【引言】
員工培訓(xùn)體系的系統(tǒng)性不強(qiáng)、缺乏資源整合是目前企業(yè)培訓(xùn)管理的通病;如何構(gòu)建員工培訓(xùn)體系，不僅僅是培訓(xùn)流程的制定與完善，更多體現(xiàn)的是培訓(xùn)重點(diǎn)與方式的把握，需要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)有針對性地加以設(shè)計(jì)。即使相同的流程，但是實(shí)行的側(cè)重點(diǎn)不同，所收到的效果也會(huì)大不相同。所以，要跳出固有的思維圈子來思考如何構(gòu)建員工培訓(xùn)體系。
【客戶行業(yè)】通信行業(yè)
【問題類型】培訓(xùn)體系的建立
【客戶背景及現(xiàn)狀問題】
北京某通信公司是經(jīng)工信部批準(zhǔn)的全國性增值電信運(yùn)營商和綜合的信息服務(wù)提供商。定位于以寬帶通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，向客戶提供綜合的信息化解決方案、系統(tǒng)化的電信增值業(yè)務(wù)和專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)。擁有一支技術(shù)過硬、積極進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，是一家知識(shí)密集、技術(shù)力量雄厚的創(chuàng)新型企業(yè)。
由于該公司性質(zhì)對員工的能力要求相對而言較高，對于不斷培養(yǎng)員工的各種技能成為企業(yè)和員工共同發(fā)展的要求，但是公司在整體培訓(xùn)體系建設(shè)方面還存在一些不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
☆ 培訓(xùn)體系不夠系統(tǒng)，整體系統(tǒng)性不強(qiáng);缺乏整合資源和規(guī)范資源，缺少必要的資源整合流程以及資源與組織發(fā)展競爭力間的配套關(guān)系不強(qiáng);如僅是一些零散的內(nèi)部培訓(xùn)課程，沒有一個(gè)系統(tǒng)的整體培訓(xùn)框架;對于師資力量的整合也很欠缺，沒有一定的師資體系，對于培訓(xùn)的開展有一定的困難;
☆ 培訓(xùn)整體缺乏針對性;對于各個(gè)崗位的能力需求以及員工的能力狀況并沒有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，在如何提升員工能力方面不能給予針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，不能針對相應(yīng)的問題給予相應(yīng)的解決方法;
☆ 培訓(xùn)效果缺乏把控，沒有數(shù)據(jù)證明，培訓(xùn)效果不明顯;不知如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的有效性，將培訓(xùn)真正落實(shí)到位。
以上這些問題，是企業(yè)管理人員在人才建設(shè)與培養(yǎng)方面所頭疼的事情，企業(yè)希望對員工有較好的培訓(xùn)發(fā)展，但又不知從何做起，所以，如何將企業(yè)的培訓(xùn)體系與員工的能力發(fā)展有效匹配，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏發(fā)展，是該公司管理人員所重點(diǎn)關(guān)注的。
【華恒智信分析解讀】
針對該公司培訓(xùn)中所存在的各個(gè)方面的問題，華恒智信顧問團(tuán)隊(duì)分析認(rèn)為：
(1)針對培訓(xùn)體系系統(tǒng)性不強(qiáng)的問題，主要是缺乏資源整合的規(guī)范，主要表現(xiàn)為：師資資源、課程資源、資金資源等的不健全不規(guī)范;
(2)針對培訓(xùn)缺乏針對性的問題，主要表現(xiàn)為：培訓(xùn)課程與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，不能充分反映企業(yè)戰(zhàn)略思想;企業(yè)缺乏各種專業(yè)性的培訓(xùn)人才，不能支持企業(yè)的核心競爭能力;企業(yè)對現(xiàn)狀人員的能力評價(jià)缺失，并不清楚員工們所欠缺的是什么，這主要是欠缺人才評估的標(biāo)準(zhǔn)模型;
(3)針對培訓(xùn)效果不明顯方面，主要表現(xiàn)為：在培訓(xùn)前與培訓(xùn)后缺乏有效的跟蹤與檢查;培訓(xùn)次數(shù)不足，不能給員工留下深刻的印象;同時(shí)，與人力資源體系的配套機(jī)制建立不完善也有關(guān)。
【華恒智信解決方案】
通過對該通信公司具體問題的分析，發(fā)現(xiàn)該公司的主要目標(biāo)需求為：建立全員性的培訓(xùn)體系;建立不同類型崗位人員的素質(zhì)模型、體現(xiàn)崗位與員工能力的匹配;整合內(nèi)外部資源，進(jìn)行培訓(xùn)評估，保證培訓(xùn)體系落實(shí)到位。針對該公司的需求狀況，華恒智信顧問團(tuán)隊(duì)提出的培訓(xùn)體系建立思路為：建立基于企業(yè)戰(zhàn)略、員工能力模型與學(xué)習(xí)發(fā)展的分層分類的培訓(xùn)體系，包括三個(gè)子體系設(shè)計(jì)和四個(gè)子系統(tǒng)建設(shè)。三個(gè)子體系的設(shè)計(jì)是為了解決培訓(xùn)針對性不強(qiáng)的問題，四個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是為了解決培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和培訓(xùn)效果不明顯的問題。具體的體系設(shè)計(jì)步驟及內(nèi)容如下所述：
首先，針對不同群體確定不同的培訓(xùn)模式，根據(jù)企業(yè)崗位及人員性質(zhì)要求的不同，建立培訓(xùn)的三個(gè)子體系(訓(xùn)練、培訓(xùn)、培養(yǎng))(如圖一所示);其主要是結(jié)合企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢、基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，明晰誰是核心人才，針對不同核心人才采取不同的培訓(xùn)策略，建立分層分類的培訓(xùn)體系。
對于訓(xùn)練子體系，所針對的對象是：全員、尤其是新進(jìn)員工;設(shè)計(jì)重點(diǎn)為：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，明確工作責(zé)任和規(guī)范，以工作規(guī)則為導(dǎo)向，進(jìn)行不同崗位的工作規(guī)范要點(diǎn)設(shè)計(jì);設(shè)計(jì)內(nèi)容為：工作規(guī)范化培訓(xùn)手冊。
對于培訓(xùn)子體系，所針對的對象是：中層及以上管理人員;設(shè)計(jì)重點(diǎn)為：崗位規(guī)范、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的核心技能關(guān)鍵要點(diǎn)設(shè)計(jì);設(shè)計(jì)內(nèi)容為：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能、職業(yè)行為等具有提高認(rèn)識(shí)與技能的相關(guān)培訓(xùn)。
對于培養(yǎng)子體系，所針對的對象是：核心人才。設(shè)計(jì)重點(diǎn)為：識(shí)別可被用于培養(yǎng)的核心骨干人才、核心骨干人才培養(yǎng)路徑的設(shè)計(jì);設(shè)計(jì)內(nèi)容為：核心骨干人才職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)。
其次，在三個(gè)子體系的基礎(chǔ)上，建立四個(gè)子系統(tǒng)模塊(課件系統(tǒng)建設(shè)、師資系統(tǒng)建設(shè)、培訓(xùn)責(zé)任系統(tǒng)建設(shè)、培訓(xùn)制度系統(tǒng)建設(shè))，形成整體的培訓(xùn)體系。其中，課件系統(tǒng)和師資系統(tǒng)建設(shè)是針對培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性而進(jìn)行的;培訓(xùn)責(zé)任系統(tǒng)和培訓(xùn)制度系統(tǒng)是針對培訓(xùn)效果不明顯而進(jìn)行的。
● 課件系統(tǒng)建設(shè)：需要根據(jù)各個(gè)子體系的不同，分別設(shè)計(jì)不同的課件學(xué)習(xí)內(nèi)容;根據(jù)不同層級人員的需求，提供有針對性的培訓(xùn)課程內(nèi)容;如對于訓(xùn)練和培訓(xùn)子體系，可以采取課件方式培訓(xùn);對于培養(yǎng)子體系，應(yīng)采取參與式的培訓(xùn)方式來設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容;同時(shí)，根據(jù)企業(yè)需要，針對不同崗位進(jìn)行素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)，進(jìn)而設(shè)計(jì)基于能力模型或崗位要求能力——課程對應(yīng)的課件系統(tǒng)。
● 師資系統(tǒng)建設(shè)：需要根據(jù)所培訓(xùn)對象的不同，選取不同的培訓(xùn)資源，設(shè)計(jì)分層分類的培訓(xùn)師資體系;如基層員工或者工作規(guī)范性質(zhì)的培訓(xùn)就可以由內(nèi)部人員培訓(xùn);核心人員的培訓(xùn)就需要選擇其他方式：如輪崗鍛煉的機(jī)會(huì)等;同時(shí)，要整合內(nèi)外部培訓(xùn)資源，在企業(yè)內(nèi)部建立培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行基礎(chǔ)的內(nèi)部培訓(xùn);在企業(yè)外部請進(jìn)優(yōu)秀的培訓(xùn)講師對中高層進(jìn)行培訓(xùn);最后，對師資培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，提高培訓(xùn)的師資力量。
● 培訓(xùn)責(zé)任系統(tǒng)建設(shè)：根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，按照培訓(xùn)范圍的不同、培訓(xùn)對象的不同，設(shè)計(jì)不同的責(zé)任人，將培訓(xùn)責(zé)任予以明確，形成分層分類的培訓(xùn)管理模式;同時(shí)，合理授權(quán)，將培訓(xùn)工作進(jìn)行有效的分工，將責(zé)任落實(shí)到人。
● 培訓(xùn)制度系統(tǒng)建設(shè)：建立培訓(xùn)實(shí)施制度規(guī)則，進(jìn)行學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)建設(shè)，對于員工，要有學(xué)習(xí)獎(jiǎng)懲制度加以激勵(lì)與約束;同時(shí)，將培訓(xùn)體系與人力資源相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行有效的銜接，如將培訓(xùn)與激勵(lì)相結(jié)合，建立培訓(xùn)監(jiān)督激勵(lì)考核機(jī)制。
