更多的時候，它(GE)是一所學(xué)校，一所包羅萬象的企業(yè)大學(xué)。
在不少商界人士的眼中，GE不只是一個世界上最大的多元化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，從發(fā)電設(shè)備、醫(yī)療器械到工業(yè)塑料無所不包;也不只是一個證券市場上的百年傳奇，它是道瓊斯工業(yè)指數(shù)在1896年設(shè)立以來，唯一至今仍留在指數(shù)榜上的公司;更多的時候，它是一所學(xué)校，一所包羅萬象的企業(yè)大學(xué)。據(jù)說，財富500強(qiáng)企業(yè)中，有170多家企業(yè)的CEO是從這所學(xué)校畢業(yè)的，因此，GE也被譽(yù)為“企業(yè)家的搖籃”，其設(shè)在紐約的全球教育培訓(xùn)中心“克勞頓村”也因?yàn)橹匾曨I(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)而聲名大振。
現(xiàn)在，GE已經(jīng)將“克勞頓村”成熟運(yùn)轉(zhuǎn)了多年的培訓(xùn)體系移植到中國公司，在這個銷售收入僅占全球業(yè)務(wù)比重2%、人數(shù)占全球總員工數(shù)3.5%的地方，建立了它在美國本土以外最大的發(fā)展培訓(xùn)中心——位于上海的GE亞洲培訓(xùn)與發(fā)展中心，該中心也因?yàn)橹匾暫髠涔芾硖蓐?duì)的培養(yǎng)被稱為“中國的克勞頓村”。
培訓(xùn)結(jié)構(gòu)：兩條腿走路
背著“中國的克勞頓村”這樣的名號，GE亞洲培訓(xùn)與發(fā)展中心所負(fù)責(zé)最主要的工作，正是各種領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目。另一方面，在培訓(xùn)中心成立之前，GE的11個業(yè)務(wù)集團(tuán)都已先后進(jìn)入中國開展業(yè)務(wù)，它們各自擔(dān)負(fù)著與本業(yè)務(wù)相關(guān)的各種培訓(xùn)。因此，GE中國的培訓(xùn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出各業(yè)務(wù)集團(tuán)和培訓(xùn)中心雙向并行的架構(gòu)。
各業(yè)務(wù)集團(tuán)在中國發(fā)展的規(guī)模差別很大，相應(yīng)地，培訓(xùn)開展程度也不同。但共同點(diǎn)是，培訓(xùn)中心成立之后，每個業(yè)務(wù)集團(tuán)的培訓(xùn)都獲得了更多的指導(dǎo)和支持。掌管培訓(xùn)中心的GE亞洲首席教育官戴一楠(NinaDankfort-Nevel)介紹說，事實(shí)上，GE關(guān)于培訓(xùn)的分工很明確。所有的業(yè)務(wù)集團(tuán)都有自己的專職培訓(xùn)人員，內(nèi)訓(xùn)側(cè)重在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域;而培訓(xùn)中心則側(cè)重在跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是“大家能夠分享的東西”。這些“大家能夠分享的東西”除了最重要的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)外，還包括讓每位新員工盡快融入GE文化的入職培訓(xùn)“GEandME”;幫助員工在日常工作中提高效率的各種職業(yè)技能培訓(xùn)，如演講技巧、溝通技巧、內(nèi)部項(xiàng)目管理等;以及為不同客戶提供的系列培訓(xùn)項(xiàng)目。
在業(yè)務(wù)集團(tuán)一方，除了醫(yī)療和高新材料等少數(shù)幾個大集團(tuán)有能力操作自己的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目和職業(yè)發(fā)展課程外，多數(shù)提供的還是產(chǎn)品介紹、市場信息分享、行業(yè)分析以及企業(yè)文化方面的培訓(xùn)。各集團(tuán)還會根據(jù)新出現(xiàn)的業(yè)務(wù)變動需要，及時組織相應(yīng)的課程。比如產(chǎn)品漲價，就會有談判技巧的培訓(xùn)去配合。
GE在美國本土有一個培訓(xùn)委員會，參加的人包括克勞頓村的負(fù)責(zé)人和各業(yè)務(wù)集團(tuán)的培訓(xùn)經(jīng)理們。在中國，雖然并沒有這樣一個正式的機(jī)構(gòu)，但是培訓(xùn)中心和各業(yè)務(wù)集團(tuán)的協(xié)作同樣緊密。“培訓(xùn)中心的培訓(xùn)資源有哪些，每個培訓(xùn)師的專長是什么，我都非常清楚，有需要的話，我就會聯(lián)系他們到外地去出差，他們還幫助我們的員工成為合格的培訓(xùn)師。”GE高新材料集團(tuán)大中國區(qū)培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理陳崢霞說，“不過，最重要的支持是，培訓(xùn)中心每年給我們提供員工培訓(xùn)發(fā)展的系統(tǒng)計(jì)劃，類似于一個指導(dǎo)方針。”
此外，業(yè)務(wù)集團(tuán)之間也有很多的資源分享。比如設(shè)計(jì)一個銷售課程，陳崢霞會向兄弟單位的同事咨詢相關(guān)的培訓(xùn)素材，也經(jīng)�；ハ嘟榻B好的培訓(xùn)課。
此前，陳崢霞就曾經(jīng)推薦一些員工去參加醫(yī)療業(yè)務(wù)集團(tuán)開發(fā)的一個領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。“醫(yī)療業(yè)務(wù)集團(tuán)在各個業(yè)務(wù)集團(tuán)里，對培訓(xùn)的力量投入是最大的。特別是管理類和市場銷售類課程都非常不錯。”陳崢霞覺得，GE本身的組織龐大，并不一定有成文規(guī)定要求大家如何協(xié)作，很多時候是靠文化而不是制度去催生一些好的東西。
在這種互補(bǔ)配合之下，GE一般不需要把員工送出去參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的外訓(xùn)。只有當(dāng)某項(xiàng)需求特別集中，而內(nèi)部沒有合適課程時，才會挑選一些培訓(xùn)師到公司來集中授課，當(dāng)然這個過程也要經(jīng)過嚴(yán)格的挑選和試聽程序。
培訓(xùn)對象：適當(dāng)?shù)臅r機(jī)適當(dāng)?shù)娜?/p>
從培訓(xùn)中心到各業(yè)務(wù)集團(tuán)，GE中國為員工提供各種領(lǐng)域的培訓(xùn)，但并非所有員工都可以自由選擇所有的課程。除了每位新員工必須參加的入職培訓(xùn)，以及E-learning的在線培訓(xùn)網(wǎng)站上大部分課程對所有人開放之外，員工選課大多需要獲得直接經(jīng)理的批準(zhǔn)或提名。“在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，為適當(dāng)?shù)娜�，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)”是GE的管理層掛在嘴邊的一句名言。
和很多企業(yè)一樣，每年年底，GE的員工也需要進(jìn)行年度的績效評估，這個工作被稱為“C階段”。所不同的是，在GE，每個人都要在這個時候，與自己的直接經(jīng)理討論個人發(fā)展計(jì)劃，并初步擬定下一年度需要參加的培訓(xùn)。
在GE，員工能夠爭取的還不只如此。戴一楠介紹說，GE一直很明確的是，在回答“如何解決員工的發(fā)展需要”這個問題時，可以選擇的答案有很多種，除了培訓(xùn)，經(jīng)理也可能建議員工參加一個公益活動，或者推薦他去承擔(dān)一個更有挑戰(zhàn)性的工作。
在員工個人發(fā)展計(jì)劃中，有關(guān)職業(yè)發(fā)展技能方面的培訓(xùn)需求，獲得經(jīng)理的批準(zhǔn)，并同意支付課程費(fèi)用之后，員工就可以參加。但涉及到領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，還有更加嚴(yán)格的挑選方式。
每年的C階段，另外需要做的一件事是對員工的排名，共分為9個等級。這項(xiàng)工作，直接與領(lǐng)導(dǎo)力接班人計(jì)劃相關(guān)，被認(rèn)為具有領(lǐng)導(dǎo)潛能的人將在這時獲得提名。“領(lǐng)導(dǎo)力課程只是對表現(xiàn)最優(yōu)秀的那10%的員工開放。”戴一楠說。
領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)在GE歷史悠久，克勞頓村的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目從二十世紀(jì)50年代就開始建立，多年來已形成一套完善的需求層次體系，什么樣的層級適用于什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目都有詳細(xì)的安排。每級領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目都是一個“包”，涵蓋了財務(wù)、人力資源、管理、GE價值觀等等各種課程，歷時兩個星期到一個月不等。戴一楠在中國肩負(fù)的最重要任務(wù)，就是把這套體系順利地移植過來，確保能夠?yàn)镚E在中國的發(fā)展建立起一個管理梯隊(duì)。
“在GE，如果聽說哪個同事最近參加了某個領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，大家就會默認(rèn)為，他接下來有可能獲得公司某種提升。”GE高新材料集團(tuán)客戶市場關(guān)系總經(jīng)理?xiàng)钪覀ミ@樣形容領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)與職位升遷的關(guān)系。
與一年幾次的職業(yè)技能培訓(xùn)不同，在GE，適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)頻率是每一年或每兩年一次，每一步都切準(zhǔn)員工的職業(yè)發(fā)展步伐。即使是有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的優(yōu)秀員工，GE也不希望他們過早地接受某項(xiàng)培訓(xùn)。比如員工在沒有成為經(jīng)理的時候，不能參加新經(jīng)理發(fā)展課程;同樣，只有一名經(jīng)理已經(jīng)獲得了幾年的管理經(jīng)驗(yàn)之后，才有機(jī)會接受中級經(jīng)理培訓(xùn)，以加速領(lǐng)導(dǎo)技能的發(fā)展。
另一方面，GE也認(rèn)為，學(xué)員必須有一定的基礎(chǔ)去了解這個課程，才能把自己的經(jīng)驗(yàn)分享給其他人。“在課堂上我們常常做案例分析，這特別需要學(xué)員們的層次大體相當(dāng)，如果一個有2年經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理和有12年經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理一起上課，效果可想而知。”戴一楠舉例說。
GE還規(guī)定從PB(ProfessionalBand)到SPB(SeniorProfessionalBand)層次的領(lǐng)導(dǎo)力課程，員工一般獲得了直接經(jīng)理和人力資源經(jīng)理的共同批準(zhǔn)后，就可以參加。而從SPB向上繼續(xù)發(fā)展，都需要經(jīng)過正式的提名過程。但被提名，并不意味著就一定可以獲得培訓(xùn)機(jī)會，有時還需要通過層層面試或360度評估反饋的方法進(jìn)行篩選。其中，越到中高級的課程，被提名的人就越少，所以不一定需要面試，而是要求包括員工自己、直接經(jīng)理、同事、下屬以及客戶在內(nèi)，共8到12個人，對候選人做全面的360度評估。這個名單由候選人與直接經(jīng)理一起擬定，然后由他自己對各人發(fā)出邀請。每個人在系統(tǒng)里面完成之后，會反饋給候選人一個無記名的綜合結(jié)果。只有高于一定的分?jǐn)?shù)，候選人才能正式獲得培訓(xùn)資格。
不同級別的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，問卷會根據(jù)不同的能力模型來設(shè)計(jì)。經(jīng)常問到的問題，包括溝通能力、變革領(lǐng)導(dǎo)能力、影響力技巧、輔導(dǎo)技巧等，并和GE的價值觀掛鉤。GE中國經(jīng)常參與360度反饋的一位培訓(xùn)經(jīng)理指出，符合GE價值觀，是GE培養(yǎng)*的底線，也是每個級別領(lǐng)導(dǎo)力課程中一個逐層推進(jìn)的組成部分。
培訓(xùn)內(nèi)容：全球化與本土化結(jié)合
GE亞洲培訓(xùn)與發(fā)展中心的工作是站在GE總部的層面，因此它開設(shè)的絕大部分課程，都是GE在全球通用的，特別是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的核心課程對一致性的要求更高。克勞頓村近年來也在對原有的很多課程進(jìn)行整合和規(guī)范�，F(xiàn)在，每一門課程背后都有一些質(zhì)量控制人員，他們一方面對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行把握，另一方面在考核內(nèi)部培訓(xùn)師方面擁有生殺大權(quán)。
“比如說，幾年以前，我們有45個不同版本的Coaching(教練)課程。在布達(dá)佩斯的培訓(xùn)師，和上海的培訓(xùn)師用的是完全不同的術(shù)語和技巧。現(xiàn)在我們努力制定一個標(biāo)準(zhǔn)的GE版本，做到在程序、術(shù)語和訓(xùn)練方法上都是一樣的。”戴一楠的理想情況是，讓不同國家的經(jīng)理人受到相同的訓(xùn)練，就不會產(chǎn)生不必要的溝通誤解，今天員工在中國接受培訓(xùn)，明天讓他到匈牙利去工作也同樣能夠勝任。
對中國員工來說，改變自己的思維方式也是向全球化靠攏的重要一步。東方的古典文化讓人們學(xué)會安靜地思考，理順邏輯后給出答案，而西方文化則鼓勵討論，教人們邊想邊說，那是另一種尋找答案的方式。這種對比，常常讓戴一楠覺得中國員工在課堂上過于安靜了：“他們習(xí)慣了傳統(tǒng)的中國式課堂，老師說出所有的答案，學(xué)生做筆記。而在GE的課堂上，老師們只是更多地推動討論。”所以，他指出，盡量讓別人知道自己思考的過程，中國員工才能真正適應(yīng)全球化教學(xué)。
另一方面，GE也在重視為中國的課程注入本土化內(nèi)容。“我們需要在某些領(lǐng)域?qū)ふ腋鼮榫畹谋镜匕咐�，提煉出課堂上能夠利用的材料。”戴一楠解釋說，在這一點(diǎn)上培訓(xùn)中心經(jīng)常會要求員工的幫助，比如和一些業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人面談，了解當(dāng)?shù)貑T工的需要。此外，在培養(yǎng)課程導(dǎo)師時，戴一楠也偏愛那些兼有國際化和本土化經(jīng)驗(yàn)的GE內(nèi)部人員。
業(yè)務(wù)集團(tuán)的培訓(xùn)課程在本土化方面則走得更遠(yuǎn)，幾個有實(shí)力的大業(yè)務(wù)集團(tuán)都會根據(jù)內(nèi)部需要自行設(shè)計(jì)課程。例如，高新材料集團(tuán)的商務(wù)培訓(xùn)課程，就是集團(tuán)的培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理和自己的同事們一起設(shè)計(jì)的：和不同級別的人開展討論，從一線的銷售，到區(qū)域*，到業(yè)務(wù)集團(tuán)的最高層，了解業(yè)務(wù)客戶關(guān)注的要點(diǎn)，綜合他們對培訓(xùn)的各種期望，然后組織培訓(xùn)師資源做出議程，并不斷地反饋修改，通常需要四五輪過程。
全球化的方法，配合本土化的素材，GE憑借這一點(diǎn)，正在為人才的全球流動打下基礎(chǔ)。
培訓(xùn)方式：“咖啡冰沙”式的混合培訓(xùn)
