起點目標需要導師和學員共同將其轉(zhuǎn)化為符合SMART原則的培訓目標。SMART原則要求目標是具體的(specific)、可衡量的(measurable)、行動導向的(action-oriented)、現(xiàn)實的(realistic)、有期限的(timely)。更進一步說,符合SMART原則的目標必須是未來導向的,它具有一定挑戰(zhàn)性并符合組織和學員的興趣,因此學員和導師能夠在實現(xiàn)目標的過程中全情投入并獲得滿足。
此外,我們建議培訓目標不宜超過三個,但應該包含兩個層面的內(nèi)容,其一為“行為目標”(do goal),該類目標集中關(guān)注知識、技能、職能和績效的改進,特點是簡明、可衡量及易觀察,用以幫助學員迅速取得培訓成果從而建立起足夠的自信。其二為“修行目標”(be goal),由于該類目標包含個性、內(nèi)在品質(zhì)及個人成長等,因此往往是內(nèi)隱且難以測量的。
CJ在他的培訓師生涯中,就曾運用目標設定的方法幫助其學員Roberta將模糊的學習意向轉(zhuǎn)化為符合SMART原則的培訓目標。在建立符合SMART型培訓目標的過程之中,導師和學員的溝通是取得理想效果的關(guān)鍵。導師和學員需要通過分階段的面談將起點目標轉(zhuǎn)化為SMART型目標。
最初的面談往往從相對寬泛的個人陳述開始,Roberta在部門中負責促進和激勵變革,她在個人陳述中對工作中的一切都表現(xiàn)出沮喪。以至于第二次談話時,當CJ詢問她工作中最大的挑戰(zhàn)是什么,她竟無言以對。CJ將Roberta面臨的問題診斷為缺乏對問題根源的認識。