一、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》。按照《信訪條例》的規(guī)定認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪和接待工作，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自接訪，采取多種方式和方法暢通信訪渠道，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決好群眾的合理訴求，加大對(duì)重信重訪專項(xiàng)治理力度，及時(shí)有效化解矛盾。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。結(jié)合“大接訪”活動(dòng)，實(shí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)"、“誰(shuí)接待，誰(shuí)處理”，一包到底，把矛盾和問題及時(shí)化解在街道。
三、源頭預(yù)防，疏防結(jié)合。提高初信初訪的辦結(jié)率，從根本上減少和解決信訪問題；對(duì)群眾反映的問題能解決的都及時(shí)予以解決，因政策等原因不能及時(shí)解決的認(rèn)真做好教育、解釋、疏導(dǎo)工作，有效防止問題的積累和矛盾的激化。
四、實(shí)行信訪問題追究問責(zé)制度。在工作中落實(shí)信訪工作“四到位"，即摸排到位、措施到位、穩(wěn)控到位、人員到位，以確保全信訪穩(wěn)定。
五、建立動(dòng)態(tài)情況分析預(yù)警機(jī)制。加大信息員隊(duì)伍建設(shè)，及時(shí)掌握各種傾向性、苗頭性問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解。做到“六個(gè)底數(shù)清楚"：影響社會(huì)穩(wěn)定的突出問題底數(shù)清楚；矛盾糾紛隱患底數(shù)清楚；群體性事件苗頭底數(shù)清楚；涉法涉訴信訪苗頭底數(shù)清楚；重點(diǎn)人員底數(shù)清楚。
六、接訪中，態(tài)度熱情，文明接訪。耐心聽取上訪群眾反映的問題，對(duì)上訪群眾的合理訴求認(rèn)真負(fù)責(zé)地加以解決，對(duì)暫時(shí)難以解決的，講清情況，爭(zhēng)得理解，并積極創(chuàng)造條件，盡早解決。做到件件有著落，事事有回音，真正讓群眾滿意。
七、充分尊重和維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，堅(jiān)持將解決問題與思想教育工作相結(jié)合，教育引導(dǎo)上訪群眾增強(qiáng)法制觀念，以理性合法的方式反映問題，自覺維護(hù)正常的社會(huì)秩序。
八、做好矛盾糾紛排查化解工作。重點(diǎn)分析、仔細(xì)梳理非正常上訪人員、集體上訪和群體性事件的傾向性、苗頭性問題，集中開展拉網(wǎng)式排查矛盾糾紛工作，把各類矛盾糾紛全部納入視線迅速加以化解。
九、要切實(shí)做好情報(bào)信息工作，爭(zhēng)取一時(shí)間獲取內(nèi)幕性、預(yù)警性和敏感性信息，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。要及時(shí)采取有力措施堅(jiān)決化解矛盾糾紛，最大限度地預(yù)防和減少信訪突出問題和群體性事件，確保本系統(tǒng)、本單位不發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定的突出問題。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作“一崗雙責(zé)”的指示精神，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制，近日，社區(qū)按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)聯(lián)系、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立健全了社區(qū)干部信訪穩(wěn)定工作“一崗雙責(zé)”制度。制度規(guī)定，社區(qū)干部除抓好分管的業(yè)務(wù)工作外，還要抓好職責(zé)范圍內(nèi)的信訪工作。對(duì)所聯(lián)系的企業(yè)，既要幫助解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面的問題，又要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理企業(yè)信訪穩(wěn)定工作方面的矛盾。具體要求是：
.社區(qū)干部經(jīng)常深入所分管單位、所聯(lián)系企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公，指導(dǎo)基層單位抓好信訪穩(wěn)定工作隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)。
.社區(qū)干部對(duì)所分管單位、所聯(lián)系企業(yè)信訪穩(wěn)定工作經(jīng)常進(jìn)行預(yù)警分析，堅(jiān)持每月對(duì)分工范圍內(nèi)基層單位的不穩(wěn)定因素進(jìn)行全面排查，建立矛盾糾紛排查工作臺(tái)賬，及時(shí)督促整改存在的問題。在重要會(huì)議、重大活動(dòng)及敏感時(shí)期，堅(jiān)持隨時(shí)排查、及時(shí)報(bào)告。
.社區(qū)干部對(duì)分工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的重大問題、突發(fā)事件和緊急信息，必須及時(shí)報(bào)告社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)及分管負(fù)責(zé)人，同時(shí)立即組織應(yīng)急小組靠上工作，并負(fù)責(zé)做好與上級(jí)有關(guān)部門的匯報(bào)溝通工作，避免造成不良影響。，
