《Chief Learning Officer》
SME(Subject Matter Expert，內(nèi)容專家)這個(gè)名詞在培訓(xùn)行業(yè)里已經(jīng)被應(yīng)用了很久，指那些在開發(fā)和設(shè)計(jì)課程的過(guò)程中掌控內(nèi)容的專家。在當(dāng)今的教學(xué)設(shè)計(jì)中，除了有SME的參與，還應(yīng)該讓 BME(Business Matter Expert，業(yè)務(wù)專家)一起加入。BME是學(xué)習(xí)者，他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)工作流程中能夠感受到影響績(jī)效的變化動(dòng)態(tài)，有助于完善學(xué)習(xí)過(guò)程的設(shè)計(jì)。
對(duì)于BME這些新的利益相關(guān)者，應(yīng)當(dāng)與SME區(qū)分對(duì)待。他們也許并不了解新的體系，也許會(huì)疑惑為什么自己要參與這種典型的設(shè)計(jì)會(huì)議。為了使BME適應(yīng)這一切，需要做到以下兩點(diǎn)：
在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程開始之前，設(shè)定清晰的期望與目標(biāo)。SME掌握教學(xué)內(nèi)容，BME了解實(shí)際工作流程和新內(nèi)容需要彌補(bǔ)的績(jī)效差距。新的設(shè)計(jì)模型需要產(chǎn)出兩種重要的可交付成果：用培訓(xùn)材料來(lái)填充不足，用績(jī)效支持來(lái)保持“已填充”的狀態(tài)。SME負(fù)責(zé)前者，BME完成后者。
讓BME明白應(yīng)該提供并合理安排哪些資源�？�(jī)效支持運(yùn)用了與培訓(xùn)完全不同的資源和設(shè)計(jì)架構(gòu)，對(duì)工作流程的了解使BME也能知道可獲得的資源以及獲取這些資源的最佳方式。這是BME舉足輕重的原因之一。績(jī)效支持設(shè)計(jì)不是把過(guò)剩的資源拿出來(lái)，然后說(shuō)“用它們好好工作吧”，而是用有意義且現(xiàn)實(shí)的方式來(lái)安排資源消耗。
BME能更好地維護(hù)支持學(xué)習(xí)的資源，這大概是他們?yōu)樵O(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程帶來(lái)的最重要的價(jià)值。由SME幫助教學(xué)設(shè)計(jì)獲取外界新發(fā)布的內(nèi)容版本，對(duì)于正式培訓(xùn)來(lái)說(shuō)是可行的，但是職場(chǎng)世界在永無(wú)止境地變化。BME正好處于變化的一線，常常能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)改變的內(nèi)容。教學(xué)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要為BME創(chuàng)造一種系統(tǒng)的方式，幫助他們將那些看到的變化運(yùn)用到績(jī)效支持當(dāng)中。
