管理者需要訓(xùn)練

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德魯克說:“我發(fā)現(xiàn),一個(gè)人如果沒有經(jīng)過有效訓(xùn)練,無論他有多大的智慧,多大的努力,多大的想象力和多豐富的知識,也未必是一位有效的管理者。”

想當(dāng)年,我在海信電器工作,那是在95到98年期間。我因?yàn)闃I(yè)績好,和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系還不錯(cuò),被某些自認(rèn)為是“伯樂”的人,認(rèn)為是千里馬,從一個(gè)負(fù)責(zé)山東萊蕪地區(qū)的銷售代表,直接升為北京分公司總經(jīng)理,后來升為總部銷售部門的負(fù)責(zé)人,火箭速度呀。那種能力不足,而身居高位的感覺,至今難忘,連個(gè)會議都不會組織呀,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,如臨深淵,如履薄冰,就是典型寫照。當(dāng)時(shí)的人力資源體系,很不完善,處在:“說你行,你就行,不行也行”的狀態(tài)。我當(dāng)時(shí)也生猛,我想:“領(lǐng)導(dǎo)都不怕,我怕什么?年輕人缺少的是經(jīng)驗(yàn),不應(yīng)該害怕失敗,大不了從頭再來。”于是碰壁,于是郁悶,于是出走深圳,開始南下深圳打工的生涯。

1999年我加入到深圳天音通信,見證了這家營業(yè)額250億的上市公司,從小做大的歷程。尤其是看到天音是怎么培養(yǎng)員工的,天音是怎么做銷售管理的,才總算見識了,什么是真正專業(yè)的管理,什么是人力資源體系,什么是培訓(xùn),才知道管理者是需要訓(xùn)練的,銷售人員是需要訓(xùn)練的。

當(dāng)初領(lǐng)導(dǎo)對我們這些銷售人員說:“銷售全憑悟性”,后來我們和自己的手下也這樣說,但有多少人悟出來了呢?王石悟出來了,柳傳志悟出來了,馬云悟出來了,我們小小的基層員工也要悟嗎?和我一起到海信的200來個(gè)大學(xué)生里,我算是悟性好的一個(gè),當(dāng)時(shí)我就知道總結(jié)失敗的經(jīng)驗(yàn),就知道和客戶一起喝酒的尺度,就知道總公司的王總來了,我要在他面前表現(xiàn)自己。我記得最早和我一起被提拔,當(dāng)分公司總經(jīng)理的,有三個(gè)大學(xué)生,基本上是同時(shí)被提拔的。也就是說有悟性,并被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的比例是200分之3,這就是用悟性培養(yǎng)人的效率。

2010年10月,我收到一個(gè)陌生的電話,一個(gè)陌生的聲音,讓我猜猜他是誰。原來這個(gè)兄弟是我在泰安的小老弟,當(dāng)時(shí)他負(fù)責(zé)肥城等區(qū)域的業(yè)務(wù),我負(fù)責(zé)萊蕪,他現(xiàn)在負(fù)責(zé)海信天津市場的銷售。他干的活是我10年以前干的活,是他的悟性沒有我強(qiáng)嗎?我不知道,我知道的是,他在吃苦耐勞上,不必我差,他和客戶談的技巧,不必我差,但他在領(lǐng)導(dǎo)面前,沒有我會表現(xiàn),沒有我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在領(lǐng)導(dǎo)眼里,這也是悟性的一部分吧。企業(yè)的一個(gè)崗位,尤其是身在外地,領(lǐng)導(dǎo)很難看到,要是沒有突出的業(yè)績,總結(jié)不出自己的經(jīng)驗(yàn),領(lǐng)導(dǎo)不知道有你這號人物的存在,他的命運(yùn),估計(jì)只能在基層沉淪吧。

管理者需要訓(xùn)練,在培訓(xùn)市場這么火爆的今天,已經(jīng)是常識了。很多企業(yè)有新管理者上崗培訓(xùn),有所謂的崗位資格認(rèn)證,有晉升培訓(xùn),參加了培訓(xùn),通過了認(rèn)證,才有上崗的資格。就像醫(yī)生要經(jīng)過理論學(xué)習(xí),經(jīng)過專科訓(xùn)練,經(jīng)過現(xiàn)場實(shí)習(xí),才能動小手術(shù)一樣。注意這里說的是有上崗資格,具體現(xiàn)在有沒有合適的崗,給他上,還要看公司的實(shí)際情況,看這個(gè)管理者的意愿,無論如何,他的資格是有了。

你們公司的管理者,是立馬任命,立馬上崗,還是有上崗培訓(xùn),和工作手冊之類的訓(xùn)練?要是沒有的話,他就是在拿工作練手,進(jìn)行自我培訓(xùn)。如果他的悟性高,他就成了了頂尖高手,成為“覺醒者”。要是他的悟性差,就會在崗位上沉淪,拿公司的客戶練手,甚至給公司造成無可挽回的損失。管理者需要集體訓(xùn)練,甚至需要個(gè)別訓(xùn)練,由教練或培訓(xùn)講師,一點(diǎn)一點(diǎn)地訓(xùn)練他,直到他把很多管理動作,養(yǎng)成習(xí)慣。

經(jīng)過這樣訓(xùn)練的管理人員,不一定成為管理高手,但保證他不會出大錯(cuò)。

當(dāng)然具體對管理者的訓(xùn)練,不能是學(xué)校的教育,而是按照管理者的工作步驟,教管理者怎么在崗位上干活。一個(gè)辦法是從溝通、團(tuán)隊(duì)、目標(biāo)等角度,來講管理者應(yīng)該有那些技能,然后在工作中如何使用。另一個(gè)是從他的工作階段出發(fā),教他第一天上班要做什么,前一周怎么安定民心,前一個(gè)月怎么熟悉環(huán)境,前三個(gè)月怎么出業(yè)績,怎么保住他的崗位等。當(dāng)然也可以從他的工作性質(zhì)出發(fā),教他給下屬布置工作的技巧,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的技巧,高效開會的技巧,炒掉員工的技巧,對付老油條的技巧等。后兩種訓(xùn)練,都是從管理者的工作出發(fā),他不用經(jīng)過轉(zhuǎn)化,上午學(xué)了下午就能用,他只要會模仿就可以了,訓(xùn)練結(jié)束模仿演練過關(guān)。如果他連模仿都做不到的話,那就通不過“關(guān)口”,也不用上崗了。

當(dāng)然對管理者的訓(xùn)練也不是萬能的,訓(xùn)練只對普通的管理者有效,企業(yè)高層要在更高境界上,對管理有自己的體悟。萬科的王石,他是誰訓(xùn)練出來的?華為的任正非,他是誰訓(xùn)練出來的?聯(lián)想的柳傳志,他是誰訓(xùn)練出來的?他們是靠自學(xué),靠悟性,成為大家,甚至自成一派。

郝志強(qiáng)說:“普通的管理者可以通過訓(xùn)練,“生產(chǎn)”出來,他們是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。高手都靠悟性,他們是藝術(shù)品。”

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