培訓(xùn)作為員工一種重要的福利手段，這在業(yè)界并無(wú)多大爭(zhēng)議。但培訓(xùn)作為一種激勵(lì)，并不是每個(gè)企業(yè)都能做到這一點(diǎn)，原因是企業(yè)培訓(xùn)管理工作大都沒(méi)有系統(tǒng)規(guī)劃。
有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，薪水是發(fā)給今天的工資，而培訓(xùn)是發(fā)給明天的工資。也就是說(shuō)，員工通過(guò)培訓(xùn)，讓自己與企業(yè)共同成長(zhǎng)，從而促進(jìn)自身的發(fā)展。因此，這種福利也就成為員工未來(lái)薪酬的重要籌碼。
然而，在培訓(xùn)日益受到企業(yè)重視的同時(shí)，不禁問(wèn)一句，企業(yè)培訓(xùn)組織工作真的無(wú)可厚非嗎?
在長(zhǎng)松咨詢接觸的很多企業(yè)中，真正做到培訓(xùn)既是福利，又能起到激勵(lì)作用的不是很多。相當(dāng)部分企業(yè)組織培訓(xùn)，經(jīng)常見到這樣一種場(chǎng)面：人員雜，人數(shù)多。具體而言，人員雜是指來(lái)接受培訓(xùn)的員工從事不同工作，在企業(yè)中處于不同層次，業(yè)務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的人集中一起培訓(xùn)。人數(shù)多是指企業(yè)上上下下所有員工一起參與，除了企業(yè)高層之外，不管業(yè)務(wù)是否對(duì)口，一攬子培訓(xùn)。
長(zhǎng)松咨詢到國(guó)內(nèi)多家煙草商業(yè)公司做客戶經(jīng)理培訓(xùn)。當(dāng)步入教室時(shí)，不禁讓人詫異。第一是場(chǎng)面大，單次培訓(xùn)人數(shù)達(dá)200多人。第二，人員雜，客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員、稽查員、部分新進(jìn)的客戶經(jīng)理，甚至還有部分中層管理人員等。
長(zhǎng)松咨詢就問(wèn)企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：“為什么要組織這么多人來(lái)培訓(xùn)。”相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人是這么回答的：“組織一次培訓(xùn)不容易，而且成本這么高，一定讓更多員工從中受益。”
果真如此嗎?先不討論培訓(xùn)組織工作的難易，但不得不懷疑如此多人集中培訓(xùn)，能夠會(huì)讓更多員工從中受益。
從培訓(xùn)師角度而言，上課過(guò)程中，就是不斷分享培訓(xùn)產(chǎn)品的過(guò)程。為了能夠顧及更多群體，但并非全部，就不得不綜合考慮接受培訓(xùn)產(chǎn)品的對(duì)象，同時(shí)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)形式及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。然而，面對(duì)眾多的群體，作為專業(yè)性較強(qiáng)，業(yè)務(wù)較為針對(duì)的培訓(xùn)，就會(huì)出現(xiàn)顧及失彼。最后形成一種結(jié)果，該培訓(xùn)的對(duì)象，覺得深度不夠，講解不夠透徹。而隨便來(lái)聽課的對(duì)象，就會(huì)覺得較難聽懂，甚至很多知識(shí)一竅不通。于是，怨言不斷。同時(shí)，人員眾多，授課老師為了能夠控制局面，經(jīng)常使用的方式，就是通過(guò)講解日常生活中的案例，一是讓大家都聽懂，二是調(diào)節(jié)氣氛。但是，這種采取避開主題的案例來(lái)講解，雖然也能說(shuō)明問(wèn)題，但這種方式需要根據(jù)學(xué)員領(lǐng)悟能力，才能真正理解。否則，場(chǎng)面聽起來(lái)激動(dòng)，回去基本不動(dòng)的局面比比皆是(提升工作能力與技巧并無(wú)多大聯(lián)系)。
正是出現(xiàn)這種狀況，長(zhǎng)松咨詢建議，培訓(xùn)必須要有針對(duì)性，層次性和長(zhǎng)期性，最終達(dá)到激勵(lì)的效果。
如何才能做到呢?
一、培訓(xùn)必需是員工主動(dòng)需要的。
企業(yè)培訓(xùn)，大部分都是企業(yè)要員工培訓(xùn)，而不是員工自己想培訓(xùn)。比如，當(dāng)接到培訓(xùn)組織部門通知需要進(jìn)行某方面培訓(xùn)的時(shí)候，主管首先反應(yīng)就是今天誰(shuí)有時(shí)間，也就是說(shuō)，看誰(shuí)比較清閑，而不是看誰(shuí)最需要培訓(xùn)，是不是按照部門規(guī)劃或者員工職業(yè)生涯規(guī)劃安排培訓(xùn)。如果說(shuō)張三平時(shí)沒(méi)有什么事情，主管就會(huì)對(duì)張三說(shuō)：“今天你沒(méi)有什么事，那就到培訓(xùn)中心上課吧。”于是，形成一種情況，平時(shí)業(yè)務(wù)繁忙的員工，越得不到培訓(xùn);越清閑的員工，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)就更多。對(duì)于組織而言，這是一種很不正常的現(xiàn)象。也就是說(shuō)，來(lái)培訓(xùn)的員工，大部分都是自身不想來(lái)的，是主管安排來(lái)的。不難想象，這種人到課堂上課的場(chǎng)面將會(huì)如何。
那么，怎樣才能讓員工覺得培訓(xùn)是自身的需要呢?培訓(xùn)課程有很多種，按是否有針對(duì)性來(lái)分，可以分為針對(duì)性課程，和非針對(duì)性課程。針對(duì)性課程一般專業(yè)性較強(qiáng)，而非針對(duì)性課程，一般都是通用性較強(qiáng)的課程，比如激勵(lì)類、成功類、個(gè)人發(fā)展類課程。對(duì)于針對(duì)性較強(qiáng)的課程，應(yīng)該與員工職業(yè)發(fā)展通道相結(jié)合。也就是說(shuō)，員工想在自身職業(yè)通道上獲得更好的發(fā)展，一是需要通過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)，二是需要通過(guò)相應(yīng)專業(yè)的考試。這使得員工獲得培訓(xùn)不是為了公司業(yè)務(wù)的需要，而是為了自身發(fā)展的需要。只有把接受培訓(xùn)成為了自身發(fā)展需要，員工才能有動(dòng)力接受培訓(xùn)，而且能夠感受到未來(lái)個(gè)人發(fā)展的希望。
二、培訓(xùn)應(yīng)該分層次的
從培訓(xùn)效果角度分析，人員層次越集中，受培訓(xùn)的效果越好。正如長(zhǎng)松咨詢接觸的企業(yè)，培訓(xùn)場(chǎng)面的確很大，但這導(dǎo)致了一種后果就是，好像誰(shuí)都可以來(lái)培訓(xùn)，誰(shuí)都有機(jī)會(huì)培訓(xùn)。培訓(xùn)作為一種福利，人人都可以享受，從而弱化了培訓(xùn)機(jī)會(huì)的激勵(lì)作用。但是，如果僅僅作為福利，就不可避免讓員工覺得，這本來(lái)就有自己的一份，也就是說(shuō)，接受培訓(xùn)是理所當(dāng)然的。當(dāng)形成這種氛圍，員工的積極性就難以發(fā)揮。這就需要采取分層次的方式進(jìn)行管理。一般而言，員工個(gè)人職業(yè)都分為各種等級(jí)發(fā)展通道。當(dāng)員工處于相應(yīng)等級(jí)的時(shí)候，要想晉升到更高等級(jí)，就需要通過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)。那么，獲得相應(yīng)的培訓(xùn)是獲得職業(yè)發(fā)展通道的必要條件。此時(shí)，員工接受相應(yīng)等級(jí)培訓(xùn)的，就意味著向更高等級(jí)的職業(yè)發(fā)展成為可能。對(duì)于這類員工，能夠有機(jī)會(huì)接受培訓(xùn)，就意味著向上提升成為可能，也就形成一種暗示，從而激勵(lì)員工。
三、培訓(xùn)需要建立長(zhǎng)線積分計(jì)劃
員工培訓(xùn)通過(guò)短期培訓(xùn)，不可能能夠起到立竿見影的效果，這也是培訓(xùn)工作難以組織的根本原因。很多主管都希望通過(guò)某種課程培訓(xùn)，在短期內(nèi)就能讓員工完全勝任或者有多大改觀。有這種想法是可以理解的，但是，這是不現(xiàn)實(shí)的。知識(shí)首先是一個(gè)長(zhǎng)期的積累過(guò)程，而不是一時(shí)堆放的過(guò)程。那么，怎樣才能讓員工主動(dòng)的進(jìn)行長(zhǎng)期積累，這就需要建立長(zhǎng)線積分計(jì)劃。也就是說(shuō)，對(duì)于不同的個(gè)體，采取不同積分方式：一是公共積分，二是專業(yè)積分。公共積分，也就是通常所說(shuō)的，在職務(wù)晉升上的基礎(chǔ)條件，比如相應(yīng)的管理課程培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)等。組織在準(zhǔn)備提升一名員工時(shí)，該員工的長(zhǎng)線積分，特別是提升前兩年的積分將作為重要依據(jù)。不同職務(wù)、職等需要的積分不同，員工如果沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的積分，將無(wú)法獲得晉升。專業(yè)積分，使作為職級(jí)調(diào)整的必備條件。員工在接受培訓(xùn)過(guò)程中，自身相應(yīng)積分不斷積累，就為職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，從而激勵(lì)員工自身發(fā)展。
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