移動互聯(lián)網(wǎng)時代，不談互聯(lián)網(wǎng)思維總會有種落伍的趕腳，然而，騰訊作為一家全球知名的互聯(lián)網(wǎng)公司，培訓(xùn)部門里卻很少有人刻意去談用互聯(lián)為思維運作培訓(xùn)。這并不驚奇，因為他們的互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)全部融入到產(chǎn)品的設(shè)計理念里，用做產(chǎn)品經(jīng)理的思維運作培訓(xùn)，這是騰訊運作培訓(xùn)當(dāng)仁不讓的標(biāo)簽。
在騰訊看來，無論是一門課程，還是一個培訓(xùn)解決方案，都是騰訊的產(chǎn)品。所以，培訓(xùn)工作者必須要像一個產(chǎn)品經(jīng)理一樣去關(guān)注用戶需求，去關(guān)注這個產(chǎn)品帶給用戶的體驗，關(guān)注最終的效果，而且要有一個持續(xù)打造和不斷優(yōu)化、讓培訓(xùn)方案成為精品的過程。
有四個點可以概括產(chǎn)品經(jīng)理的思維：即用戶體驗、互動參與、數(shù)據(jù)分析、開放共贏。這四條在騰訊的培訓(xùn)項目中得到了很好的應(yīng)用。
死磕用戶體驗
案例一：Q-Learning的首頁改版
2007年12月，騰訊上線了Q-Learning系統(tǒng)，這個系統(tǒng)截止目前已經(jīng)優(yōu)化過很多次，以首頁的優(yōu)化為例，第一版只是展示功能，1.1版本首先優(yōu)化了展示功能，把學(xué)員個人信息及學(xué)習(xí)要求放進去。2008年定位展示學(xué)習(xí)的內(nèi)容，在首頁最核心的位置推薦一些熱門的學(xué)習(xí)資料。后來的若干版本，首頁整個的布局和結(jié)構(gòu)都在變。
項目團隊一直在思考，到底Q-Learning首頁應(yīng)該怎么樣布局，到底上Q-Learning的人關(guān)注什么樣的話題?剛開始，他們把整個企業(yè)大學(xué)一些培訓(xùn)活動的介紹和培訓(xùn)活動的總結(jié)等等放在一個比較重要的位置，期望學(xué)員能夠看到騰訊豐富的學(xué)習(xí)資源，感受騰訊愛學(xué)習(xí)和重視培訓(xùn)的氛圍。后來通過熱圖分析發(fā)現(xiàn)這類培訓(xùn)動態(tài)、新聞的東西，點擊量很少，真正的學(xué)員關(guān)心的只是有哪些新的課程上線。在最抓眼球的地方，一次一次更新改版學(xué)員最需要、最核心的需求，不同階段推不同的課程。多次優(yōu)化后，Q-learning首頁的內(nèi)容營銷功能終于實現(xiàn)了最大化。
案例二：精品課程，沉淀優(yōu)秀經(jīng)驗
通過每個星期、每個月對Q-Learning上點擊率Top10的課程研究發(fā)現(xiàn)，精品課程這個話題往往是最受歡迎的。學(xué)員對騰訊內(nèi)部的一些優(yōu)秀項目和業(yè)務(wù)的經(jīng)驗沉淀懷有極大興趣，于是，騰訊開始著手以視頻的形式沉淀優(yōu)秀經(jīng)驗。2008年騰訊學(xué)院曾經(jīng)拍過張小龍團隊開發(fā)一個產(chǎn)品的視頻，題目就是“打造七星級郵箱”，記錄了他做QQ郵箱的成功經(jīng)驗。團隊先寫了腳本，然后架著攝像機去采訪小龍和他的團隊，最后剪輯成一個20多分鐘的小片子，非常受歡迎，當(dāng)時覆蓋了幾千人的學(xué)員規(guī)模。
張小龍團隊做微信以后，騰訊又花幾個月時間制作了類似課程，名為“透過微信學(xué)創(chuàng)新”，上下集，也非常受學(xué)員的歡迎。
案例三：“直播課堂”服務(wù)全國各地分公司
，騰訊開始通過E-Learning在推行直播課堂，現(xiàn)在可以做到全國各地的員工都能通過內(nèi)網(wǎng)看到講座。今年，騰訊在深圳請了《中國好聲音》的總導(dǎo)演來談他怎樣打造中國好聲音這個產(chǎn)品;在北京邀請了新東方創(chuàng)始人之一王強，談成功的創(chuàng)業(yè)者精神。兩地的講座，全國的員工都能通過Q-Learning看直播。
關(guān)注互動參與
案例四：移動學(xué)習(xí)，輕裝上陣，輔助項目落地
，騰訊跟一家合作伙伴供應(yīng)商一起做了一個培訓(xùn)項目，針對全公司部分管理干部，做了一個領(lǐng)導(dǎo)力提升的項目，目標(biāo)用戶有千余人。線下培訓(xùn)由員工針對自己工作中的問題展開討論;線上又開發(fā)了一個應(yīng)用，可以用在PC端和手機端學(xué)習(xí)，匯總學(xué)員在管理中經(jīng)常碰到的問題開發(fā)了18個場景案例后，通過APP將18個案例推送給學(xué)員學(xué)習(xí)。18個案例中，每一個點開后都有一個還原工作實景的場景，學(xué)員可以去學(xué)習(xí)和進行后續(xù)討論，有非常強的參與感和互動性。線上線下的結(jié)合完全豐富了學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗，受到良好的學(xué)員評價。
案例五：社招新員工培訓(xùn)——尋找騰訊達人
尋找騰訊達人是騰訊新員工入職培訓(xùn)中一個非常有特色的活動，所有新入職員工參加NEO培訓(xùn)前必須先去找一個老員工，并請他講一個關(guān)于騰訊的故事，然后再把故事帶回到培訓(xùn)課堂做分享。與單純的講企業(yè)文化課程效果比起來，這種形式更能增強學(xué)員間的互動參與感。
案例六：案例還原，增強實戰(zhàn)
騰訊會將公司內(nèi)部很好的銷售案例做成10-15分鐘的視頻，全部實景拍攝，由銷售人員本色出演，放在網(wǎng)上供新銷售學(xué)習(xí)，收到非常好的效果。此外，近兩年騰訊一直堅持做“創(chuàng)意馬拉松”，讓員工利用周末的時間，自愿報名參加，把想要做的一些產(chǎn)品，或者一些功能的想法提出來，最后根據(jù)不同職責(zé)分成若干個小組，初步去實現(xiàn)這些想法，活動結(jié)束時邀請經(jīng)理和專家來做評審。這個舉措在騰訊公司內(nèi)營造了一種創(chuàng)新氛圍。
讓數(shù)據(jù)說話
案例七：透過數(shù)字看運營
騰訊學(xué)院經(jīng)常輸出一些統(tǒng)計報表。每個月團隊也會輸出和分析E-Learning系統(tǒng)的經(jīng)營月報，比如每個月的在線人數(shù)跟上個月對比情況，登錄人數(shù)，登錄以后報名培訓(xùn)的和真正學(xué)習(xí)在線課情況，通過對每個月登錄人數(shù)的曲線分析學(xué)員的活躍度。
此外，除了每月看Top10的熱門課程外，Q-Learning還有搜索功能，每個月通過對熱門搜索詞的分析，來判斷學(xué)員的學(xué)習(xí)偏好。
開放共贏
案例八：利用外部資源，服務(wù)外部客戶
騰訊學(xué)院在過去的7年里，引入了很多合作伙伴，一起來建設(shè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺。隨著騰訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)在做開放戰(zhàn)略以后，騰訊學(xué)院成立了騰訊大學(xué)，為合作伙伴，和上下游的企業(yè)或者個人提供相互學(xué)習(xí)和交流的平臺(daxue.qq.com)。
最初，騰訊在全國幾個城市搞路演，針對愿意和騰訊合作的用戶，提供一到兩天的培訓(xùn)課程。隨著合作用戶的增加，騰訊推出了在線學(xué)習(xí)課程。近幾年，隨著騰訊投資公司的增多，騰訊大學(xué)也承擔(dān)了另外一個責(zé)任，即與這些公司做基于培訓(xùn)的交流和支持，以協(xié)助被投資方更好地發(fā)展。(作者：閆寧寧，問鼎云學(xué)習(xí)及移動學(xué)習(xí)前沿內(nèi)容主編)
