我去寫字樓面試物業(yè)客服助理時,面試官問道如果有業(yè)主晚上12點帶朋友在自己家里又唱又跳,影響了樓里其他業(yè)主的休息,有業(yè)主向物業(yè)投訴,問我遇到這種情況該怎么處理?
我回答是按1234條說的,侵犯相鄰權等等,但是面試官又問那個業(yè)主如果說跟朋友10年沒見面就是要歡聚一下,問我該怎么回答?我當時真想說打110吧,但是沒敢說。
類似于這種刁鉆的問題(遇到非常矯情、不講理的客戶)我應該用什么思路去處理?面試回答時用書面語還是力求口語化?
請教有經(jīng)驗的高手給與指導,謝謝!
回答面試問題,不僅要展示你的口才,還要展示你的邏輯。以你的問題為例,你可以這樣回答:處理類似問題要合理合情,首先要合理,符合有關管理條例,保證業(yè)務不能侵犯相鄰權,其次要保證合情,要體現(xiàn)對業(yè)主管理的人情味。自己首先向業(yè)主講明有關道理,然后想他熱情推薦其他去處或者聚會方式。在這個事件處理中,作為客服人員要保持冷靜和客觀,力爭問題圓滿解決。這樣回答,就有思路、有條理、有你處事的態(tài)度和能力展現(xiàn)。對面試回答時,盡量要借題發(fā)揮,盡量展現(xiàn)自己的能力和長處。至于回答的口氣,能將書面語氣運用在一般口語中是最好的。