管理層培訓(xùn)秘訣
大學(xué)畢業(yè)后，我就一直從事企業(yè)培訓(xùn)工作，先在聯(lián)想專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練體系建設(shè)，現(xiàn)在又負(fù)責(zé)整個(gè)用友大學(xué)以及管理學(xué)院的建設(shè)。可以說(shuō)，這里談的一些經(jīng)驗(yàn)甚至教訓(xùn)，是幾乎花了一兩千萬(wàn)才買(mǎi)來(lái)的，希望能對(duì)讀者有用。
記得剛到用友時(shí)，我們也嘗試進(jìn)行管理培訓(xùn)項(xiàng)目的一些三級(jí)評(píng)估，甚至四級(jí)評(píng)估。在給這些經(jīng)理人做三級(jí)行為評(píng)估的時(shí)候，他們都會(huì)說(shuō)，課程內(nèi)容不錯(cuò)。但是后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，他們應(yīng)用的行為發(fā)生次數(shù)其實(shí)很低。原因在哪里?找來(lái)找去，我們發(fā)現(xiàn)有一個(gè)最關(guān)鍵的因素，就是他們的上級(jí)沒(méi)有上過(guò)這個(gè)課程，根本就不知道該怎么輔導(dǎo)這些下屬，甚至還覺(jué)得下屬應(yīng)用一些基本管理技巧乃是標(biāo)新立異。于是，我認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)要取得效果，上級(jí)的支持是非常的重要。其實(shí)不僅是培訓(xùn)項(xiàng)目，幾乎所有的人力資源項(xiàng)目，都需要各級(jí)干部的支持，沒(méi)有他們的支持，人力資源工作簡(jiǎn)直無(wú)法做出任何成效!
培訓(xùn)工作為什么一定需要管理者支持?先看看這個(gè)圖(圖一)，這是本人自創(chuàng)的，姑且稱(chēng)之“唐式培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化模型圖”。培訓(xùn)首先內(nèi)容要“適用”，一定要跟企業(yè)的戰(zhàn)略和員工的崗位要求結(jié)合;其次，學(xué)員要“會(huì)用”，只有會(huì)用才能最終轉(zhuǎn)換成技能。在這個(gè)環(huán)節(jié)，需要投入時(shí)間來(lái)讓學(xué)員練習(xí)和實(shí)踐做保證。“知”和 “行”完全是兩回事，理解認(rèn)同甚至很興奮都只能算“知”，只有應(yīng)用才是行。就像燒開(kāi)水一樣，如果只燒到99度，即使差1度也還是生水，喝下去同樣會(huì)鬧肚子。有一些培訓(xùn)就像放電影一樣，一兩百號(hào)學(xué)員，老師只有講課沒(méi)有什么互動(dòng)，更談不上練習(xí)和實(shí)踐了。而很多企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理往往對(duì)老師說(shuō)：“能不能將一個(gè)半小時(shí)的課程半個(gè)小時(shí)講完?”當(dāng)然可以，但只能是一個(gè)選擇快進(jìn)!當(dāng)一個(gè)半小時(shí)的大片，半個(gè)小時(shí)放完了，事實(shí)上是找不到那個(gè)感覺(jué)的。對(duì)培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，同樣的道理，如果沒(méi)有足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間保證，是學(xué)不會(huì)的，學(xué)到的只是“知道”而非“掌握”，結(jié)果是學(xué)員是什么都知道一點(diǎn)，但一上手就只有兩個(gè)不會(huì)：這也不會(huì)，那也不會(huì)。第三、訓(xùn)后要應(yīng)用。如果說(shuō)培訓(xùn)沒(méi)有用，那只有一個(gè)原因，培訓(xùn)沒(méi)有去用。再好的培訓(xùn)如果不去應(yīng)用，就是對(duì)培訓(xùn)投資最大的浪費(fèi)!適用、會(huì)用、應(yīng)用三者缺一不可，三者的交集，才能構(gòu)成一個(gè)有用的培訓(xùn)。所以，內(nèi)容的“適用”需要管理者準(zhǔn)確提供崗位能力要求標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)員能力差距;課堂上的“會(huì)用”，經(jīng)理不能只學(xué)知識(shí)沒(méi)有練習(xí);而訓(xùn)后的“應(yīng)用”更要經(jīng)理督促和強(qiáng)化學(xué)員去應(yīng)用，經(jīng)理不帶頭不提供支持環(huán)境，培訓(xùn)很難有用。從這個(gè)三用培訓(xùn)模型來(lái)看，培訓(xùn)要對(duì)企業(yè)有用離不開(kāi)管理的支持!
再來(lái)看看，管理者為什么不支持培訓(xùn)工作?我認(rèn)為有這樣幾個(gè)原因：
第一、他們發(fā)現(xiàn)課堂熱鬧，但學(xué)員訓(xùn)后行為沒(méi)有什么改變。
第二、受了傷害。所謂受傷害，是說(shuō)管理者的培訓(xùn)經(jīng)歷，全都是傷痕累累的記憶。比如上了課，花了時(shí)間，但沒(méi)有得到應(yīng)有的效果等。培訓(xùn)很令他們失望。
第三、經(jīng)理們沒(méi)有接受過(guò)好的培訓(xùn)。他們參加過(guò)的培訓(xùn)，無(wú)論課程內(nèi)容，還是講師表現(xiàn)，可能都不如人意。自己是參訓(xùn)后“感覺(jué)糟糕”的體驗(yàn)。
第四、認(rèn)為培訓(xùn)部門(mén)不專(zhuān)業(yè)，認(rèn)為培訓(xùn)部門(mén)就是能講幾門(mén)課，但對(duì)公司和業(yè)務(wù)沒(méi)有什么幫助。
第五、將培訓(xùn)看成是福利。如果將培訓(xùn)看成是福利，培訓(xùn)的制度就會(huì)變成一嚴(yán)、二松、三推倒、四重來(lái)，培訓(xùn)也就成了可有可無(wú)的事情。
其實(shí)真正的原因，除了這些外，還有一個(gè)根本的原因是在于培訓(xùn)或者人力資源工作者，沒(méi)有去想辦法影響我們的管理者，使他們能夠真正地去支持培訓(xùn)工作。
所以很多時(shí)候，在公司人力資源決策會(huì)上，或者整個(gè)公司戰(zhàn)略決策會(huì)上，人力資源部或培訓(xùn)經(jīng)理，往往是被缺席審判的對(duì)象。最后總結(jié)來(lái)總結(jié)去，就變成培訓(xùn)變成一件可有可無(wú)的事情。培訓(xùn)工作如果做得不好，就會(huì)“認(rèn)認(rèn)真真走形式，辛辛苦苦挨批評(píng)”。
如何使管理者來(lái)支持培訓(xùn)工作，我總結(jié)出八大心法。
第一大心法：播種機(jī)。所謂播種機(jī)，就是一把手帶頭，促使管理層當(dāng)講師，推動(dòng)教學(xué)型組織的MIT培訓(xùn)文化。MIT即讓管理者當(dāng)講師(ManagerisTrainer)。如果經(jīng)理都來(lái)當(dāng)講師，對(duì)推動(dòng)整個(gè)公司的培訓(xùn)就打下了良好的文化基礎(chǔ)。一般來(lái)說(shuō)，管理者對(duì)培訓(xùn)的支持分為六個(gè)層次，由低到高，依次為接受、鼓勵(lì)、參與、強(qiáng)化、實(shí)踐、培訓(xùn)中任教(MIT)。最高的等級(jí)就是任教當(dāng)老師，MIT，如果達(dá)不到這個(gè)層階，培訓(xùn)工作其實(shí)是很難真正推動(dòng)的。
我來(lái)舉一個(gè)例子，聯(lián)想早期的核心價(jià)值觀是把員工的職業(yè)發(fā)展融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中去，后來(lái)整理出十六個(gè)字，叫“服務(wù)客戶(hù)，精準(zhǔn)求實(shí)，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，誠(chéng)信共享”。如何把這種新的核心價(jià)值觀推動(dòng)下去，當(dāng)時(shí)有很多的選擇，可以像摩托羅拉那樣，搞三張圖下去研討，也可以請(qǐng)一個(gè)培訓(xùn)中心的老師，或者是請(qǐng)外來(lái)的講師團(tuán)推廣下去。但后來(lái)，這幾個(gè)方案都沒(méi)用，而是在聯(lián)想內(nèi)部培訓(xùn)了部門(mén)總監(jiān)級(jí)以上的一百多位干部來(lái)當(dāng)講師，再由這些講師帶頭去推行、傳播。當(dāng)干部走上講臺(tái)，尤其是楊元慶先生和高級(jí)副總裁進(jìn)行第一講以后，整個(gè)局面被打開(kāi)了。結(jié)果先后有一百五十四位講師，辦了大概有一百一十多場(chǎng)次的培訓(xùn)。雖然這些干部未必講那么專(zhuān)業(yè)，可是講的是自己的文化，是自己在聯(lián)想發(fā)展的歷程，講的得發(fā)生在身邊的案例，這個(gè)感覺(jué)就大不一樣。正是通過(guò)這種方式，新的核心價(jià)值很快根植在每一個(gè)員工的心中。這就是干部當(dāng)講師的威力。
使用播種機(jī)時(shí)要掌握這樣幾個(gè)使用秘訣：
1、 要充分利用公司的培訓(xùn)文化特點(diǎn)，借足一把手的勢(shì)能與資源;
2、開(kāi)發(fā)和引進(jìn)好的成熟課程。要舍得花點(diǎn)大錢(qián);
3、城市保衛(wèi)農(nóng)村，先做活幾個(gè)根據(jù)地，推拉結(jié)合，層層推進(jìn);
4、要有高質(zhì)量的內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，并且有一個(gè)培訓(xùn)支持團(tuán)隊(duì)，務(wù)必保證他們第一次就成功。因?yàn)樗麄兩险n感覺(jué)不好，就會(huì)極大打擊他們的授課熱情。
