企業(yè)對(duì)管理人才和管理技能的渴望成就了近年來(lái)培訓(xùn)市場(chǎng)的高速發(fā)展，但對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及自身的商業(yè)模式的研究，卻很少有人涉及 一句話——拿什么培訓(xùn)你，我的受訓(xùn)人!
摩托羅拉的一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，他們針對(duì)員工培訓(xùn)每年投入10億美元的費(fèi)用，就能在利潤(rùn)上獲得30億美元的回報(bào)。
然而另一項(xiàng)由北京南洋林德企業(yè)管理培訓(xùn)中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)表示：外國(guó)企業(yè)每年投入每名員工的平均培訓(xùn)費(fèi)用超過(guò)5000元，而我國(guó)國(guó)有企業(yè)是1060元，民營(yíng)企業(yè)只有862元。
企業(yè)培訓(xùn)投入少，主管素質(zhì)無(wú)法提高，注定影響企業(yè)效益，這就是中國(guó)的企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀。
可喜的是，這樣的狀況正在得到改觀。
在5月20日舉辦的首屆中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)論壇上我們獲悉，目前中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)一年存在1000億元的商機(jī)，而且每年正以30%-40%的速度增長(zhǎng)……
看來(lái)，企業(yè)培訓(xùn)是要風(fēng)風(fēng)火火鬧九州了。
也許正是看到這一商機(jī)，國(guó)外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛搶灘中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)。早兩年來(lái)到中國(guó)的卡內(nèi)基培訓(xùn)便是其中的一家。恰逢美國(guó)卡內(nèi)基培訓(xùn)副總裁Mahan Tavakoli先生訪問(wèn)中國(guó)，我們不失時(shí)機(jī)地對(duì)Mahan Tavakoli先生和卡內(nèi)基培訓(xùn)北京辦公室的創(chuàng)辦人趙卜成先生做了一次訪問(wèn)。我們想知道，在目前這么多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，卡內(nèi)基憑什么穩(wěn)穩(wěn)地分到自己的一杯羹?
本土化戰(zhàn)略是王牌
或許是為了增加學(xué)術(shù)氣氛的浸染，卡內(nèi)基培訓(xùn)把自己的北京辦公室選在了高校林立的中關(guān)村。當(dāng)記者走進(jìn)辦公室的時(shí)候，看到的是清一色國(guó)人面孔的講師和工作人員，單從這一點(diǎn)來(lái)看，這似乎很難與一個(gè)來(lái)自于美國(guó)的國(guó)際化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)直接畫上等號(hào)。
接下來(lái)的采訪，從側(cè)面印證了我們的直觀判斷——
“我們的運(yùn)作方式是利用本土化發(fā)展卡內(nèi)基事業(yè)。這樣操作會(huì)使企業(yè)與當(dāng)?shù)氐奈幕⒔?jīng)濟(jì)有很好的結(jié)合，其運(yùn)作價(jià)格也不會(huì)太高。”這是Mahan Tavakoli先生接受采訪時(shí)的開場(chǎng)白。據(jù)他介紹，卡內(nèi)基培訓(xùn)在全球有一個(gè)系統(tǒng)，能把最先進(jìn)的卡內(nèi)基經(jīng)驗(yàn)及時(shí)向大家傳授。本土化運(yùn)作方式是卡內(nèi)基總部授權(quán)，總部幫助本土公司根據(jù)本地區(qū)環(huán)境進(jìn)行評(píng)估分析，制定戰(zhàn)略目標(biāo)。如果公司做大，總部將會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。如果做不好，將會(huì)解除合作。總部在選人的時(shí)候?qū)Τ兄Z和個(gè)人決心非常重視，選人非常謹(jǐn)慎。各地辦公室的創(chuàng)建班底都是由卡內(nèi)基培訓(xùn)運(yùn)作成熟地區(qū)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的人組成的，比如，卡內(nèi)基培訓(xùn)北京辦公室的創(chuàng)建班底是從新加坡來(lái)的，上海辦公室的創(chuàng)建班底是從臺(tái)灣來(lái)的，廣州辦公室的創(chuàng)建班底是從香港來(lái)的。因?yàn)橹v師的培訓(xùn)需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，時(shí)間和質(zhì)量都無(wú)法保證， 在這種已有經(jīng)驗(yàn)的公司的基礎(chǔ)上再發(fā)展本土化的講師的方法就相對(duì)容易且更加有效。
在談到一旦實(shí)施“完全本土化”策略，如何保證授權(quán)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量時(shí)，Mahan先生作出如下保證：“為了維持全球一致的品質(zhì)，講師至少要接受300小時(shí)的培訓(xùn)，在中國(guó)需要兩年的時(shí)間。為確保質(zhì)量的統(tǒng)一，美國(guó)有一個(gè)‘講師的培訓(xùn)師’，會(huì)來(lái)當(dāng)?shù)剡M(jìn)行培訓(xùn)，保證統(tǒng)一質(zhì)量。”也就是說(shuō)不管在世界哪個(gè)角落，卡內(nèi)基培訓(xùn)都會(huì)擁有同樣品質(zhì)的內(nèi)容。
循環(huán)方法是法寶
采訪的話題很快由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)方略轉(zhuǎn)到了培訓(xùn)的內(nèi)容及操作，在記者看來(lái)，中國(guó)由于受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的束縛和蘇聯(lián)教育模式的影響，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里重視的是專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng)，致使目前在中國(guó)的不同領(lǐng)域，不乏專業(yè)技術(shù)型的人才，卻相當(dāng)缺乏管理型人才，對(duì)此卡內(nèi)基培訓(xùn)有什么方法能把專業(yè)技術(shù)型人才轉(zhuǎn)變成管理型人才?其培訓(xùn)操作中的核心是什么?
為了把自己的觀點(diǎn)闡述得更清楚，Mahan特意為我們畫了一張圖——一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的循環(huán)圖(見圖)，他說(shuō)：“如果掌握了這個(gè)方法，就會(huì)學(xué)習(xí)得很快。這種方法讓學(xué)員們?cè)谡n堂上有了突破的經(jīng)驗(yàn)，快速成長(zhǎng)的體驗(yàn)，解決人生問(wèn)題的喜悅。”
在他看來(lái)，這個(gè)方法的第一階段是“態(tài)度”。首先要明白需求，要有正確的態(tài)度。比如游泳，如果你不想學(xué)，無(wú)論有多好的教練，無(wú)論讓你如何努力，都將無(wú)法學(xué)會(huì)。所以第一步是要改變態(tài)度，要有愿望去提升自己的能力。
第二階段是“知識(shí)”。把最佳的學(xué)習(xí)模式進(jìn)行推廣。很多人知道知識(shí)就是力量。 很多公司只是傳授知識(shí)，很多人讀很多書，聽很多高層次的演講，還做了很多筆記，但僅此而已。還是說(shuō)游泳，讀了好的關(guān)于游泳技巧的書，又請(qǐng)了好的教練，如果只是停留在理論上，可能會(huì)淹死。這個(gè)時(shí)候知識(shí)就不是力量了。一個(gè)人學(xué)習(xí)了兩年MBA，他的教授也許很棒，可是真正到實(shí)踐中進(jìn)行管理還會(huì)不知所措。
第三階段是“練習(xí)”。這是卡內(nèi)基與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不同的一點(diǎn)�？▋�(nèi)基培訓(xùn)的教學(xué)是采用間隔式的練習(xí)方法。課堂上會(huì)學(xué)習(xí)很多技巧，回到工作、生活中，可以去運(yùn)用這些技巧，再次上課時(shí)可以在課堂與大家分享經(jīng)驗(yàn)和成果。練習(xí)可以使你完美，練習(xí)也能夠成為永久的習(xí)慣。卡內(nèi)基最重要的是要教你有正確的方法。
第四階段是“能力”。能力的提升，可以產(chǎn)生突破性的績(jī)效。能力的提升，使態(tài)度更加OPEN,讓學(xué)員更愿意學(xué)習(xí)和接受更多的知識(shí)，使循環(huán)加速。要知道能力是多么的重要，也就是說(shuō)“知道不等于做到，只有做到才是真知道”。
品質(zhì)傳播靠口碑
好的東西還要有好的傳播，特別是在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，面對(duì)越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，卡內(nèi)基又如何讓人們了解它呢?卡內(nèi)基的回答是：“靠口碑傳播!”
為了證實(shí)這種方法的有效性，卡內(nèi)基培訓(xùn)北京辦公室的創(chuàng)辦人趙卜成先生給記者講了一個(gè)例子：前不久，它們接到一個(gè)研究機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)項(xiàng)目，其源起是美國(guó)百人會(huì)的一位教授，因?yàn)檫@個(gè)人曾經(jīng)在上世紀(jì)70年代參加過(guò)所有卡內(nèi)基課程，并通過(guò)卡內(nèi)基的訓(xùn)練取得了很大的成功;從一個(gè)害羞的工程師，通過(guò)不斷地建立自信，進(jìn)行有效的溝通，開創(chuàng)出自己的事業(yè)，最后變成了一個(gè)成功者。因此，這位卡內(nèi)基曾經(jīng)的學(xué)員，非常積極地向清華推薦、銷售卡內(nèi)基培訓(xùn)的課程。
“這就是卡內(nèi)基培訓(xùn)的魅力。在培訓(xùn)這個(gè)行業(yè)里只要你做得好，就會(huì)不得了，就會(huì)得到認(rèn)可，就會(huì)得到好的傳播。”趙先生的表情充滿自豪。
在趙先生看來(lái)，客戶感知的途徑，培訓(xùn)的效果，在高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層面一旦被認(rèn)可，便形成很強(qiáng)的口碑傳播。中級(jí)主管因培訓(xùn)而改變，其相互間的傳播也會(huì)起到滾雪球的效應(yīng)。卡內(nèi)基培訓(xùn)的口碑因品質(zhì)而傳播。品牌代表質(zhì)量，世界品牌代表著世界品質(zhì)。
人才支撐是短板
在記者看來(lái)，當(dāng)今的中國(guó)企業(yè)或多或少都存在這樣一種現(xiàn)象，那就是“要緊的事情總比重要的事情多”，因?yàn)榘l(fā)展的速度比較快，企業(yè)更注重做很快能看到效益和成果、能解決眼下問(wèn)題的事情，而卡內(nèi)基培訓(xùn)注重的是能力的培養(yǎng)，這種需要時(shí)間的培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)而言應(yīng)該屬于重要但不著急的事情。怎么解決這之間的矛盾?中國(guó)企業(yè)客戶的需求如何與卡內(nèi)基培訓(xùn)課程結(jié)合起來(lái)?
趙先生打了個(gè)比方，假如企業(yè)迫切地需要完成一個(gè)銷售任務(wù)，其團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)、時(shí)機(jī)沒(méi)能快速鏈接，人員調(diào)派能力無(wú)法保證，任務(wù)再著急也無(wú)濟(jì)于事。但如果其平時(shí)注重培訓(xùn)，能力得到提升，也就確保了緊急工作的完成結(jié)果。趙先生認(rèn)為，緊急的事情與重要的事情往往是分不開的。
卡內(nèi)基方面一再?gòu)?qiáng)調(diào)，卡內(nèi)基培訓(xùn)的核心定位在“人與人的關(guān)系”，其強(qiáng)項(xiàng)是自信、溝通、人際關(guān)系的培訓(xùn)，藉此讓受訓(xùn)人的工作流程更簡(jiǎn)單，把人更好的一面表現(xiàn)出來(lái)，強(qiáng)調(diào)的是表達(dá)的能力、團(tuán)體的溝通、銷售的有效和客戶關(guān)系的維持，發(fā)揮的是經(jīng)理人個(gè)人的影響力，*的魅力。由此，卡內(nèi)基把培訓(xùn)師分為三個(gè)層次：講師(講道理，頓悟、了解)——教練(示范、鼓勵(lì)、糾正)——導(dǎo)師(高境界的精神指導(dǎo))。
其實(shí)，無(wú)論是卡內(nèi)基培訓(xùn)的定位、運(yùn)作模式，還是其內(nèi)容、傳播方式，都離不開一個(gè)“人”字，而其自身的人才問(wèn)題，對(duì)于卡內(nèi)基而言，同樣回避不了�？▋�(nèi)基培訓(xùn)能否成功，來(lái)源于它的品質(zhì)，有了好的品質(zhì)才能形成好的口碑傳播，品質(zhì)需要靠人才來(lái)成就。試想一下，能當(dāng)好人的培訓(xùn)師(講師、教練、導(dǎo)師)的人又該具備何種素質(zhì)和能力呢?特別是對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)而言，本身管理人才的匱乏，又如何讓卡內(nèi)基在本土化的運(yùn)作中找到高水準(zhǔn)的本土培訓(xùn)師呢?畢竟，管理是實(shí)踐，而不是靠幾百個(gè)小時(shí)就能搞定的。
有家機(jī)構(gòu)曾經(jīng)總結(jié)2003年培訓(xùn)市場(chǎng)幾大危機(jī)：辦學(xué)內(nèi)容危機(jī)、 培訓(xùn)師危機(jī)、誠(chéng)信危機(jī) 、品牌危機(jī)、管理危機(jī) 、行業(yè)自律危機(jī)等等。但對(duì)于卡內(nèi)基這個(gè)老牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，在中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)，似乎更能觸動(dòng)其神經(jīng)的莫過(guò)于“培訓(xùn)師危機(jī)”。
最后借用卡內(nèi)基的創(chuàng)始人——戴爾·卡內(nèi)基先生的一句話：“任何培訓(xùn)課程，不管它的設(shè)計(jì)多么嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容多么豐富，但它的成效不會(huì)高過(guò)于講師的引導(dǎo)能力。”
