最近“互聯(lián)網(wǎng)思維”是一個很熱的詞，可什么是互聯(lián)網(wǎng)思維，似乎是見仁見智的問題。我的理解，互聯(lián)網(wǎng)思維，是相對于傳統(tǒng)思想的，更創(chuàng)新地重組工作要素、更關(guān)注用戶體驗(yàn)、讓用戶成為中心。
培訓(xùn)是企業(yè)一個傳統(tǒng)的職能，選老師、選課程、組織培訓(xùn)的模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)在的人才發(fā)展需要。如何用互聯(lián)網(wǎng)思維來改造我們的培訓(xùn)呢?結(jié)合筆者自己的管理實(shí)踐，談?wù)勔恍┓椒ā?/p>
一、用電子問卷系統(tǒng)，改進(jìn)我們的需求調(diào)查和講師評價。傳統(tǒng)的發(fā)問卷的方式，最大的問題在于學(xué)員覺得繁瑣，糊弄了事。通過電子問卷的形式，可以用更豐富的表現(xiàn)形式展現(xiàn)問題，讓學(xué)員通過簡單地按按鈕、投票等方式，完成這項(xiàng)工作。而且，這樣的形式容易引起學(xué)員的興趣，讓學(xué)員有全新的感覺。
電子問卷，建議與二維碼、手機(jī)端結(jié)合使用。把電子問卷的地址生產(chǎn)二維碼，然后然學(xué)員用智能手機(jī)掃二維碼進(jìn)入手機(jī)瀏覽器填寫問卷。問卷提交后，后臺的結(jié)果可以實(shí)時顯示出來，節(jié)省了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的大量時間、人力。
二、用微信群建立學(xué)員間的交流平臺。我們都知道，培訓(xùn)一方面要解決知識傳授的問題，另一方面也要解決學(xué)員間交流的問題。現(xiàn)在的微信已經(jīng)非常普遍，通過微信群可以讓學(xué)員隨時隨地的交流。提醒出勤、提醒作業(yè)，組織活動等方面，減少了很多“管”的色彩，更有人情味，更容易讓學(xué)員接受。
三、通過通訊軟件(YY、多貝或QQ視頻)解決外地講師試講的問題。從課程品質(zhì)的角度出發(fā)，所有內(nèi)部課程都必須經(jīng)過試講。如果有講師在外地工作，我們必須想辦法找到一種盡量能有交互感的試講方式。傳統(tǒng)的電話會議，是一種方式。但其實(shí)，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，已經(jīng)為我們提供了更多的選擇。比如多貝，可以顯示PPT課件，也可以互動討論，基本達(dá)到了試講的需求。當(dāng)然，視頻會議系統(tǒng)，如果硬件條件允許，會是更好的選擇。
四、讓學(xué)員用“淘點(diǎn)點(diǎn)”訂餐吧。培訓(xùn)組織者都面臨過這樣的難題，無論定什么樣的餐，都會有學(xué)員不滿意。那么，索性把選擇權(quán)還給學(xué)員吧。把餐標(biāo)確定好，學(xué)員自己可以通過“淘點(diǎn)點(diǎn)”定好餐，由工作人員統(tǒng)一買單。這樣，學(xué)員滿意，組織者省事兒，何樂不為?
五、視頻直播、錄播軟件。是否遇到過有學(xué)員在外地因公無法參加培訓(xùn)的情況?是否面臨著培訓(xùn)后轉(zhuǎn)換視頻然后上傳的繁瑣?其實(shí)，只要用對工具，這些都可迎刃而解。現(xiàn)在市面有很多直播系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)視頻、PPT、互動提問的功能，而且錄制的課程，自動實(shí)現(xiàn)了分章節(jié)。是不是很方便?
六、培訓(xùn)產(chǎn)品電子化。作為企業(yè)知識管理的一部分，我們一直倡導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目要生產(chǎn)知識，要形成知識產(chǎn)品。作為培訓(xùn)管理者，我們一定要把培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)充分挖掘出來，形成從課程大綱、課件、講師講義、學(xué)員手冊到課程視頻、研討觀點(diǎn)、分享案例等的一些列產(chǎn)品。同時，要通過電子化的方式，使知識能夠有效流轉(zhuǎn)。
七、把累人的設(shè)計(jì)工作外包給“威客”們吧。成熟的企業(yè)大學(xué)，培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)一定少不了設(shè)計(jì)(平面、視頻)。可以說，設(shè)計(jì)已經(jīng)成為了讓培訓(xùn)項(xiàng)目更具吸引力的一種推廣手段。也許你的團(tuán)隊(duì)還不足以應(yīng)對復(fù)雜的設(shè)計(jì)，那么，就嘗試外包給“威客”吧。也許算算帳，要比為此加個編制劃算很多哦。更重要的是，集思廣益的智慧，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你的想象。
八、把工作“眾包“給班委會吧。“眾包”是最基本的互聯(lián)網(wǎng)思維，讓有能力的人承擔(dān)相應(yīng)的工作，最大化效率。其實(shí)培訓(xùn)組織過程也是如此。學(xué)員考勤可以讓生活委員做，課間活動可以由文體委員組織，學(xué)員作業(yè)可以由學(xué)習(xí)委員跟進(jìn)，甚至學(xué)員評價也可以由班委組織。只要班委會的產(chǎn)生是民主、公平的，我們就會發(fā)現(xiàn)，班委會“自治”其實(shí)是最優(yōu)的培訓(xùn)實(shí)施模式。
九、“小黑屋”式的課程集中開發(fā)。IT圈有個做法，當(dāng)要開發(fā)一個新產(chǎn)品的時候，會把幾個工程師封閉集中工作，排除外界干擾。其實(shí)，企業(yè)內(nèi)部在開發(fā)課程時，我也非常推薦這種集中講師、集中備課、集中批課的模式。筆者自己經(jīng)歷過各種各樣的講師開發(fā)過程，集中封閉開發(fā)，是目前大家公認(rèn)的課程質(zhì)量最高的方法。
十、讓學(xué)員選擇想上的課程，讓學(xué)員生產(chǎn)課程的主體內(nèi)容。傳統(tǒng)的培訓(xùn)，組織者定好培養(yǎng)內(nèi)容，學(xué)員只能被動接受。從實(shí)踐看，不是學(xué)員真正需要的內(nèi)容，學(xué)員的學(xué)習(xí)效果一定不理想。筆者的實(shí)踐中，在培養(yǎng)項(xiàng)目中開放了一部分模塊，嘗試讓學(xué)員選擇課程，選擇講師。從學(xué)員反饋看，這部分的滿意度均值確實(shí)要高出一截。另外，在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)上，要有Q&A這樣的環(huán)節(jié)，既可以通過萬達(dá)學(xué)院同行們的“能量集市”模式，也可以通過筆者實(shí)踐的“問答接龍”模式，讓學(xué)員參與進(jìn)來。
十一、為優(yōu)秀學(xué)員點(diǎn)“贊”。培訓(xùn)中，學(xué)員評價一直是重點(diǎn)和難點(diǎn)。筆者的實(shí)踐中，學(xué)員評價由講師、課程項(xiàng)目經(jīng)理(領(lǐng)域?qū)＜?、HR組織發(fā)展(干部管理)、企業(yè)大學(xué)這四部分成員構(gòu)成。每個學(xué)員的照片和信息提前錄入到pad，所有觀察者在培訓(xùn)過程中，可隨時對表現(xiàn)突出的學(xué)員點(diǎn)“贊”。同時，可以通過評論的形式添加評語。整個過程，只有觀察者可見。最后匯集各方意見，可以得出相對客觀的學(xué)員評價。
十二，培訓(xùn)中應(yīng)用精益創(chuàng)業(yè)的思想。精益創(chuàng)業(yè)三大法寶：“最小可用品”、“客戶反饋”、“快速迭代”。其實(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目的不斷升級完善也要遵循這樣的規(guī)律。從一個點(diǎn)開始，嘗試新的項(xiàng)目設(shè)計(jì)。過程中，一定要傾聽客戶的反饋。不斷為自己設(shè)定新的目標(biāo)，不斷升級我們的項(xiàng)目設(shè)計(jì)。其實(shí)，前面十條建議，也許都可以成為大家精益做培訓(xùn)的一些參考。
