一、加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，全面完成目標(biāo)計(jì)劃
上半年，我們積極履行承諾，完成各項(xiàng)目標(biāo)工作。部門(mén)的同志積極參加總分行組織的各期零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持每周例會(huì)制度，不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)我行發(fā)行的每期理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明仔細(xì)研究，認(rèn)真對(duì)每位購(gòu)買(mǎi)理財(cái)?shù)目蛻?hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，真正做到把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶(hù)。使客戶(hù)真正了解產(chǎn)品的投資方向，有目的的選擇適合自己的理財(cái)產(chǎn)品。部門(mén)的所有同事都熱情、耐心、細(xì)致的解答，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，得到了眾多客戶(hù)的好評(píng)和肯定。
二、提升管理服務(wù)水平，樹(shù)立全新銀行形象
財(cái)務(wù)管理不斷強(qiáng)化。按照省分行要求，相關(guān)資產(chǎn)購(gòu)置實(shí)行集中采購(gòu)制度，以降低成本費(fèi)用，促進(jìn)分行效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。對(duì)新增辦公設(shè)備及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用的電子設(shè)備等，及時(shí)上報(bào)省分行統(tǒng)一購(gòu)置，滿(mǎn)足生產(chǎn)所需。按照制定的資產(chǎn)管理辦法，加強(qiáng)各部門(mén)、各分支行日常固定資產(chǎn)的實(shí)物管理工作。結(jié)算管理逐步完善。按照省分行應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)、長(zhǎng)短款和現(xiàn)金調(diào)撥管理等辦法，進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)計(jì)行為。有序開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查、非現(xiàn)場(chǎng)檢查和年度報(bào)表專(zhuān)項(xiàng)會(huì)審檢查，強(qiáng)化業(yè)務(wù)資金管理，提高營(yíng)運(yùn)收益。
在有效防范授信風(fēng)險(xiǎn)的前提下，大力開(kāi)展個(gè)人貨款業(yè)務(wù)，上半年共辦理貸款，由于每筆貸款業(yè)務(wù)都能?chē)?yán)格按照貸前調(diào)查，貸時(shí)審查，貸后管理的要求去做，保證了貸款質(zhì)量，未出現(xiàn)一筆違規(guī)、逾期、欠息現(xiàn)象，達(dá)到了收息率100%，不良率0的目標(biāo)。在上半年總、分行組織的個(gè)貸業(yè)務(wù)檢查中和理財(cái)業(yè)務(wù)檢查中均獲得了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和肯定。
三、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，創(chuàng)新銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展之路
進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)體系，完善了“四縱四橫”的營(yíng)銷(xiāo)體系，切實(shí)樹(shù)立“大營(yíng)銷(xiāo)”理念。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，初步搭建了“三支隊(duì)伍”。同時(shí)，不斷優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，確保營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)規(guī)范運(yùn)作，“不走彎路”�？蛻�(hù)經(jīng)理隊(duì)伍在我行營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。在營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)中，我行制定了較為實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)考核方案，充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工的工作的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)人才和效益雙贏。
繼續(xù)開(kāi)展“理財(cái)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”的活動(dòng)，根據(jù)總分行“理財(cái)進(jìn)社區(qū)”的統(tǒng)一部署，在支行行長(zhǎng)的大力支持下，我部門(mén)制定了緊緊圍繞周邊、社區(qū)居委會(huì)、高檔社區(qū)、新建利群購(gòu)物廣場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳的方案，在全行員工的積極配合下，首先零售部的全體同事們針對(duì)我行熱銷(xiāo)的理財(cái)產(chǎn)品，利用居委會(huì)召開(kāi)樓道長(zhǎng)會(huì)議時(shí)向百余名位社區(qū)居委會(huì)主任和千余名多位樓道長(zhǎng)進(jìn)行宣傳，讓他們變成我行業(yè)務(wù)的義務(wù)宣傳員，堅(jiān)持沒(méi)人每周開(kāi)辦一至二次社區(qū)理財(cái)課堂，每天上街散發(fā)和張貼宣傳海報(bào)，在全行員工的積極配合下，上半年共參加社區(qū)居委會(huì)會(huì)議次，舉辦次理財(cái)課堂，與居委會(huì)建立了良好、持續(xù)的合作關(guān)系，受到了廣大市民的好評(píng)。這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，拉進(jìn)了社區(qū)居民和我行的距離，有效地增加了我行基礎(chǔ)客戶(hù)和目標(biāo)客戶(hù)資源，為我行上半年順利進(jìn)行理財(cái)銷(xiāo)售奠定了基礎(chǔ)。
四、提高營(yíng)銷(xiāo)策略，狠抓理財(cái)客戶(hù)的留存
因各行理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這就給我們的留存工作帶來(lái)了很大的難度，零售部的人員積極主動(dòng)的開(kāi)展了到期理財(cái)客戶(hù)的留存工作，并在實(shí)踐中總結(jié)出了一套行之有效的好方法。首先，把到期理財(cái)客戶(hù)按風(fēng)險(xiǎn)偏好及年齡層次進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)不同的客戶(hù)群體采取了電話，見(jiàn)面，上門(mén)等不同的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，收到了良好的效果。同時(shí)，依托分行年初開(kāi)展的“活動(dòng)”及我支行自行開(kāi)展的“積分有禮”活動(dòng)，大力營(yíng)銷(xiāo)定期儲(chǔ)蓄，穩(wěn)住了客戶(hù)。狠抓到期理財(cái)客戶(hù)的留存工作，這部分客戶(hù)的留存工作對(duì)我行今年管理資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展有著重要的意義。
五、深度挖掘客戶(hù)資源，公司業(yè)務(wù)發(fā)展取得明顯成效
緊緊圍繞“抓住機(jī)遇、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、做大規(guī)模、樹(shù)立品牌”的公司業(yè)務(wù)發(fā)展思路，“鞏固地位、擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)、拓寬領(lǐng)域、提升能力”，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，主動(dòng)融入市場(chǎng)，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)和結(jié)算三大優(yōu)勢(shì)，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)資金鏈的結(jié)算服務(wù)體系，帶動(dòng)了對(duì)公存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
在加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí)，我們還特別注重加強(qiáng)—萬(wàn)以上的大客戶(hù)的穩(wěn)定、挖潛維護(hù)工作，在日常工作中，我們一直強(qiáng)調(diào)工作要做到細(xì)處，除了幫客戶(hù)處理好技術(shù)上的問(wèn)題，在服務(wù)質(zhì)量上有所提升。在堅(jiān)持處理問(wèn)題，堅(jiān)持了“換位思考”。我部每位員工在堅(jiān)持每天查詢(xún)其管理的客戶(hù)的資金變化情況，對(duì)大出大進(jìn)的資金進(jìn)行認(rèn)真分析，重點(diǎn)關(guān)注，同時(shí)還能在與客戶(hù)的電話溝通過(guò)程中，站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，能細(xì)心解釋問(wèn)題細(xì)節(jié)的利弊，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，甚至?xí)櫦暗娇蛻?hù)的生活習(xí)慣等小細(xì)節(jié)，從而給對(duì)方一個(gè)優(yōu)秀合作伙伴的定位，從而贏得客戶(hù)從心底的認(rèn)同，提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。
六、提升服務(wù)，做好三方存管客戶(hù)的保證金回流工作
規(guī)范服務(wù)行為，通過(guò)樹(shù)立“客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù)”的理念，創(chuàng)建具有郵政金融特色的服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制。為達(dá)到總行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范要求，我行加大了服務(wù)規(guī)范化，服務(wù)環(huán)境和服務(wù)禮儀、服務(wù)行為等方面的改善力度。服務(wù)質(zhì)量明顯提升，服務(wù)投訴也較去年有明顯減少，客戶(hù)滿(mǎn)意度也較去年有所上升。
今年以來(lái)，我行按照總行“大個(gè)金”向“強(qiáng)個(gè)金”跨越的工作思路，積極落實(shí)省分行專(zhuān)業(yè)會(huì)議精神，以中高端客戶(hù)拓展為主線，大力開(kāi)展靈通卡、儲(chǔ)蓄存款、第三方存管業(yè)務(wù)的捆綁營(yíng)銷(xiāo)，新增第三方存管個(gè)人客戶(hù)數(shù)量繼續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。高度重視第三方存管業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。堅(jiān)持“立足增新穩(wěn)存，積極競(jìng)爭(zhēng)券商客戶(hù)、拓展新興客戶(hù)”的發(fā)展策略，采取走出去的營(yíng)銷(xiāo)方式，快速主動(dòng)拓展新市場(chǎng)，積極發(fā)展新型客戶(hù)，做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)、開(kāi)辦、確認(rèn)等服務(wù)工作，努力增加新客戶(hù)。同時(shí)立足營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主陣地，善用行內(nèi)資源，依托我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，積極推介各類(lèi)個(gè)人金融產(chǎn)品，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，穩(wěn)固維系存量客戶(hù)。
