從員工情緒看培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
在日常管理中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有的員工，工作激情高漲，業(yè)務(wù)熟練，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé);有的員工情緒低落，工作拖拉，態(tài)度消極;有的員工雖然是新手，但是肯動(dòng)腦子，善于鉆研，且不懂就問;有的員工整日忙前忙后，工作也沒有頭緒，任務(wù)也按時(shí)完不成;所有諸如此類現(xiàn)象，我們?cè)谌粘９ぷ髦卸际菍乙姴货r的。
談到對(duì)此類員工的培訓(xùn)，首先，我們先搞清楚為何要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)這個(gè)問題。我想，幾乎每個(gè)人都可以回答上來，那就是為了提高員工的知識(shí)與技能。我們知道人的技能一般可以分為三種，即基本素質(zhì)、專業(yè)技能、管理能力。
所謂基本素質(zhì)，是指一個(gè)人的行為模式，價(jià)值觀，思想道德等;專業(yè)技能，就是一個(gè)人完成一項(xiàng)工作流程與工作任務(wù)，所具備的專業(yè)操作方法和能力;管理能力，指一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、掌控自己，高效率完成工作的能力，也就是一個(gè)人所具備的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等綜合能力。
在日常的培訓(xùn)中，我們一般把關(guān)注點(diǎn)放在了提高員工的操作水平和技能上，往往忽視了對(duì)員工情緒的重視，忽視了根據(jù)員工情緒來設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的問題，因此，我們常常是提高了員工的操作技能問題，卻不能解決員工的諸如態(tài)度、心理等方面的問題，最后同樣導(dǎo)致優(yōu)秀員工的流失，管理工作的滯后。
那么，怎樣根據(jù)員工的情緒來設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程呢?以下，我們從員工日常工作中表現(xiàn)出的正反兩個(gè)方面的情緒，來談?wù)勁嘤?xùn)課程設(shè)計(jì)這個(gè)問題。
第一種:
正面情緒:這項(xiàng)工作怎么這么難啊，我都不知道從哪里入手，時(shí)間又緊，誰可以給我指導(dǎo)和幫助呢?
對(duì)流露出此類情緒的員工，我們需要提高其工作技能，也就是在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)時(shí)，重點(diǎn)放在提高其工作技能，工作流程上，以便提高其掌控工作的能力。
負(fù)面情緒:領(lǐng)導(dǎo)怎么給我分配這個(gè)破工作，既無前途，又體現(xiàn)不出工作價(jià)值，是不是看我不順眼啊。
有此類問題情緒的員工，就不是技能的問題了，而是心態(tài)的問題，所以對(duì)此類員工，在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)上就應(yīng)該放在工作態(tài)度、心態(tài)方面，也就是提高其基本素質(zhì)，從而使其轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，認(rèn)清自身不足。
第二種:
正面情緒:我的工作為何每天總是這么忙碌呢?是我工作方法不對(duì)，還是什么問題呢?我怎樣才能提高工作效率，變得不那么忙呢?
這類員工流露出的情緒，應(yīng)該從兩個(gè)方面來分析，首先從員工本身來看，是不是其工作計(jì)劃安排不合理，或者是處理問題的方式方法不正確，或者是對(duì)輕重緩急問題不知道如何處理等等;其次，要從其直接上司管理能力分析，看看是不是他的直接上司工作安排不合理。如果屬于員工自身的問題，則需要對(duì)其工作能力、工作效率等方面進(jìn)行培訓(xùn)。如果是其直接上司的問題，則需要對(duì)其直接上司進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)。
負(fù)面情緒:我們領(lǐng)導(dǎo)吃柿子就愛挑軟的捏，每次給我分配的工作總是那么多，而別人總是工作那么清閑。
這類員工表露的情緒，應(yīng)該說是心態(tài)問題和溝通問題，也許員工和其上司都存在這類問題，也許是單方面的，除了要對(duì)其進(jìn)行心態(tài)和溝通方面的培訓(xùn)外，還要給員工及其上司提供一個(gè)良好的溝通氛圍，同時(shí)，對(duì)其上司還應(yīng)進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)。
第三種:
正面情緒:我的工作論難度還不小，但是每天也不是很忙，還有很多時(shí)間每天學(xué)點(diǎn)其他東西。
對(duì)此類員工，我們首先要對(duì)其工作性質(zhì)進(jìn)行分析，其次，對(duì)其工作的難易度進(jìn)行甄別，然后再對(duì)其工作安排的合理性進(jìn)行評(píng)估。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，則以技能方面的培訓(xùn)為主。
負(fù)面情緒:我的工作很難做，也沒有人告訴我怎么做，慢慢湊合做吧。
這類員工的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)就應(yīng)當(dāng)放在工作狀態(tài)方面，以及員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感上。
第四種:
正面情緒:我對(duì)自己的工作已經(jīng)輕車熟路了，閉著眼睛都能完成。
如果員工中出現(xiàn)這種情緒，那就是一種危險(xiǎn)信號(hào)，表明企業(yè)在管理上出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題。這就是員工的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其工作能力范疇，如果不及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行崗位輪換、職位晉升，那么很有可能這類員工就會(huì)流失，就算不流失，工作也可能變得消極、懶散。因此應(yīng)在課程設(shè)計(jì)上進(jìn)行基本素質(zhì)、管理能力方面的培訓(xùn)。
負(fù)面情緒:我的工作就是混，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。
持有這種心態(tài)的員工，自然是心態(tài)出了問題。所以應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行基本素質(zhì)方面的培訓(xùn)，重點(diǎn)是工作態(tài)度、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。
以上所列舉的四種類型，八個(gè)方面的正負(fù)情緒，只是企業(yè)在管理中員工所表露出的具有一定代表性的情緒。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該對(duì)員工在管理中出現(xiàn)的問題，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)課程，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，只有這樣培訓(xùn)才會(huì)取得實(shí)效，培訓(xùn)工作才可以說服務(wù)到位，企業(yè)的整體管理水平才會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階，因此，培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)不要忽視了員工情緒方面的問題。
