關(guān)于醫(yī)院客服工作計(jì)劃范文

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篇一:醫(yī)院客戶服務(wù)部工作計(jì)劃

一員復(fù)始,萬象更新。新的一年即將開始,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。

一、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

?1?鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

?2?部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對2樓門診的隊(duì)員,大廳,走廊等開展巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

?3?制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下:一月份:將對所以客服部人員開展檢測,規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份:強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

三四月份:將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理,爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。

五六月份:將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo),樹立好醫(yī)院的品牌形象。

篇二:醫(yī)院客服部工作計(jì)劃

一員復(fù)始,萬象更新。新的一年即將開始,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定2009年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。 一、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),進(jìn)步其治理水平。做到有情做人無情治理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。 ?1?鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的治理。還要對咨詢中心開展治理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新進(jìn)職的員工都要在部分開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。 ?2?部分承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)視治理,逐日不定時(shí)對各科當(dāng)班職員的情況開展檢查,落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對2樓門診的隊(duì)員,大廳,走廊等開展巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作。 ?3?制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下: 一月份:將對所以客服部職員開展檢測,規(guī)定各科室員工熟練把握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。 仲春份:強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《專心服務(wù),用情庇護(hù)》以做到激動服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

三四月份:將對部分隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷治理,爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服職員加深對營銷基本概念的熟悉。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服職員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。 五六月份:將對隊(duì)員開展禮節(jié)培訓(xùn)及禮節(jié)檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo),樹立好醫(yī)院的品牌形象。 二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實(shí)做好上級部分布置的工作,確保09年無重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生。 ?1?做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,精益求精我們的工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。 ?2?做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長。 ?3?做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護(hù)職員的誤會,減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好! ?4?根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等?烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。 建議:1、醫(yī)院對所有員工開展5S治理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展練習(xí),加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)! 2008年即將過往,我們將滿懷信心地迎來2009年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。

篇三:醫(yī)院客戶服務(wù)部工作計(jì)劃

一員復(fù)始,萬象更新。新的一年行將開始,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。 一、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn)。加強(qiáng)員工本身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),進(jìn)步其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。 ?1?鑒于承當(dāng)責(zé)任客服部的重要性,不但要承當(dāng)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心展開管理,所以除完成醫(yī)院交代的任務(wù)對新進(jìn)職的員工都要在部分展開為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟習(xí)《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。 ?2?部分承當(dāng)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理,逐日不定時(shí)對各科當(dāng)班職員的情況展開檢查,落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對2樓門診的隊(duì)員,大廳,走廊等展開巡查,及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

?3?制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對員工展開一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署以下: 一月份:將對所以客服部職員展開檢測,規(guī)定各科室員工熟練把握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。 仲春份:強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《專心服務(wù),用情庇護(hù)》以做到激動服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技能》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。 三四月份:將對部分隊(duì)員展開強(qiáng)化營銷管理,爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服職員加深對營銷基本概念的熟悉。隨后展開《營銷實(shí)戰(zhàn)技能講座》,讓客服職員能更好更正確的應(yīng)用營銷技能。 五六月份:將對隊(duì)員展開禮節(jié)培訓(xùn)及禮節(jié)檢測。對員工的言、行、舉、止都要展開正確的引導(dǎo),建立好醫(yī)院的品牌形象。 二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實(shí)做好上級部分布置的工作,確保年無重大糾紛事故發(fā)生,下降投訴事件的發(fā)生。 ?1?做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,精益求精我們的工作,把每個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以到達(dá)和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

?2?做好門診各科室調(diào)和工作,與醫(yī)生多交換多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長。 ?3?做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護(hù)職員的誤解,減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好! ?4?根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工展開軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等?烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。 建議:1、醫(yī)院對所有員工展開5S管理培訓(xùn)。2、可展開戶外拓展練習(xí),加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)! 年行將過往,我們將滿懷信心腸迎來年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。

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