)致問(wèn)題的產(chǎn)生，而不是有助于解決問(wèn)題;消極溝通可能導(dǎo)致員工情諸低落、失去執(zhí)行力、失去信心，并且有可能在企業(yè)蔓延，形成消極的企業(yè)氛圍。
