培訓(xùn)效果的好壞以及培訓(xùn)過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，可以通過培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估工作來完成。培訓(xùn)評(píng)估就是努力收集有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施效果的反饋信息，然后根據(jù)這些信息對(duì)培訓(xùn)的價(jià)值做出評(píng)價(jià)。大家都承認(rèn)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估是培訓(xùn)過程中一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，但又是一個(gè)經(jīng)常沒有被全面系統(tǒng)地完成的步驟。最常用的評(píng)估方法就是從直線經(jīng)理和受訓(xùn)人員那里得到非正式的反饋。換言之，和員工開發(fā)的其他方面工作一樣，必須要經(jīng)常開展。
第一、檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到目標(biāo)和要求
評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)的方案選擇;清楚知道評(píng)估的目的和范圍;判斷的標(biāo)準(zhǔn);識(shí)別出計(jì)劃需要改進(jìn)的部分。人力資源發(fā)展的實(shí)施人員必須知道如何進(jìn)行評(píng)估，明確培訓(xùn)的價(jià)值，從而拓展企業(yè)的目標(biāo)，提高公司的業(yè)績(jī)。評(píng)估工作方式多種多樣，在培訓(xùn)一開始就進(jìn)行相關(guān)整理工作是非常重要的。
要認(rèn)清楚進(jìn)行評(píng)估的主要目的是什么，培訓(xùn)效果要從對(duì)不同利益相關(guān)者的影響角度分析，這些受益者包括受訓(xùn)人員、直線經(jīng)理、整個(gè)組織或者部門、培訓(xùn)管理者以及計(jì)劃的制定人員等等，可以將評(píng)價(jià)分為幾個(gè)等級(jí)，同時(shí)還可以借助許多工具來進(jìn)行效果評(píng)估，例如，對(duì)工作表現(xiàn)進(jìn)行觀察、面談以及采用問卷調(diào)查、業(yè)績(jī)資料的收集。每種方法都能構(gòu)成培訓(xùn)效果全面評(píng)價(jià)中的一個(gè)有價(jià)值的部分。
第二、證明培訓(xùn)的投資獲得回報(bào)
在一定的程度上建立和政府部門打交道的基礎(chǔ);培訓(xùn)評(píng)估證明了某個(gè)課程的特殊作用與后果;通過利用評(píng)估活動(dòng)所得到的數(shù)據(jù)可以改進(jìn)課程的質(zhì)量水平;學(xué)習(xí)如何幫助受訓(xùn)人員充分利用課程所學(xué)到的知識(shí);對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目完成情況進(jìn)行控制。上述每一條都和培訓(xùn)過程的不同利益相關(guān)者有密切的關(guān)系，所以，可以將培訓(xùn)評(píng)估看成是學(xué)習(xí)循環(huán)周期中的一部分，不僅僅能促使受訓(xùn)人員對(duì)所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行思考，而且還有助于受訓(xùn)人員和管理人員確認(rèn)未來的培訓(xùn)與開發(fā)需求。
第三、找出培訓(xùn)的不足，以便改進(jìn)
企業(yè)可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。 通過在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)或培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)讓受訓(xùn)者填寫簡(jiǎn)單問卷表來得到的各種對(duì)于培訓(xùn)的看法，對(duì)于培訓(xùn)者來說，對(duì)于未來更好地開展培訓(xùn)工作，提供了非常重要的信息。
在我們明確了為什么要進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估工作后，接下來的工作就是要確定需要評(píng)估哪些內(nèi)容，何時(shí)、如何來開展這項(xiàng)工作。評(píng)估工作分為四個(gè)層次：感應(yīng)層、直接層、中間層、終極層。雖然每個(gè)層次是按順序列出的，必須認(rèn)識(shí)到對(duì)所有層面都需要進(jìn)行評(píng)估，從而得到培訓(xùn)效果的整體印象，而不是說前面的重要后面的次要，這是一個(gè)“評(píng)價(jià)循環(huán)”的過程。當(dāng)然，評(píng)價(jià)重要的層面可能由于環(huán)境和利益相關(guān)者的需求不同而有所差異。
