問題員工管理技巧

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細數辦公室里的成員,你會發(fā)現(xiàn),員工總有各式各樣的毛。簯T性遲到、彼此間水火不容、不珍惜公司資源、開會不提意見、愛八卦公司事務、一受完訓就離職……盡管這些只是小問題,是,它們很小,但五個小問題、十個小問題,每個都減損公司一點,久了、多了,會不會累積成傷害企業(yè)文化、降低企業(yè)效率的大麻煩呢?不無可能。

我不打算去分析這些現(xiàn)象,也不打算將這些不同類型的問題員工進行歸類,但我想給這些管理者提幾個問題,并且談一些個人的觀點。管理者在考慮怎樣對待或者正在為這些問題員工而苦惱時,建議先考慮以下幾個問題:為什么你認為他們有“問題”?你認為有問題和沒有問題的標準是什么?你自己是否說得清楚這些標準?員工是否知道這些標準?是你自己個人喜歡的標準還是企業(yè)規(guī)定的標準?如果換你來做員工,你愿意接受這樣的標準嗎?你認為這樣的標準合理合適嗎?在乎這些標準有必要、有意義嗎?

如果以上過程被稱之為發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,那么如何解決問題,請看下面的內容,我們進入今天的講座——《問題員工管理技巧》。每個企業(yè)都有都有不同程度的“問題員工”,管理者不管是采用“淘汰出局”,“委曲求全”或是“網開一面”,這些都不是理想而有效的管理方法,對“問題員工”處理不好,不要說沒有好員工,只怕還會激化矛盾,甚至讓整個銷售團隊變得“內訌”四起而最終一盤散沙,恐怕連公司的良性發(fā)展都難以為繼。

管理工作中最棘手、最讓人頭痛的就是對“問題員工”的管理了。每一位經理都是渴望成功的,但是那些不能或者根本不愿意好好表現(xiàn)的員工卻拖了經理們的后腿。他們的消極想法和糟糕表現(xiàn)與經理的期望相差甚遠,以至于在經理和這些“問題員工”之間會產生幾乎不可解決的溝通問題。經理在面對日常工作壓力的同時,還要騰出手來解決一大堆額外的麻煩。帶來這些麻煩的僅僅是極少數的“問題員工”,但就為了解決這些麻煩,經理卻不得不花費超乎尋常的時間和精力。

開宗明義地講,人本管理的要義就是通過別人的工作來達成自己與組織的目標——因此,管理制度要有應對方案,對員工進行動態(tài)管理,個人職業(yè)規(guī)劃指導,針對員工存在的不同“問題”,深入挖掘,探其實質,找到“問題”的癥結和關鍵需求,,“問題”員工才能真的不會成為難以解決的“問題”。當然如果“問題員工”確實一無長處,那就可以讓他把問題帶出企業(yè)。

在任何一個馬群里,都可以發(fā)現(xiàn)這個充滿哲理的現(xiàn)象:馬蠅會不時地在馬匹身上叮上一口。馬被其叮咬后,疼癢難忍,便用尾巴不停地驅趕;若拂之不去,就會發(fā)足狂奔,企圖將其甩掉。結果被叮咬的馬不僅沒有血盡身亡,反而由于不停運動,生命力更加旺盛。某種程度上說,企業(yè)組織類似于馬群。而那些個性鮮明、我行我素,同時又是能力超強、充滿質疑和變革精神的員工,就是企業(yè)中的“馬蠅”。在一些組織中,他們被叫做“問題員工”,甚至上了“黑名單”,因為他們難于管理。

有一個經典故事經常被譚老師在課堂上引用——這個故事來源于新近翻譯出版的IBM商業(yè)魔戒三部曲之《小沃森傳》中:1947年,小沃森剛剛接手IBM銷售副總裁。

一天,一個中年人沮喪地來到他的辦公室,提出辭職,因為他原來的導師柯克和小沃森是競爭對手,他確信小沃森主政后會把他擠垮。這個中年人就是曾任銷售總經理的伯肯斯托克,才華橫溢但一度受挫。沒有想到,小沃森對他笑著說:“如果你有才華,就可以在我的領導下展現(xiàn)出來,在任何人的領導下,而不光是柯克!現(xiàn)在,如果你認為我不夠公平,你可以辭職。但如果不是,你就應該留下來,因為這里有很多機會。”伯肯斯托克留下來了,并在后來為IBM立下了卓著功勛。小沃森說,“在柯克死后,留下他是我最正確的做法。”事實上,小沃森不僅挽留了伯肯斯托克,他還提拔了一批他并不喜歡但卻有真才實學的人。

這個故事體現(xiàn)的精髓,后來構成了IBM企業(yè)文化的一個重要營養(yǎng)來源。“吸引、激勵、留住行業(yè)中最好的人才”如今已成為IBM人力資源工作的宗旨。而從另外一個角度來說,伯肯斯托克是IBM歷史上一只很大、很厲害的馬蠅。國內企業(yè)來說,這些“問題”員工分布在團隊的各個層面,雖然數量不多,但對于團隊管理者來說,也足夠“鬧心”的了,他們的存在,令管理者“如鯁在喉”,不得不拿出更多的時間來“對付”這些“問題”員工:要么是“專政”,即將這些難纏的“問題”員工或工作“禁閉”或“淘汰出局”;要么就是“委曲求全”、“網開一面”,即對這些“問題”員工睜一只眼閉一只眼,甚至有時“太歲爺頭上動土”也姑且忍讓。

公司企業(yè)的管理中,最令人疲于應付的就是“問題員工”。老板都希望把精力投放到企業(yè)的運作與經營上,但作為“以人為本”的公司機構,就不能不好好看待“問題員工”的問題,以導正其作為。老板不易做!老板不是老師,老師的天職之一是解答學生的問題;但如果遇到問題員工,老板們又該怎么處理呢?企業(yè)或公司管理工作中,最令人疲于應付的就是對于問題員工的管理了。每一位老板都希望對員工問題的關注減到最低,而盡量將精力投放到企業(yè)的整體運作與經營,以期在最大程度上盈利,但是那些不能或者不愿好好表現(xiàn)的員工卻常常都在拖老板們的后腿:遲到早退、抱怨連連、挑撥離間、不服指令、陽奉陰違、渾水摸魚、效率低下……各種問題,處理起來都很棘手。究竟應該怎樣管理問題員工?譚小芳老師總結了三條:

1、用人之長

(1)“功高蓋主”員工的管理

(2)“標新立異”員工的管理

(3)“完美主義”員工的管理

(4)“悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理

2、容人之短

(1)推諉責任員工的管理

(2)愛找碴員工的管理

(3)光說不干員工的管理

(4)脾氣暴躁員工的管理

(5)消極悲觀員工的管理

3、與狼共舞不受傷

(1)小人員工的表現(xiàn)

(2)小人員工的應對方法

總之,員工與老板之間并不是敵對關系,說到底,其實是合作互利、求取共榮。譚小芳老師表示認為——在不違反大原則、不觸及大問題的前提下,“問題員工”都有被改造成優(yōu)秀員工的機會;作為老板,只有探清問題產生的根源,才能根據不同問題和實際情況,進行具體解決,從而將各種內部問題在萌芽狀態(tài)就消滅,發(fā)揮團隊的合作,取得更大的成績。

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