企業(yè)行風(fēng)評(píng)議，要根據(jù)恰當(dāng)?shù)那闆r滿足企業(yè)要求。下面是小編整理提供的行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告范文，歡迎閱讀參考!希望大家采納!更多相關(guān)信息請(qǐng)關(guān)注思而學(xué)教育網(wǎng)的欄目!
篇一
為了認(rèn)真貫徹好縣紀(jì)委組織的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)精神，按照全縣政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的總體部署和要求，xx電廣網(wǎng)絡(luò)公司為進(jìn)一步提高企業(yè)窗口服務(wù)水平，提升公司企業(yè)服務(wù)形象，廣泛動(dòng)員職工積極參與，認(rèn)真開(kāi)展了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)自查自糾。通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)、設(shè)立意見(jiàn)箱和公開(kāi)監(jiān)督電話、發(fā)放征求意見(jiàn)表等多種形式，深入群眾征求意見(jiàn)建議，狠抓整改落實(shí)，取得了明顯成效�，F(xiàn)將公司基本情況、公司近兩年來(lái)所作的具體工作以及行風(fēng)評(píng)議自查自糾情況匯報(bào)如下：。
一、公司的基本情況
根據(jù)省政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，20xx年10月，縣廣電局與省電廣傳媒合作組建了xx電廣網(wǎng)絡(luò)公司。局方占51%的股份，電廣傳媒占49%的股份，第二次資產(chǎn)重組正在進(jìn)行。公司下設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)部、客服部、市場(chǎng)部和工程部，現(xiàn)有員工36人，有線電視用戶14000余戶，其中農(nóng)網(wǎng)2000戶。20xx年完成收入391萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)100萬(wàn)元，負(fù)債536萬(wàn)元。
二、公司近兩年來(lái)所做的工作
根據(jù)國(guó)家廣電總局提出的有線電視數(shù)字化工程要“政府推動(dòng)，市場(chǎng)運(yùn)作，整體轉(zhuǎn)換，加快發(fā)展”的指導(dǎo)思想，結(jié)合我縣有線電視網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況，我公司于20xx年6月1日起，分區(qū)、分片實(shí)施了有線數(shù)字信號(hào)平移工作，并基本完成了機(jī)房前端改造、BOSS系統(tǒng)、干線傳輸網(wǎng)改造的建設(shè)，初步構(gòu)建了適應(yīng)有線數(shù)字電視發(fā)展的技術(shù)新體系。為了穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字電視整體平移工作，爭(zhēng)取縣委、政府高度重視，兩辦出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)有線電視數(shù)字化若干意見(jiàn)》，公司并把致用戶的的公開(kāi)信送到每個(gè)用戶家中。平移現(xiàn)場(chǎng)有宣傳板塊，我們工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解，使數(shù)字電視平移政策與知識(shí)家喻戶曉。
為了盡量滿足電視用戶收看數(shù)字電視的要求，我們公司員工加班加點(diǎn)推進(jìn)平移工作的開(kāi)展。公司外線作業(yè)的員工只有十幾人，但縣城電視用戶有12000余戶，他們不辭辛勞連續(xù)作戰(zhàn)三個(gè)余月，為廣大用戶上門(mén)安裝調(diào)試，每天最少上門(mén)服務(wù)一次，最多的達(dá)到十余次。尤其是遇到老齡用戶，要花費(fèi)更多的時(shí)間為其耐心細(xì)致的講解傳授數(shù)字電視使用方法，通常是忙到晚上十點(diǎn)多還沒(méi)吃晚飯。通過(guò)三個(gè)多月的扎實(shí)工作，城區(qū)xx000余戶數(shù)字電視用戶平移率達(dá)90%以上。平移工作通過(guò)省廣電局的技術(shù)驗(yàn)收、市物價(jià)局和市廣電局組織的綜合驗(yàn)收，并得到大家的一致好評(píng)。
通過(guò)數(shù)字電視整體平移，節(jié)目?jī)?nèi)容增加了，節(jié)目傳輸質(zhì)量也有了很大的提高，客戶滿意度也有所上升。
20xx年，按照國(guó)務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合的要求，公司又投入420萬(wàn)元進(jìn)行雙向網(wǎng)絡(luò)改造。目前，方案已經(jīng)通過(guò)省、市集團(tuán)公司評(píng)審，完成了機(jī)房前端建設(shè)，9月份開(kāi)始正式啟動(dòng)城區(qū)雙向網(wǎng)改工程，已完成先農(nóng)花園的光纜輔設(shè)和一些設(shè)備安裝，整個(gè)工程預(yù)計(jì)明年6月底全部完成。屆時(shí)一個(gè)集廣播電視節(jié)目傳輸、寬帶網(wǎng)絡(luò)接入、信息發(fā)布于一體的雙向?qū)拵Ф嗝襟w綜合信息網(wǎng)絡(luò)便會(huì)進(jìn)入千家萬(wàn)戶，以滿足廣大有線電視用戶日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。
三、公司目前存在的主要問(wèn)題
公司運(yùn)營(yíng)兩年來(lái)，公司的管理日益規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)改造和有線電視用戶的發(fā)展都取得了一定的進(jìn)展，公司的各項(xiàng)工作正處在一個(gè)穩(wěn)步上升的發(fā)展階段。針對(duì)這次政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)評(píng)議內(nèi)容，按照“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的基本要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，我們進(jìn)行了深刻的自查自糾，發(fā)現(xiàn)目前公司在信息公開(kāi)、服務(wù)質(zhì)量以及內(nèi)部管理機(jī)制上還是存在著一定的問(wèn)題，有待我們逐步完善，為促進(jìn)公司事業(yè)的快速發(fā)展?fàn)I造一個(gè)健康和諧的市場(chǎng)環(huán)境。
(一)信息公開(kāi)制有待進(jìn)一步完善
我們?cè)谝粯鞘召M(fèi)大廳雖然以板報(bào)形式向社會(huì)公開(kāi)了有線電視有關(guān)政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的信息，但是這些內(nèi)容還不夠全面細(xì)致，有待我們?cè)傧乱浑A段工作中進(jìn)一步完善。有的用戶對(duì)文字上的東西缺乏深度的解讀，這就需要大廳工作人員對(duì)他們進(jìn)行進(jìn)一步的詮釋?zhuān)谴髲d收費(fèi)人員實(shí)行的是一人值班制，遇到業(yè)務(wù)量多，工作繁忙時(shí)就疏于對(duì)客戶不能理解的地方，進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋說(shuō)明;遇到老弱病殘前來(lái)大廳辦理有線電視業(yè)務(wù)時(shí)，大廳收費(fèi)人員也未能及時(shí)為他們填寫(xiě)相關(guān)信息資料，這樣就容易造成用戶的不理解。
一樓大廳設(shè)有咨詢熱線電話：5819757，是為了便于廣大有線電視用戶能實(shí)時(shí)查詢并了解公司相關(guān)服務(wù)信息的，對(duì)如何辦理有線電視新業(yè)務(wù)有一個(gè)更深的了解，也是因?yàn)槿耸植粔虻脑�，造成熱線電話有時(shí)候出現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)的現(xiàn)象。對(duì)于這些問(wèn)題的存在，我們都會(huì)采取相應(yīng)措施進(jìn)行整改，保證前來(lái)大廳辦理有線電視業(yè)務(wù)的用戶“乘興而來(lái)，滿意而歸”。
(二)服務(wù)質(zhì)量需進(jìn)一步提高
1、為用戶服務(wù)的措施還要進(jìn)一步完善，用戶至上的觀念需進(jìn)一步確立，服務(wù)水平和質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
客服中心故障報(bào)修熱線：5812526，我們是要求上午八點(diǎn)到晚上十點(diǎn)之間，值班人員要耐心細(xì)致的接聽(tīng)用戶咨詢、故障投訴電話，并及時(shí)向公司運(yùn)維人員反饋信息。但是因?yàn)橹挥幸粭l投訴電話線路，當(dāng)發(fā)生大面積故障時(shí)，出現(xiàn)投訴電話打不進(jìn)或是電話長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)的現(xiàn)象;值班人員在接待用戶電話投訴時(shí)，由于解釋不到位，或是因?yàn)閷?duì)方的無(wú)端謾罵而說(shuō)出不文明語(yǔ)言的現(xiàn)象，就容易引起用戶的不滿，甚至激怒了用戶，而引起個(gè)別蠻橫不講理的用戶直接上門(mén)尋釁滋事，給公司工作的正常開(kāi)展帶來(lái)不必要的麻煩，影響了公司在用戶心目中的良好形象。
網(wǎng)絡(luò)外線工作人員只有十幾人，但是縣城有線電視用戶有14000余戶，與現(xiàn)狀需求相比顯得人手不足，個(gè)別運(yùn)維人員由于思想認(rèn)識(shí)不到位，工作缺乏主動(dòng)性，甚至抱有“多干不如少干、少干不如不干”的惰性觀念，在一定程度上影響了其他運(yùn)維人員的工作積極性;有的運(yùn)維人員由于從事維護(hù)工作時(shí)間長(zhǎng)了，患了維護(hù)疲勞癥，在工作中出現(xiàn)“話難說(shuō)，事難辦，相互推諉”的現(xiàn)象，接到有線電視故障報(bào)修信息后，不愿意及時(shí)上門(mén)為用戶進(jìn)行故障排查;有的運(yùn)維人員因?yàn)閺氖戮S修時(shí)間不長(zhǎng)，服務(wù)技術(shù)與維修技能還有點(diǎn)欠缺，工作中便存在著處理問(wèn)題不徹底、需要重復(fù)檢修的情況，或是在運(yùn)維中存在耐心程度不夠、服務(wù)不周到、與用戶缺乏語(yǔ)言交流和情感溝通。當(dāng)然，出了上述種種情況外，造成用戶不能及時(shí)正常收看有線電視節(jié)目的也有其他客觀因素，個(gè)別地段因放大器及線路老化，信號(hào)傳輸質(zhì)量參差不齊，尤其是遇到強(qiáng)風(fēng)暴雨天氣時(shí)，電視信號(hào)大面積出現(xiàn)故障，即便運(yùn)維人員頂寒風(fēng)冒驟雨，加班加點(diǎn)外線作業(yè)也無(wú)法保證為每一位有線電視用戶進(jìn)行故障排查，造成了用戶的不理解
在網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)服務(wù)系統(tǒng)上也不夠穩(wěn)定，程序和方式上有待進(jìn)一步規(guī)范、完善。對(duì)未適時(shí)續(xù)費(fèi)的用戶實(shí)行電腦系統(tǒng)控制封停信號(hào)，一旦費(fèi)用結(jié)束就出現(xiàn)有線信號(hào)被封停的情況，雖然每個(gè)月末我們都通過(guò)電話、短信、電視廣告等多種形式提醒用戶及時(shí)續(xù)費(fèi)，以免影響正常收看，但是有的用戶因?yàn)榉⻊?wù)信息資料填寫(xiě)不完整或是電話號(hào)碼填寫(xiě)錯(cuò)誤，而未能及時(shí)收到我們的提示信息，對(duì)此現(xiàn)象大廳收費(fèi)人員如果沒(méi)有解釋到位，客戶就很容易產(chǎn)生矛盾;也有的時(shí)候是因大廳收費(fèi)人員工作失誤而造成信號(hào)被錯(cuò)誤封停的現(xiàn)象，給用戶正常收看有線電視節(jié)目帶來(lái)不便。
(三)內(nèi)部管理要進(jìn)一步加強(qiáng)
各部門(mén)都建立詳細(xì)規(guī)范的工作職能和員工考勤制度，但是由于員工素質(zhì)的參差不齊，在思想認(rèn)識(shí)上也有所不同，在內(nèi)部管理機(jī)制上沒(méi)有真正做到用制度管理人、用制度約束人、用制度處理事務(wù)。
考勤制度沒(méi)有執(zhí)行到位：上班遲到、下班早退、工作時(shí)間內(nèi)無(wú)故脫崗現(xiàn)象屢有發(fā)生，尤其是在上班簽到制度上沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)執(zhí)行，經(jīng)常出現(xiàn)上午簽下午，今日簽昨日，有時(shí)甚至還有的員工當(dāng)日補(bǔ)前幾日的情況。
獎(jiǎng)勤罰懶制度沒(méi)有執(zhí)行到位：沒(méi)有嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，對(duì)運(yùn)維工作完成及時(shí)，服務(wù)質(zhì)量到位的員工沒(méi)有適時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)在運(yùn)維過(guò)程中由于服務(wù)態(tài)度不端正或是服務(wù)質(zhì)量不到位，而引起用戶投訴的，沒(méi)有適時(shí)給予處罰，所以有的員工存有“多干少干一個(gè)樣，還不如不干”的懶散思想，影響了公司整體服務(wù)質(zhì)量。
四、通過(guò)自查自糾進(jìn)行整改
企業(yè)文化的形成要從服務(wù)窗口這一塊入手，針對(duì)以上存在的問(wèn)題，在政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)第二階段中學(xué)習(xí)中，我們結(jié)合公司實(shí)際情況，深入調(diào)查研究，查找梳理問(wèn)題。通過(guò)在公司一樓大廳懸掛“評(píng)行業(yè)作風(fēng)、促服務(wù)升級(jí)”的宣傳橫幅、設(shè)立行風(fēng)評(píng)議意見(jiàn)箱、并向社會(huì)公開(kāi)監(jiān)督電話：5812295、在廣大有線電視用戶中發(fā)放意見(jiàn)函，召開(kāi)座談會(huì)等多種形式對(duì)每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)公司員工進(jìn)行深刻剖析，認(rèn)真查擺工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，對(duì)癥下藥，提出整改計(jì)劃，制定了詳細(xì)的整改措施，進(jìn)一步提高客戶滿意度，加快電視事業(yè)的發(fā)展。
一、明確部門(mén)責(zé)任制，完善責(zé)任體系
1、明確責(zé)任，整改到位
辦公室：負(fù)責(zé)制訂公司辦公行政管理制度并執(zhí)行，收集、整理公司經(jīng)營(yíng)管理信息和信息的上傳下達(dá)，以及各部門(mén)之間的工作關(guān)系協(xié)調(diào);
財(cái)務(wù)部：建立健全公司財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)監(jiān)督工作
市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)收費(fèi)、新業(yè)務(wù)拓展，新用戶安裝，制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及新用戶發(fā)展業(yè)務(wù)規(guī)劃
客服部：負(fù)責(zé)有線數(shù)字電視客戶服務(wù)、客戶管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，做好有線電視用戶故障受理、登記造冊(cè)、電話接聽(tīng)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
工程部：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)工程施工建設(shè)、部分網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與稽查，協(xié)助用戶安裝及遷轉(zhuǎn)、技術(shù)業(yè)務(wù)、前端機(jī)房安全優(yōu)質(zhì)播出及新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理工作
對(duì)客服部、工程部的運(yùn)維人員公司還制定了詳細(xì)的維修首問(wèn)負(fù)責(zé)制、故障排查立即響應(yīng)制、用戶安裝回訪制度，并公開(kāi)向社會(huì)承諾：一樓收費(fèi)大廳服務(wù)窗口從早上8點(diǎn)到下午6點(diǎn)不間斷的為客戶提供熱情禮貌的服務(wù);三樓客服呼叫中心(熱線電話：5812526)從早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)耐心細(xì)致的接聽(tīng)用戶咨詢、投訴電話并及時(shí)反饋用戶信息�？头艚兄行闹蛋嗳藛T在接到用戶故障報(bào)修電話后，及時(shí)向運(yùn)維人員反饋情況，在沒(méi)有特殊情況下，運(yùn)維人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶的有線信號(hào)進(jìn)行故障排除，直到信號(hào)恢復(fù)正常為止。工程部安裝人員在接到收費(fèi)大廳工作人員開(kāi)出的有線電視新用戶的開(kāi)戶單之后，也是按要求在24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，保證用戶能按時(shí)按質(zhì)收看到有線電視節(jié)目。如果客服運(yùn)維人員和工程安裝人員沒(méi)有按照要求做到或是服務(wù)不到位，接到有線用戶投訴后，我公司都將按照相關(guān)制度對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。如果遇到重大信號(hào)故障，我們也會(huì)組織人員在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，并且安排專(zhuān)人對(duì)該片區(qū)的有線電視用戶做好解釋說(shuō)明，爭(zhēng)取用戶的諒解。
2、要確立服務(wù)關(guān)系，提升服務(wù)內(nèi)涵。結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和企業(yè)管理內(nèi)容，協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部服務(wù)關(guān)系(企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間的協(xié)調(diào)配合也是服務(wù))，做到各部門(mén)之間既分工又協(xié)作，完善“上級(jí)為下級(jí)、后線為前線、支撐為營(yíng)銷(xiāo)、一切為服務(wù)”的責(zé)任體系，形成上下、橫縱聯(lián)動(dòng)的局面。通過(guò)提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)，加快服務(wù)的響應(yīng)速度，為完善對(duì)外服務(wù)提供了基本保證。、
3、要周密布署，長(zhǎng)效考核。各部室要將行風(fēng)建設(shè)工作與公司的整體服務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，建立起行風(fēng)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。要認(rèn)真推行維修首問(wèn)負(fù)責(zé)制：即接待用戶的第一位運(yùn)維人員為客戶提供全程跟蹤服務(wù)制度，直到用戶有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)信號(hào)恢復(fù)正常為止;實(shí)行“兩不放過(guò)”工作法：不放過(guò)任何一個(gè)電視信號(hào)故障報(bào)修的用戶、不放過(guò)任何一條客服中心反饋的安裝服務(wù)信息。各部室對(duì)行風(fēng)建設(shè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行日檢制度、周報(bào)制度和每月服務(wù)質(zhì)量分析制度，通過(guò)常態(tài)的行風(fēng)服務(wù)質(zhì)量分析和考核，逐步建立起行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。
二、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)，提高員工服務(wù)水平
員工的服務(wù)能力和服務(wù)水平的高低，直接影響廣大用戶的切身利益和公司在社會(huì)公眾中的形象。針對(duì)公司有的員工服務(wù)技術(shù)不嫻熟、處理問(wèn)題不到位等現(xiàn)象，公司多次組織公司員工利用晚上休息時(shí)間集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)數(shù)字電視業(yè)務(wù)新知識(shí)，共同探討數(shù)字電視業(yè)務(wù)發(fā)展新思路。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)探討，激發(fā)了公司員工的學(xué)習(xí)和工作積極性，在公司掀起一股學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新高潮，。同時(shí)為提高業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓能力，還專(zhuān)門(mén)從省市集團(tuán)公司聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士為公司員工講授營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)業(yè)務(wù)和客服服務(wù)培訓(xùn)課程，把一些先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和優(yōu)秀的服務(wù)理念帶到公司，充分挖掘每個(gè)員工的業(yè)務(wù)潛能。同時(shí)還分批次從各部門(mén)選派技術(shù)人員參加了省市公司舉辦的技術(shù)技能和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，回來(lái)后把所學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)用“以幫帶學(xué)、以點(diǎn)帶面”的形式傳授給公司其他員工，逐步提高了公司員工的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提升了公司的自身形象。
總之，在公司的業(yè)務(wù)拓展上，網(wǎng)絡(luò)改造升級(jí)上，我們可能還會(huì)出現(xiàn)一些技術(shù)上的問(wèn)題，但是我們公司一定會(huì)及時(shí)盡快想辦法解決，盡量做到群眾滿意。堅(jiān)持“三貼近”的原則，進(jìn)一步提高對(duì)行風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，始終保持一種良好的工作作風(fēng)，牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)，把提高誠(chéng)信服務(wù)，管理文明，故障辦結(jié)效率等作為我們工作重點(diǎn)來(lái)抓，推動(dòng)我公司行風(fēng)建設(shè)，為公司事業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力的保障。
篇二
根據(jù)縣衛(wèi)生局統(tǒng)一安排部署，我院積極開(kāi)展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，現(xiàn)將自查自糾整改情況報(bào)告如下：
一、主要做法
(一)查找問(wèn)題，廣泛征求意見(jiàn)
我們按照實(shí)施方案要求，對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，展開(kāi)了本院內(nèi)部的自查自糾工作。主要采取以下幾種方式進(jìn)行自查：一是召開(kāi)醫(yī)院中層干部會(huì)議，發(fā)放征求意見(jiàn)表征求意見(jiàn);二是召開(kāi)老干部座談會(huì)、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議;三是利用“兩走”(走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)社區(qū))活動(dòng)征求意見(jiàn)，近期我院醫(yī)療服務(wù)部深入惠源居、城北、太和等社區(qū)以及官灘、鮑集、管鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織了6次義診，在義務(wù)診療的同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放調(diào)查表，積極征求人民群眾對(duì)我院行風(fēng)工作的意見(jiàn)和建議。
(二)注重落實(shí)，多措并舉抓整改
針對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題，對(duì)照政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的內(nèi)容和要求，采取多種方式進(jìn)行邊查邊改。一是認(rèn)真梳理問(wèn)題。對(duì)多種方式收集的問(wèn)題和建議進(jìn)行精心梳理，分別歸類(lèi)，列出哪些是能及時(shí)解決或通過(guò)努力能解決的，哪些是暫時(shí)無(wú)條件解決的，哪些是涉及政策性問(wèn)題的，為有的放矢抓整改做好基礎(chǔ)性工作。二是制定整改方案。在全面深入梳理問(wèn)題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真制定整改方案，列出各項(xiàng)問(wèn)題和建議的整改目標(biāo)、整改措施、完成時(shí)限、具體責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，確保能及時(shí)解決或通過(guò)努力能解決的問(wèn)題，限時(shí)解決;暫時(shí)無(wú)條件解決的，列出整改計(jì)劃;涉及政策性的問(wèn)題，作出說(shuō)明。三是完善機(jī)制制度。從發(fā)生問(wèn)題的源頭分析原因，進(jìn)一步完善相關(guān)制度規(guī)定，建立健全監(jiān)督制約機(jī)制。四是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，組建專(zhuān)班抓落實(shí)，完善一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的機(jī)制，同時(shí)加強(qiáng)各科室之間的溝通聯(lián)系，理順工作關(guān)系，明確職能分工，各司其職、各盡其責(zé)，提高工作的整體效能，確保政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。
(三)突出重點(diǎn)，注重和醫(yī)院日常工作相結(jié)合
緊緊圍繞醫(yī)院當(dāng)前主要工作，做到了“五個(gè)結(jié)合”，即：與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與“三好一滿意”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與腐敗風(fēng)險(xiǎn)防控工作結(jié)合起來(lái)，與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來(lái)，把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議作為改進(jìn)工作的切入點(diǎn)，推出一系列便民、利民、惠民措施，進(jìn)一步抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)療費(fèi)用，在全社會(huì)樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。
二、存在的主要問(wèn)題及原因分析
我們按照實(shí)施方案要求，對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，展開(kāi)了本院內(nèi)部的自查自糾工作。通過(guò)多途徑，多渠道，多形式查找，我們對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了梳理歸類(lèi)，主要問(wèn)題集中在四個(gè)方面：一是個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)療技術(shù)水平較差誤診誤治問(wèn)題。二是少數(shù)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度差問(wèn)題。三是人力資源不足的問(wèn)題，人才和技術(shù)不能滿足醫(yī)院發(fā)展的要求。四是醫(yī)院病床過(guò)少，硬件設(shè)施有待提高。分析其原因主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一方面是對(duì)政風(fēng)行風(fēng)工作重要性和必要性的認(rèn)識(shí)不夠。二是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是醫(yī)療體制機(jī)制有待進(jìn)一步健全。
三、整改目標(biāo)及措施 (一)短期整改的突出問(wèn)題
1.個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)療技術(shù)水平較差誤診誤治問(wèn)題。
整改措施：狠抓教育，提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)院將進(jìn)一步加大員工繼續(xù)教育力度，狠抓三基三嚴(yán)培訓(xùn)，請(qǐng)上級(jí)專(zhuān)家教授來(lái)院指導(dǎo)授課，選送醫(yī)務(wù)人員赴上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，努力提高醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)。
2.少數(shù)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度差問(wèn)題。
整改措施：多措并舉，改善服務(wù)態(tài)度。一是對(duì)職工加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，醫(yī)院定期組織學(xué)習(xí)文明服務(wù)禮儀，教育職工說(shuō)話和藹，禮貌待人;二是對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)窗口、重點(diǎn)人員，進(jìn)行重點(diǎn)教育、重點(diǎn)幫扶、重點(diǎn)督察，做到教育在先，處罰在后;三是加大對(duì)服務(wù)行為查處力度，院行風(fēng)辦、考核辦定期到病區(qū)走訪，征求病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題;四是出臺(tái)醫(yī)院規(guī)范服務(wù)行為準(zhǔn)則，強(qiáng)化職工學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。
(二)長(zhǎng)期整改的突出問(wèn)題
1.人力資源不足的問(wèn)題，人才和技術(shù)不能滿足醫(yī)院發(fā)展的要求。
整改措施：一是在堅(jiān)持以內(nèi)部培養(yǎng)為主的同時(shí)，也加大了外部招聘，加強(qiáng)了人力資源配置管理。今年，我院成功引進(jìn)碩士研究生3名，并公開(kāi)招聘本科生9名充實(shí)到臨床一線。目前，醫(yī)院擁有碩士研究生20名，加強(qiáng)了人才梯隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)了醫(yī)院發(fā)展后勁。二是把握醫(yī)療科技發(fā)展內(nèi)在規(guī)律，加大技術(shù)創(chuàng)新支持力度，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，強(qiáng)化自主創(chuàng)新，突破關(guān)鍵技術(shù)，實(shí)行多學(xué)科、多單位聯(lián)合攻關(guān)，借助先進(jìn)醫(yī)院的資源、條件和智力支持，提高疑難病及危重癥診治能力，使醫(yī)院的技術(shù)水平快上新臺(tái)階。三是遵循醫(yī)療人才成長(zhǎng)規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)籌考慮，多渠道、廣視野培養(yǎng)、引進(jìn)人才，不斷健全用好人才、留住人才、吸引人才的工作機(jī)制，努力造就結(jié)構(gòu)合理的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)梯隊(duì)和管理干部梯隊(duì)，為推動(dòng)醫(yī)院協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展積蓄動(dòng)力，提供人力資源儲(chǔ)備。四是壓擔(dān)子、創(chuàng)條件、搭平臺(tái)，加大科研考核力度，創(chuàng)新科學(xué)研究與臨床應(yīng)用之間的銜接、轉(zhuǎn)化機(jī)制，努力提高醫(yī)院整體科研水平。
2.醫(yī)院病床過(guò)少，硬件設(shè)施有待提高。
整改措施：加快推進(jìn)新區(qū)醫(yī)院建設(shè)，目前一期工程正在有序推進(jìn)，預(yù)計(jì)今年底竣工。
四、初步取得的成效及下一步工作打算
(一)初步工作成效
通過(guò)我們的不懈努力，我院政風(fēng)行風(fēng)取得一定成效：一是全院干部職工的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，窗口部門(mén)服務(wù)態(tài)度明顯改善。二是人才梯隊(duì)逐步形成。三是醫(yī)療技術(shù)水平明顯提高。四是醫(yī)院基礎(chǔ)性建設(shè)日趨完善。
(二)下一步工作打算
民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作是一項(xiàng)階段性的工作，但政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)，為鞏固政風(fēng)行風(fēng)整改成果，確保醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作常抓不懈，下一步，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：
1.進(jìn)一步增強(qiáng)全院干部職工對(duì)行評(píng)工作重要性和必要性的思想認(rèn)識(shí)。
2.嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待行評(píng)征求到的意見(jiàn)建議和問(wèn)題。
3.進(jìn)一步建立、健全和完善各項(xiàng)制度，強(qiáng)化監(jiān)督管理，形成政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。
4.進(jìn)一步加大民主評(píng)議工作的督導(dǎo)檢查力度，確保此項(xiàng)工作取得明顯實(shí)效。
政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、艱巨性任務(wù)，我們將以更加高昂的斗志，飽滿的熱情，在抓好重點(diǎn)評(píng)議和重點(diǎn)整改的基礎(chǔ)上，把規(guī)范服務(wù)行為、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量等為主要內(nèi)容的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實(shí)抓實(shí)、抓好、抓出成效，推進(jìn)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。
