化妝品專業(yè)線的許多企業(yè)，往往舍得投入大量的資金到招商會議中;相反，在投入相對較小，且能直接有效提升員工的整體素質(zhì)及工作實戰(zhàn)能力方面的內(nèi)訓(xùn)上，不少企業(yè)卻往往有著許多的顧慮和疑惑。筆者把最常見的七個疑惑列示如下：
疑惑一：有不少的企業(yè)老總擔(dān)心，內(nèi)訓(xùn)開多了，會滋生員工自己想當(dāng)老板的念頭。
事實上，在業(yè)內(nèi)確實存在這種情況，造成這種現(xiàn)象的主要原因是內(nèi)訓(xùn)的課程設(shè)置不當(dāng)，比如前兩年成功學(xué)課程大量在美容業(yè)盛行，成功學(xué)對直銷、保險業(yè)的培訓(xùn)是非常有效的，但對常規(guī)行業(yè)培訓(xùn)過多成功學(xué)課程，容易造成部分員工的自信心在短時間內(nèi)過分膨脹，從而過高評估自己的能力。
培訓(xùn)內(nèi)容的針對性不強也是造成這種現(xiàn)象的原因之一，有些化妝品企業(yè)在內(nèi)訓(xùn)時，市場總監(jiān)、美導(dǎo)、文員甚至內(nèi)勤人員都在聽同樣的一套課程，成型的大企業(yè)通常就不會這樣做，例如寶潔公司的培訓(xùn)就具有很強的針對性，做生產(chǎn)的就是參加生產(chǎn)類的培訓(xùn)課題，做銷售經(jīng)理就是參加銷售類的培訓(xùn)課題，所以寶潔培養(yǎng)了許多專業(yè)人才，但卻很少出現(xiàn)員工出來自己當(dāng)老板。
要有效地避免這種情況的發(fā)生，最好的做法就是在內(nèi)訓(xùn)中多開設(shè)一些與本質(zhì)工作緊密結(jié)合的實戰(zhàn)型課題。例如在美國，麥當(dāng)勞的管理層員工要先上三年企業(yè)的漢堡大學(xué)，三年的培訓(xùn)并沒有激發(fā)太多的員工想去當(dāng)老板，很多學(xué)員畢業(yè)時只有一個目標(biāo)：當(dāng)一個優(yōu)秀的麥當(dāng)勞連鎖店經(jīng)理。漢堡大學(xué)的課程設(shè)置更注重實戰(zhàn)性，比如它會教會學(xué)員在油溫多少度的時候放薯條最合適，炸上多少秒鐘撈出來色澤最好看，最可口，幾年下來，幾乎把學(xué)員都培養(yǎng)成一個個麥當(dāng)勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的專家了。
疑惑二：有企業(yè)反應(yīng)，有些新聘員工只是想通過系統(tǒng)的培訓(xùn)來提升自己的水平，內(nèi)訓(xùn)一開完就想跳槽拿更高的薪水。
首先要看在企業(yè)里這是普遍現(xiàn)象還是個別現(xiàn)象。如果是普遍現(xiàn)象，那這就是典型的企業(yè)理念不被認(rèn)同的表現(xiàn)，是企業(yè)文化在培訓(xùn)中宣導(dǎo)不夠或不具有吸引力和說服力的結(jié)果;如果在培訓(xùn)中，對企業(yè)前景規(guī)劃和渲染不夠，員工就可能看不到企業(yè)的前景，認(rèn)為在這個企業(yè)工作無法實現(xiàn)個人價值，于是選擇離開就成為可能。
如果這只是個別現(xiàn)象，那就無需過多地?fù)?dān)心，因為任何一個優(yōu)秀企業(yè)均無法讓所有的新進(jìn)員工認(rèn)同自己的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，偶爾有一兩個員工不認(rèn)同或者由于其它原因而流失是很正常的。
疑惑三：不知如何判斷一個內(nèi)訓(xùn)會是否具有成效，內(nèi)訓(xùn)會做得不成功不知問題出在哪，做一個高質(zhì)量的內(nèi)訓(xùn)會不知應(yīng)如何設(shè)置課程。
其實，一個內(nèi)訓(xùn)會是否有成效，主要從以下幾個要素來評判：員工的實戰(zhàn)工作技能是否有提高，員工對企業(yè)的認(rèn)同感是否有加深，員工對完成工作任務(wù)的信心是否有增加，企業(yè)的團(tuán)隊凝聚力是否有加強。
一個內(nèi)訓(xùn)會之所以會認(rèn)為不成功，主要是由于以下幾種情況造成：內(nèi)訓(xùn)課程未能很好地提升企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，內(nèi)訓(xùn)課程安排得過于急促而使資料準(zhǔn)備不足，內(nèi)訓(xùn)課程內(nèi)容與企業(yè)實際工作不掛鉤;主講老師對培訓(xùn)成效承諾過高，主辦單位或受訓(xùn)員工對培訓(xùn)課程期望過高而導(dǎo)致與實際的反差等。
一個高質(zhì)量的內(nèi)訓(xùn)會應(yīng)設(shè)置以下課程內(nèi)容：企業(yè)文化的整合與宣導(dǎo)、實戰(zhàn)型的工作技能提升課程、員工心理建設(shè)課程、員工信心激勵課程、情景演練內(nèi)容，體現(xiàn)團(tuán)隊凝聚力的內(nèi)容等。
疑惑四：不明確內(nèi)訓(xùn)對于企業(yè)的發(fā)展有些什么樣的重要性。
內(nèi)訓(xùn)是企業(yè)的根基，它對企業(yè)的發(fā)展有著極強的重要性：有利于樹立團(tuán)隊精神和增強企業(yè)凝聚力;有利于提升員工的整體素質(zhì)和增強員工的實戰(zhàn)工作技能;有利于加速新老員工的融合及提升企業(yè)向心力;有利于統(tǒng)一員工對外宣傳和交流的口徑。除此之外，系統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)還有利于提升員工對企業(yè)的認(rèn)可度，例如：由于安婕妤有著完善的內(nèi)訓(xùn)體系，使得它的員工總是認(rèn)為自己的公司是行業(yè)里最好企業(yè);另外，堅持長期對員工做內(nèi)訓(xùn)有利于增強企業(yè)的執(zhí)行力，事實上，很多執(zhí)行力好的企業(yè)它們的內(nèi)訓(xùn)都是做得比較好的。
疑惑五：現(xiàn)在的許多企業(yè)都有自己內(nèi)置的講師隊伍，對是否還需聘請外教協(xié)助拿捏不定。
無庸置疑，內(nèi)置老師應(yīng)在企業(yè)的培訓(xùn)中充當(dāng)重要角色，但還是應(yīng)該聘請外教，因為外教有著企業(yè)內(nèi)置講師所無法比擬的諸多優(yōu)勢：首先，外教的接觸面更廣，所以看問題的角度不一樣;外教汲取各企業(yè)的優(yōu)勢，將形成新的優(yōu)勢為企業(yè)服務(wù);其次，外教的職業(yè)特性，使他能夠掌握到更多更新的行業(yè)內(nèi)外資訊;再次，相對于企業(yè)內(nèi)置講師，外教對企業(yè)的評判更趨客觀。在我一直服務(wù)的許多客戶中，如雅蘭，賽萊拉，麗梵希，天驥，西黛等也都內(nèi)置了許多企業(yè)自有講師。
疑惑六：現(xiàn)在業(yè)內(nèi)的企業(yè)聘請外教一般都是零散的聘請，只有少數(shù)企業(yè)固定聘請外教，許多企業(yè)不太明白，外教是零散聘請好，還是固定聘請更好。
外教肯定是固定聘請更好。當(dāng)然，許多企業(yè)為穩(wěn)妥起見，也許剛開始是零散聘請的，但一旦認(rèn)可即可固定聘請來長期服務(wù)企業(yè)，因為固定聘請有著以下優(yōu)點：
1、有利于外聘講師在服務(wù)過程中不斷累積對企業(yè)的了解;
2、有利于外教不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容更趨與企業(yè)發(fā)展方向吻合;
3、有利于培訓(xùn)課程更系統(tǒng)化，漸進(jìn)化，并能與企業(yè)文化有效地銜接與融合。
4、有利于使培訓(xùn)更具專業(yè)性和實用性，更趨解決工作中最直接的障礙;
5、有利于避免因零散聘請外教所帶來的磨合所造成的時間和資源的浪費，以及減少課程內(nèi)容的重復(fù)性，更便于溝通。
疑惑七：不清楚企業(yè)年度內(nèi)訓(xùn)費用預(yù)算應(yīng)占年度銷售業(yè)績額的多少比例最為合理。
據(jù)我所知國際上知名企業(yè)，常規(guī)的比例是6%左右，國內(nèi)專業(yè)線美容化妝品企業(yè)，內(nèi)訓(xùn)上投入比較大的應(yīng)該是安婕妤，據(jù)了解，其比例占到4%到5%之間，是比較合理的，絕大多數(shù)的業(yè)內(nèi)企業(yè)預(yù)算比例都偏低，一般在2%左右，甚至有些企業(yè)不足1%，基于行業(yè)的現(xiàn)實狀況，我認(rèn)為所占比例至少應(yīng)在3-4%才算合理。
