種種跡象表明，金融業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)正掀起新一輪“熱潮”。不久前中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證委員會(huì)的宣布成立，無(wú)疑更具有非比尋常的意義。
這個(gè)委員會(huì)的職責(zé)，是建立起一套統(tǒng)一的銀行業(yè)從業(yè)人員資格和上崗專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推出統(tǒng)一的專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)。
這一認(rèn)證體系已籌備了六年之久。迄今為止，教育、醫(yī)藥、出版、建筑、法律以及證券、保險(xiǎn)等行業(yè)，均先后建立了執(zhí)業(yè)資格證書(shū)制度，惟獨(dú)銀行業(yè)沒(méi)有。
天性：急功近利的天性
當(dāng)然，長(zhǎng)久以來(lái)沒(méi)有統(tǒng)一資格認(rèn)證的金融環(huán)境，并沒(méi)有妨礙銀行培訓(xùn)工作的有序進(jìn)行。事實(shí)上，銀行業(yè)的培訓(xùn)“歷史”悠久，很多銀行都有自己的培訓(xùn)學(xué)�；虺闪⒘藢ｉT的培訓(xùn)中心。
同時(shí)，各機(jī)構(gòu)每年的投入亦不是小數(shù)目。據(jù)記者了解，金融機(jī)構(gòu)一般每年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取額為員工工資的5%，即每年至少投入幾百萬(wàn)用于培訓(xùn)的需求調(diào)查、課程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目分析及實(shí)施等。而且專款專用，“這是鐵的紀(jì)律”，一位銀行人士透露，“經(jīng)費(fèi)不是大問(wèn)題。”
其中在專業(yè)技能和高管的培訓(xùn)方面，可以說(shuō)是不惜工本、不惜重金。高管培訓(xùn)投入大且層次高;而在專業(yè)技能方面往往只注重客戶經(jīng)理及一線操作人員，“因?yàn)榫S護(hù)良好的客戶關(guān)系是銀行所看重的，一線員工是銀行的窗口，也必須操作熟練。”
除此之外，其它員工的培訓(xùn)則平平，普通員工要想輪到自己頭上得等猴年馬月，培訓(xùn)變成一種奢望。按理說(shuō)，既然培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)是從員工工資總額中提取，那么培訓(xùn)應(yīng)該人人有份�？墒聦�(shí)并非如此，就拿高管培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)不僅全額“報(bào)銷”，而且“有時(shí)不想培訓(xùn)也必須培訓(xùn)。”
這種鮮明的培訓(xùn)落差，其實(shí)在很大程度上影響了員工參與培訓(xùn)的積極性。有關(guān)人士解釋說(shuō)，雖然銀行的培訓(xùn)意識(shí)在不斷強(qiáng)化，培訓(xùn)流程和制度也在不斷變化，但培訓(xùn)理念還帶有急功近利的色彩，看菜下飯，需要什么培訓(xùn)什么，沒(méi)有細(xì)水長(zhǎng)流的規(guī)劃，沒(méi)有在普通員工中選才的制度，這在中資銀行中表現(xiàn)得尤為明顯。
目的：福利還是激勵(lì)
眼下，有不少機(jī)構(gòu)開(kāi)始實(shí)行“培訓(xùn)賬戶制”，即給每個(gè)員工設(shè)立培訓(xùn)賬戶，按崗位和層級(jí)設(shè)定不同的金額，由員工自己選擇培訓(xùn)項(xiàng)目自我培訓(xùn)。
這看似平等的“人人有份”，是否真能達(dá)到人人培訓(xùn)的目的呢?上海銀行同業(yè)公會(huì)信息培訓(xùn)部主任劉杰坦言，如果賬戶金額多，沒(méi)有積極性的人會(huì)將此當(dāng)作企業(yè)給員工的福利另作他途，存在浪費(fèi)現(xiàn)象;如果賬戶金額少，對(duì)于想培訓(xùn)的人只是杯水車薪，根本不夠用。這種制度其實(shí)弊端明顯，必須有更好的管理賬戶的配套措施。
“培訓(xùn)既是員工的權(quán)利，同時(shí)也是一種義務(wù)和自覺(jué)性。”劉杰說(shuō)，從某種角度，培訓(xùn)是一種福利，人人有份。假如換個(gè)角度思考，培訓(xùn)做得好，更是一種激勵(lì)手段。從“二·八”法則來(lái)說(shuō)，20%的員工創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)。那么，在平衡各方機(jī)會(huì)均等的基礎(chǔ)上，企業(yè)就應(yīng)對(duì)這20%的員工加以重點(diǎn)扶持、重點(diǎn)培訓(xùn)，才會(huì)產(chǎn)生出更大的效益。
“但是，”劉杰強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)的重點(diǎn)首先在于提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。專業(yè)知識(shí)再好，但意志力、忍受挫折能力的情商，以及協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等綜合素質(zhì)是企業(yè)更應(yīng)看重的。然而這點(diǎn)卻往往被企業(yè)忽略和忽視。
另外，中資銀行培訓(xùn)的最薄弱環(huán)節(jié)，在于沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)后效用的監(jiān)督體系。如果企業(yè)不及早建立起培訓(xùn)后的使用考核和評(píng)估體系，那么，培訓(xùn)也只能淪落為企業(yè)的一種“福利”而非有效的激勵(lì)手段。
