培訓師不同于學校教授、講師、教師或演講家，進行培訓也不同于講課或上課，最重要的差別是培訓需要產(chǎn)生行為、思想的改變，而培訓師是幫助人們實現(xiàn)行為或思維方式改變的導師，是學員的靈魂指引人。而且，通常在企業(yè)中才談培訓師做培訓，而在事業(yè)單位或?qū)W校談老師上課。
一般來說，整堂課都是培訓師演講的培訓不是學員所期待的，因為很難只通過滔滔不絕的灌輸使人們產(chǎn)生行為的改變。培訓專家彭杰老師認為響當當?shù)呐嘤枎煹娜诵杈邆淙缦乱恍┯袆e于普通老師的高端技能。
1、值得尊重的榜樣：培訓師需要擁有高尚的倫理道德、職業(yè)修養(yǎng)、價值觀，是主動積極敢于負責的人，具有強烈使命感的人;他的職業(yè)化素質(zhì)達到很高的層次;
2、目標導向貫穿始終：口若懸河的時候有時會偏離大方向，忽略主題和重點，所以需要從始至終清晰地告知學員在分享什么、訓練什么;而不能顧此失彼，例如為了迎合少數(shù)學員的要求而做許多與主題并不相關(guān)的活動，一天下來似乎很熱鬧，但其實沒學到什么;
3、講話不超過40%的時間：力爭控制自己的表現(xiàn)欲，讓自己更多的時候去真正做一個主持人和協(xié)調(diào)者，或是個導演，而把舞臺讓給學員;他們參與的越多，體驗的越多，收獲的也就越大;
4、規(guī)則意識好：培訓師的職業(yè)風范是很重要的，其中規(guī)則意識是不可或缺的，因為開場時的“游戲規(guī)則”宣布之后，學員會依據(jù)培訓師的行為模式來調(diào)整自己的行為;例如培訓師如果要求大家守時，但是自己很少準時開始，那么跟“狼來了”沒什么區(qū)別;
5、控場能力：大家都喜歡討論、互動，但怎么收回來是個挑戰(zhàn);不能虎頭蛇尾或不了了之，否則會降低培訓師的可信度，有兩次就會失去主動權(quán)和權(quán)威性了。一些具體的技術(shù)，包括保持每次只有一個人發(fā)言(不鼓勵同時雞一嘴鴨一嘴)，有分歧時要及時亮出專家觀點或先暫時放一下等等;
6、鼓勵積極參與：可能與地域文化有關(guān)，東方人比較內(nèi)斂，通常有些被動，所以會采取觀望、一言不發(fā)、小聲私語、私下議論等方式，如果培訓師的敏感度比較強還好，會及時通過肢體語言捕捉到一些細微的瞬間反饋，給學員回應(yīng);但是，如果不是很敏感，或依賴于學員自覺參與，那恐怕會使現(xiàn)場比較冷。所以，調(diào)動激情是優(yōu)秀培訓師的一大功夫;
7、很強的主動溝通：培訓師需要在最短的時間令學員們接受，所以只能主動出擊，包括開場前，小組活動中，休息時間等等;主要表現(xiàn)出對學員的尊敬和關(guān)注，他們則會配合培訓，使效果擴大;
8、擅長引導討論：有的培訓師安排小組活動以后就坐在一邊，甚至出去休息，時間到的時候再回來，可以說，他根本不知道大家關(guān)注什么，有什么問題，解決問題的程度如何，有哪些需要幫助等等;而大多的學員還是比較合作的，呈現(xiàn)出來的就是個別人湊合完成的作品，算作交差;
9、指導學員：大家都有提高的愿望，同時講究面子，這時培訓師的主動角色很關(guān)鍵，要及時發(fā)現(xiàn)他們的需求，甚至短板，來提供很有效的指導。例如讓學員討論敬業(yè)精神的具體表現(xiàn)，而他們對于“具體”兩個字的理解是不同的，產(chǎn)生出的作品則不一樣，所以需要走到下面去輔導那些沒有達到既定標準的學員，對摸不著脈的學員甚至需要給實際的例子請他照貓畫虎;
10、靈活調(diào)整方式：學員的需求是五花八門的，有的人喜歡啟發(fā)性的，有的人希望借機會多與不認識的同事溝通，有的人愿意表現(xiàn)、分享等等，可以說，即便是同一個題目，每一場的學員需求都不同，所以需要培訓師非常靈活，盡可能在滿足目標的前提下，滿足其他方面的需求;
11、善于納諫并改變：教別人的人能夠聽進對方的建議可真的不容易，需要多大的胸懷!但如果保持開放的態(tài)度，知道是在一起創(chuàng)造共贏的最佳的結(jié)果，則需要拿出行動來，也會更令學員信服。曾經(jīng)有一位近50歲的握有博士學位、做過高管的培訓師與我合作，我基本上每個茶歇的時間都需要他微調(diào)形式或內(nèi)容，有的時候甚至是非常大的調(diào)整，他幾乎都能做到，所以幾場的滿意度評估從最初的70分，到后來的連續(xù)96分以上;
12、專業(yè)點評：培訓師不僅僅是個主持人!需要有一些略勝一籌的地方才能令學員信服，討論、辯論等形式尤其需要培訓師及時畫龍點睛。當然，這有賴于多年的積累和沉淀，要不然說，“臺上一分鐘，臺下十年功”呢;通常來講，大的形勢、整體狀況、新大事件、最新理論、火爆熱點，以及相關(guān)學科的知識更新都需及時了解，在做點評時不但準確無誤，而且需要專業(yè)化很深，給學員一種權(quán)威解答;
13、明確訓練要求：從學員的反饋當中，我們往往可以看到他們反應(yīng)培訓師在實施活動的時候是講不清楚規(guī)則的，大家會在模糊狀態(tài)下進行演練或討論，結(jié)果可想而知;這里排除那些信息缺失的情況下設(shè)定的特殊案例。所以需要在準備的階段把相關(guān)規(guī)則寫出來，條件允許的情況下，先做示范后練習;
14、定制培訓內(nèi)容：這是很高端的能力，也是使培訓師產(chǎn)生質(zhì)的差別的方面。通過訪談確切地了解高層的期望，受訓者的需求，然后量體裁衣，制定出切實可行有針對性的培訓方案;不是把現(xiàn)有的文字信息拼湊而敷衍了事。例如，同樣一個培養(yǎng)培訓師(TTT)的項目，針對不同的群體會有很大差別，包括內(nèi)容、實現(xiàn)的形式等等;
15撰寫案例：這是更高級別的技能，真正具備此項能力的培訓師微乎其微。案例是否貼近學員的背景，包括行業(yè)、職業(yè)，甚至成長背景等，直接關(guān)系到討論之后能夠借鑒的程度;大多的培訓師一聽到這個要求，通常就會把它推到跟他合作的培訓部門來做;越高端的培訓，學員對案例的水平要求越高;
16、積極尋求反饋：正象學員可以提高一樣，培訓師也可以后天培養(yǎng)，除了先天的條件之外，態(tài)度是決定性因素之一。往往越是受人尊重的培訓師越在乎組織者和學員的感受，會及時尋求建議或意見，并立即制定和實施改進方案，這樣才能得到更多客戶的喜愛;
17、增強的自學能力和嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度：培訓師需要在臺下大量的學習和借鑒新的理念、新的知識和新的技能，需要具有比常人更強的自學能力，能夠舉一反三，能夠具有看透知識表面得到本質(zhì)，具有較強的歸納總結(jié)能力，具有把書面語、空洞抽象的概念具體化、通俗化能力;同時培訓師必須有嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，不能瞎說、胡吹，忽悠學員，沒有經(jīng)過考證的信息不要隨便使用，要虛心向前輩和行業(yè)專家學習請教，一種海納百川，治學千里的修養(yǎng)。
