企業(yè)在培訓(xùn)方面投入了不少的時間,精力和財力,但是卻沒有起到多大的效果,那么為什么會出現(xiàn)這樣的情況,而且作為企業(yè),又如何去衡量和確保培訓(xùn)的效果呢?
企業(yè)組織培訓(xùn)的目的,是要讓員工運(yùn)用培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的東西,為企業(yè)的發(fā)展去做出貢獻(xiàn).但現(xiàn)在的問題是,如何才能評估每一次培訓(xùn)的效果,是否能夠?yàn)槠髽I(yè)提供幫助呢?
要想有效地評估培訓(xùn)的效果,有三個因素至關(guān)重要,第一是培訓(xùn)的目的,第二是培訓(xùn)過程中的演練與溝通,第三則是培訓(xùn)后的跟蹤與落實(shí).
首先,說說培訓(xùn)的目的,綜合起來講,就是要提高企業(yè)的綜合競爭力.具體來說,它可以分為以下幾個方面:
1. 讓員工學(xué)習(xí)新的知識和技能
2. 提高員工的分析能力和思維方法
3. 學(xué)習(xí)新的有效的工作方法
4. 加強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度
作為企業(yè)的管理層,只有發(fā)現(xiàn)并明確自己的隊伍存在的問題,和需要提高和改善的具體方面,才有可能對培訓(xùn)公司提出明確的要求,讓他們針對企業(yè)目前的具體情況和管理層提出的具體要求,來進(jìn)行準(zhǔn)備.而在這種情況下的培訓(xùn),才可以讓受訓(xùn)者感受到培訓(xùn)的內(nèi)容對他們的實(shí)用性,才有可能對今后他們的工作提供幫助.否則的話,培訓(xùn)就成為了一種形式,培訓(xùn)師在臺上講述他們最擅長的內(nèi)容,而受訓(xùn)者卻不一定感受到培訓(xùn)的內(nèi)容對他們的幫助,如果是這樣,培訓(xùn)的效果又如何談起呢?
綜上所述,要想有效的衡量培訓(xùn)的效果,首先就要去明確培訓(xùn)的具體目的,在具體操作中,我們要注意以下幾點(diǎn):
1. 了解受訓(xùn)者的需求
2.明確的培訓(xùn)主題,和通過培訓(xùn)所要達(dá)到的目的.
3. 培訓(xùn)公司與企業(yè)的受訓(xùn)者接觸,了解客戶的需求
4. 企業(yè)與培訓(xùn)公司溝通,共同制定培訓(xùn)方案.
培訓(xùn)的具體目的的確定,不僅能夠通過培訓(xùn),有效提高大家在工作中的競爭力,同時,也明確了我們衡量一個培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)和基石.
有了培訓(xùn)的目的,并不能保證培訓(xùn)的內(nèi)容能夠達(dá)到要求,在這里所要談的,則是培訓(xùn)內(nèi)容的掌控.它主要包括以下幾個方面:
1. 開場白的設(shè)計
2. 培訓(xùn)目的的明確
3. 典型案例的分析
4. 培訓(xùn)氛圍的掌控
開場白很重要,它不僅要明確今天培訓(xùn)的主題,和所達(dá)到的目的,還要給大家制造一個輕松的氛圍.所以說,看似簡單的開場白,是需要培訓(xùn)師經(jīng)過悉心的準(zhǔn)備才可以的.
一個有效的培訓(xùn),同樣離不開典型案例的分析,原因很簡單,我們是在幫助大家解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題,而解決問題的辦法,不是要培訓(xùn)師站在那里給大家講述大道理,而是通過大家對案例的分析,啟發(fā)大家的思路,發(fā)現(xiàn)解決問題的辦法從而起到借鑒的目的.
根據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn),最有效的講授,并不是培訓(xùn)師講述的道理,而是為大家驚心準(zhǔn)備的案例.通過在課堂上營造一個相互探討,思維活躍的環(huán)境,去自我發(fā)現(xiàn)和領(lǐng)悟一套解決問題的思路和辦法.
通過培訓(xùn)前精心的準(zhǔn)備,和培訓(xùn)師有的放矢的培訓(xùn),相信一定會得到受訓(xùn)者積極的反饋,每個參加培訓(xùn)的人員都會覺得學(xué)到了新的東西,思路也會受到不少的啟發(fā).但是在這個時候,還不能評估此次培訓(xùn)是一次成功的培訓(xùn),正如我前面所提到的,成功的標(biāo)準(zhǔn)還要在于學(xué)到的內(nèi)容對我們實(shí)際工作中的幫助.
要做到這一點(diǎn),就需要企業(yè)制定針對性的計劃,以及提出明確的工作要求,要求員工在工作中去運(yùn)用所學(xué)習(xí)到的東西,要知道,人是有惰性的,需要不斷的督促.我也曾經(jīng)不止一次地經(jīng)歷過這樣的情況,培訓(xùn)結(jié)束后,大家的反響很熱烈,滿意度也很高,一再的表示要將學(xué)習(xí)到的內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作中,但當(dāng)我過了一段時間之后,卻發(fā)現(xiàn)員工走的還是老路.培訓(xùn)中學(xué)過的東西被放到了一邊.
為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢,在這里,我提一個建議,在每次培訓(xùn)結(jié)束后,大家開一個討論會,來確定培訓(xùn)中哪些內(nèi)容對公司人員的幫助最大,然后通過制定一些制度或規(guī)定,讓大家在實(shí)際工作中有意識地去加以應(yīng)用,只有這樣,才能將培訓(xùn)的效果真正能夠體現(xiàn)在實(shí)際工作當(dāng)中來.
講到這里,大家應(yīng)該感受到,一個培訓(xùn)的組織和運(yùn)做,并非簡簡單單地有企業(yè)提出要求,再由培訓(xùn)公司去講課的過程,對一個培訓(xùn)效果的評估,也并非只是在培訓(xùn)反饋表來得以體現(xiàn).
一個高質(zhì)量的培訓(xùn),需要企業(yè)與培訓(xùn)公司雙方的共同參與和不斷的溝通,去發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的需求,解答客戶的疑難.而對于一個培訓(xùn)質(zhì)量的評估,不僅僅要看重它的過程,更重要的,是要看培訓(xùn)中的內(nèi)容,對企業(yè)今后的工作所提供的幫助。
