3月陳歐、戴雨森聯(lián)合創(chuàng)立聚美優(yōu)品，以團(tuán)購(gòu)模式切入化妝品電商行業(yè)。短短4 年間，聚美就踏上了IPO之路，這確實(shí)是初創(chuàng)公司中走得非常順利的。而陳歐作為自己公司的代言人，憑借“我為自己代言”的廣告一時(shí)更是風(fēng)光無(wú)量。而且，他 在25歲之前就淘得千萬(wàn)級(jí)別的第一桶金。但陳歐創(chuàng)業(yè)這一路走的真那么順利嗎?絕對(duì)不是。
第一次創(chuàng)業(yè)，公司在他毫不知情的情況下已經(jīng)更名易主
很多人所不知道的是，陳歐在創(chuàng)立聚美之前已經(jīng)有過(guò)一次不算成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。
在新加坡留學(xué)期間，陳歐就創(chuàng)辦了游戲平臺(tái)GGgame。在GGgame發(fā)展得不錯(cuò)時(shí)，陳歐決定去斯坦福讀MBA，所以他找來(lái)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人打理公司。寫 代碼出身的陳歐自認(rèn)對(duì)商業(yè)和管理并不在行，所以希望這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人彌補(bǔ)公司的短板。他從90%的占股比例中分文未取地自愿讓出40%給對(duì)方。陳歐的想法 是，這樣他就可以在斯坦福遠(yuǎn)程管理公司，兩不耽誤。
隨著職業(yè)經(jīng)理人引進(jìn)其他天使投資人，對(duì)方所控制的股權(quán)比例已經(jīng)超過(guò)50%，而陳歐只剩30%多。而且他發(fā)現(xiàn)公司不再叫GGgame了，而改為Garena，自己卻毫不知情。他意識(shí)到已經(jīng)失去了對(duì)公司的控制，沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)了。
陳歐說(shuō)他當(dāng)時(shí)犯了一個(gè)最大的錯(cuò)誤，在企業(yè)早期發(fā)展比較慢的時(shí)候，他總是希望借助外力解決問(wèn)題。“他是斯坦福MBA畢業(yè)的，我當(dāng)時(shí)對(duì)斯坦福、哈佛有一種對(duì)神一般的敬仰。他讓我做總裁，自己做CEO，說(shuō)公司是總裁說(shuō)了算。后來(lái)發(fā)現(xiàn)全是忽悠。”
這段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷更多是留給陳歐一個(gè)警醒。如果一個(gè)公司沒(méi)有健康的股權(quán)組織架構(gòu)，只是憑借對(duì)人單純的信任感，很難保證未來(lái)不出問(wèn)題。他想重新開(kāi)始。“這件事吃虧吃得太大了，我做兩三年企業(yè)白白送人之后，連名字都被改了。”
吃一塹長(zhǎng)一智，但在新加坡的這個(gè)教訓(xùn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。雖然這次陳歐知道了不能只憑借對(duì)人單純的信任感，第二次他還是因?yàn)榛锇�、最信任的伙伴遭遇了最慘烈的危機(jī)。
聚美“301”遭遇滑鐵盧 陳歐被罵得慘烈
的3月1日，陳歐在微博上曬出了公司為4周年慶準(zhǔn)備的精美蛋糕。粉絲、紅色的生日蛋糕很夢(mèng)幻、很唯美， 是女孩子們喜歡的。但一年前的周年慶時(shí)，陳歐可沒(méi)這么輕松，那時(shí)，他真在經(jīng)歷著人生最悲涼的時(shí)刻。他接受《創(chuàng)業(yè)邦》雜志采訪時(shí)表示，“即使把錢都快造光了 還找不著北的時(shí)候，也沒(méi)現(xiàn)在這么悲涼。” 陳歐把“301”視為聚美史上的滑鐵盧。在陳歐的記憶里，沒(méi)有哪次經(jīng)歷像“301”這般慘烈。
所謂的“301”就是聚美的三周年大促。“5，4，3，2，1……”3月1日凌晨時(shí)分，在聚美優(yōu)品辦公室，所有人在大聲倒計(jì)時(shí)三周年慶典的到 來(lái)。實(shí)際上，23點(diǎn)50分左右，聚美的員工已經(jīng)高興得坐立不安。因?yàn)榫W(wǎng)站出現(xiàn)了崩盤的跡象，大家似乎透過(guò)頁(yè)面看到成千上萬(wàn)的用戶為進(jìn)入聚美而擠破了腦袋。
但到凌晨1點(diǎn)，癱瘓仍在持續(xù)，聚美高級(jí)副總裁劉惠璞從陳歐的辦公室出來(lái)，神色焦慮。陳歐開(kāi)始意識(shí)到，這不是暫時(shí)性的故障，不可能“待會(huì)兒就好了”。凌晨 2點(diǎn)，聚美網(wǎng)站還是處于崩潰狀態(tài)。更糟糕的是，他們不知道這種狀態(tài)會(huì)持續(xù)多久。凌晨3點(diǎn)，毫無(wú)趨好的跡象。沒(méi)有人再關(guān)注持續(xù)沖擊網(wǎng)站的巨大流量，集體“變 臉”讓辦公室迅速大降溫。
終于,在凌晨4點(diǎn)網(wǎng)站恢復(fù)了平靜。但沒(méi)人敢松一口氣。風(fēng)暴過(guò)后，陳歐他們聚在一起預(yù)測(cè)，下一次崩盤可能在幾 點(diǎn)?這邊有人推測(cè)“9點(diǎn)”，那邊立馬有人反駁“不對(duì)、不對(duì)，應(yīng)該是8點(diǎn)”。事實(shí)是，早上6點(diǎn)潮水般的用戶就沖向聚美，新一輪大癱瘓?jiān)俅紊涎荩瑹o(wú)奈之下，技 術(shù)人員開(kāi)始往外踢用戶。
這一切來(lái)得太突然，而且可以說(shuō)是冰火兩重天。陳歐一夜無(wú)眠，他也不得不一次次在微博上向廣大用戶及粉絲道歉。 但踢掉用戶不能完全解決問(wèn)題，很多人提前買好折扣券就等著在這一天花掉，所以不得已聚美把一天的促銷計(jì)劃延長(zhǎng)了兩天。接下來(lái)又是持續(xù)的崩盤，直到第三天才 消停。因?yàn)榇蟛糠重浺呀?jīng)被賣光了。
但是事情還遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，壞消息接踵而至。真正壓垮陳歐和聚美的不是服務(wù)器崩掉，而是嚴(yán)重的爆倉(cāng)。堆 積成山的貨品發(fā)不出去，客服電話被打爆，幾十萬(wàn)用戶十幾天收不到貨，也聯(lián)系不到聚美。盡管陳歐和其他高管一再發(fā)表聲明、道歉，但是無(wú)濟(jì)于事。憤怒的用戶把 矛頭對(duì)準(zhǔn)陳歐，網(wǎng)上的罵聲鋪天蓋地。甚至有人說(shuō)，陳歐是一個(gè)只知道天天上電視、不務(wù)正業(yè)的企業(yè)家。
一向以營(yíng)銷見(jiàn)長(zhǎng)的聚美，最后在危機(jī) 面前無(wú)力公關(guān)。那時(shí)，陳歐感覺(jué)自己好像被綁住了手腳，做什么都被網(wǎng)友罵，整個(gè)人很頹，他連微博都不太敢發(fā)。如果從電商行業(yè)的幾個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)講，聚美的 “301”大促是成功的。“301”當(dāng)天，聚美的UV翻了15倍。3天下來(lái)，聚美的銷售額是10個(gè)億�？墒且粯逗檬聟s演變成一場(chǎng)無(wú)解的公關(guān)危機(jī)，一副好牌 最后爛在了手里。
這還是淺層次的預(yù)備不足。網(wǎng)站崩盤意味著技術(shù)的系統(tǒng)架構(gòu)、代碼質(zhì)量存在問(wèn)題，而這不是短時(shí)間內(nèi)能修復(fù)解決的。至于爆 倉(cāng)，則是發(fā)單能力遠(yuǎn)落后預(yù)期。 “301”當(dāng)天的訂單量是平時(shí)的100倍，而當(dāng)時(shí)聚美最大的負(fù)荷能力只有平時(shí)的兩倍。說(shuō)白了，聚美高估了自己的倉(cāng)儲(chǔ)和物流能力，這同樣沒(méi)有速效解藥。所 以，陳歐幾乎是眼睜睜看著網(wǎng)站掛掉卻無(wú)能為力，至于后來(lái)的爆倉(cāng)更是束手無(wú)策。
“你做了一件很牛的事情，瞬間在全國(guó)影響力極大。你發(fā)現(xiàn) 公司可能會(huì)真正進(jìn)入百億量級(jí)通道，你正沾沾自喜。但是突然因?yàn)槟愕囊粋�(gè)同伴、最信任的同伴，因?yàn)槭裁丛蚧蜷L(zhǎng)期存在的風(fēng)險(xiǎn)被引爆了，導(dǎo)致整個(gè)舞臺(tái)全塌了， 而且你的公司面臨嚴(yán)重的信任危機(jī)，品牌受到極大的傷害。從云端直接跌進(jìn)谷底，這是極大的挫折” 陳歐對(duì)《創(chuàng)業(yè)邦》說(shuō)。“當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這個(gè)傷感是來(lái)自于你團(tuán)隊(duì)最信任的人，它的傷害會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一個(gè)你不知道的人。”在陳歐看來(lái)，劉輝作為聚美技術(shù)和倉(cāng)儲(chǔ)的直接負(fù) 責(zé)人，同時(shí)也是聯(lián)合創(chuàng)始人、好兄弟，在關(guān)鍵時(shí)刻掉了鏈子。
徐小平認(rèn)為任何一家公司出現(xiàn)問(wèn)題，內(nèi)部都要找到責(zé)任人，但終極的責(zé)任人還是 CEO。“他是你兄弟，就算他是你爸爸、是你爺爺，如果他不能勝任大戰(zhàn)，你把他放在指揮的位置上，還是你的責(zé)任啊。”徐小平對(duì)《創(chuàng)業(yè)邦》記者說(shuō)。陳歐當(dāng)時(shí) 有些不平和委屈，因?yàn)槠渌朔稿e(cuò)而全部算在自己頭上。后來(lái)有人對(duì)他說(shuō)了一句話，他覺(jué)得很有道理：“當(dāng)你承受了所有的掌聲和鮮花，那你可能也會(huì)吃所有的 屎。”
“最根本的問(wèn)題還是創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的發(fā)展跟不上公司的發(fā)展速度。”陳歐反思之后給出的這個(gè)答案，也得到了徐小平的認(rèn)同。換句話說(shuō)，大 促出現(xiàn)的這種局面，一方面印證了陳歐和聚美能夠創(chuàng)造營(yíng)銷奇跡的長(zhǎng)板，同時(shí)無(wú)情地暴露了他們的短板。聚美另一個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人戴雨森說(shuō)，這是個(gè)拔苗助長(zhǎng)的過(guò)程。
“聚美的成長(zhǎng)速度很快，從零到60個(gè)億，成長(zhǎng)速度快其實(shí)也意味著問(wèn)題很多，因?yàn)橛行〇|西是需要時(shí)間的。比如，創(chuàng)意營(yíng)銷靠大腦就可以了，這些東西可能不需 要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐。但是像運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、技術(shù)這塊，都需要時(shí)間去積累。不得不承認(rèn)，聚美是個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，可能在某些方面，相比其他一些經(jīng)過(guò)打 造的完美團(tuán)隊(duì)是有差距的”，陳歐在復(fù)盤“301”時(shí)做了深刻的反思。
在《中國(guó)合伙人》里，陳歐最喜歡的角色是成東青。對(duì)應(yīng)到新東方的故事，他很理解徐小平、王強(qiáng)對(duì)公司的期望。“但是俞敏洪作為創(chuàng)始人，一直堅(jiān)持在第一線打仗，他承受的壓力肯定超過(guò)聯(lián)合創(chuàng)始人。作為公司老大，我更理解他的孤獨(dú)。”
