一、填空題
1、供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)的八字方針是優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠。
2、國家電網(wǎng)公司電力推進(jìn)“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，樹立真誠服務(wù)共謀發(fā)展的服務(wù)理念，全面加強“四個服務(wù)”，即服務(wù)于黨和國家工作大局，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)、服務(wù)于電力客戶、服務(wù)于社會發(fā)展。
3、國家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是努力超越、追求卓越。
4、2005年4月8日，國家電網(wǎng)公司召開三公調(diào)度供電服務(wù)電視電話會議，向社會公開發(fā)布“三個十條”。這三個十條是指員工服務(wù)行為十個不準(zhǔn)、三公調(diào)度“十項措施”、供電服務(wù)十項承諾。
5、建立以地市供電企業(yè)的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，為供電營業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供業(yè)務(wù)受理、用電咨詢和查詢、故障報修、投訴舉報等服務(wù)。
6、營業(yè)場所單位名稱按規(guī)定使用統(tǒng)一、規(guī)范的國家電網(wǎng)公司標(biāo)識，公布營業(yè)時間。
7、國家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)特高壓骨干電網(wǎng)建設(shè)，特高壓電網(wǎng)是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級的電網(wǎng)。
8、國家電網(wǎng)公司承諾，城市地區(qū)供電可率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于96%。
9、在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10KV及以下三相供電的，為額定值的+-7%;220V單相供電的，為額定值的+7%、-10%
10、供用電合同是指供電人向用電人供電、用電人支付電費的合同�！逗贤ā返谝话倨呤鶙l供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。
11、用戶依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止用電，在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。
12、供電企業(yè)供電的額定頻率為50HZ。
13、以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費;屬熱備用狀態(tài)或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收基本電費。
14、用電計量裝置包括計費電能表、電流電壓互感器及二次連接線導(dǎo)線。
15、供電企業(yè)和用電應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽定供用電合同。
16、電流互感器器的誤差分為兩種：一種為相位誤差、一種為變比誤差。
17、沒有滅弧罩的刀開關(guān)不應(yīng)分?jǐn)鄮щ娏鞯呢?fù)荷、而只作刀閘使用。
18、變壓器在運行中，當(dāng)鐵損和銅損相等時效率最高。
19、人體與10KV及以下帶電設(shè)備的安全距離為0.7米。
20、大工業(yè)用電的電價由基本電費、電度電費、功率因數(shù)調(diào)整電費三部分組成。
二、判斷題
1、 縣及以上供電營業(yè)場所實行無周休日制度( √)。
2、 因計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時，請客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時間。(×)
3、 接到客戶報修時，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。(×)
4、供電企業(yè)必須配備用于臨時供電的發(fā)電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。(×)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第二十條第(二)加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。有條件的地區(qū)應(yīng)配備用于臨時供電的發(fā)電車。
5、按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。(×)
6、當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，供電企業(yè)可自行制定限電序位。(×)
7、居民家用電器因電力運行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應(yīng)受理。(×)
8、用電負(fù)荷是指客戶的用電設(shè)備在某一時刻實際取用的功率總和，是客戶在某一時刻對電力系統(tǒng)所要求的功率。(√)用電負(fù)荷是指用戶在某一時刻用電設(shè)備實際取用的總功率
9、由于用戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對外停電，用戶應(yīng)按供電企業(yè)對外停電時間少供電量，乘以一年供電企業(yè)平均售電單價給予賠償。(×)
10、因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。(√)合同法第一百八十一條因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
11、臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。(√)
12、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。(√)
13、設(shè)備對地電壓在250V以上的為高壓電氣設(shè)備，設(shè)備對地電壓在250V及以下的為低壓電氣設(shè)備。(×)?
老安規(guī)對，新安規(guī)為1000V及以上為高壓，以下為低壓
14、偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。(×)
15、用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計費電能表不準(zhǔn)時，只要向供電企業(yè)提出校驗申請，供電企業(yè)應(yīng)在十天內(nèi)校驗并將檢驗結(jié)果通知用戶。(×)
16、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。(√)
17、供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營業(yè)機構(gòu)，對本營業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶有按照國家規(guī)定供電的義務(wù)，不得違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)的內(nèi)的申請用電的單位和個人拒絕供電。(√)
18、非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。(√ )
19、自備電廠自發(fā)自用有余的電量可以自己向廠區(qū)外供電。(×)
20、反映供電質(zhì)量的主要指標(biāo)有頻率、電壓和供電可性。(×)
21、供電企業(yè)提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一半般為：城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。(√)
22、一類負(fù)荷主要是指中斷供電將造成人身傷亡，產(chǎn)品大量報廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，造成重大政治影響，引起社會秩序混亂，產(chǎn)生嚴(yán)重的環(huán)境污染等用電負(fù)荷。(√)
23、在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。(√)
24、大工業(yè)用戶電費由基本電費和電度電費二部分構(gòu)成。(×)
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