UPS：常規(guī)性培訓(xùn)與個(gè)性化培訓(xùn)相結(jié)合
美國(guó)聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司是當(dāng)今全球速遞行業(yè)的“四大巨頭”之一。新人進(jìn)入公司伊始，要進(jìn)行一些常規(guī)性的培訓(xùn)，例如，培訓(xùn)中要求外務(wù)員遞貨時(shí)鑰匙要掛在左手的小指上，因?yàn)檫@樣開關(guān)車門可以節(jié)省兩秒鐘的時(shí)間。一個(gè)人一件貨物節(jié)省兩秒鐘時(shí)間，每天37萬(wàn)UPS人能節(jié)省多少時(shí)間?這是一筆多么巨大的財(cái)富。
面對(duì)特殊貨物的時(shí)候，UPS員工還會(huì)接受個(gè)性化培訓(xùn)。例如UPS受托遞送一批吉他，但客戶要求，吉他送到收件方手中時(shí)，音色不能發(fā)生任何變化。長(zhǎng)途飛行中貨物的顛簸是難免的，為了圓滿地完成客戶所托，UPS專門送一些遞送人員去學(xué)習(xí)調(diào)音。這樣，等到收件人收到吉他、撥弄琴弦時(shí)，他會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，吉他的音色美妙如初。這種常規(guī)性和個(gè)性化相結(jié)合的培訓(xùn)，使新員工很快成為UPS的合格員工。
不管怎樣，縱觀世界凡是成功的企業(yè)，都十分重視人才，重視培訓(xùn)。但是對(duì)于國(guó)內(nèi)，要重視借鑒作用的同時(shí)，也要合理開發(fā)，畢竟要符合自身企業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展的培訓(xùn)才是真正需要做的。
