1.讓員工看得到贊賞
創(chuàng)建優(yōu)秀公司文化的最好方式是進(jìn)行經(jīng)常性的、具體的和及時(shí)的團(tuán)隊(duì)贊賞與個(gè)人贊賞。在優(yōu)秀公司文化中，贊賞不是最終的港灣，而是一條永不停息的河流。例如我們發(fā)現(xiàn)在畢馬威公司，有60%的員工一年十二個(gè)月都會(huì)受到價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)，而其中很多人是多次受獎(jiǎng)。這家在美國擁有19000名合格員工的公司頒發(fā)了36000項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)——其中有90%屬于超額貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。這意味著，畢馬威公司一年之內(nèi)有11400名員工得到了價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)，其中表現(xiàn)優(yōu)異者平均一年要獲得三項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的獎(jiǎng)勵(lì)，而那些最高成就者得到的贊賞則更多。之所以必須如此，有一個(gè)重要原因：優(yōu)秀的管理者認(rèn)識(shí)到，表現(xiàn)最佳的員工不僅是公司外界最為推崇的人，而且具有諷刺性意味的是他們也往往是組織里最不安分的一群人。在許多情況下，正是這種不安分因素才驅(qū)動(dòng)了很多杰出成就者不斷出色完成任務(wù)。優(yōu)秀的文化會(huì)很容易滿足我們渴求成功的本性，因?yàn)樗鼱I造了一種不斷慶祝個(gè)人與團(tuán)隊(duì)成就的氛圍。
商界權(quán)威杰克·韋爾奇和蘇茨·韋爾奇(SuzyWelch)說：“不斷舉辦慶典是保持人們始終全身心參與的一種極其有效的方法，而不能只是在獲得巨大成功時(shí)才進(jìn)行慶祝。”最有趣的是身處慶典文化中的人們?cè)诰裆弦矔?huì)發(fā)生變化。他們開始相信自己是冠軍企業(yè)的一部份，這讓他們非常自豪。員工們禁不住會(huì)想：“我們總是舉辦慶典，所以我們必須取得成功。”這意味著當(dāng)員工們發(fā)現(xiàn)他們落后于某個(gè)目標(biāo)時(shí)，他們就會(huì)聯(lián)合起來共同去找到一條成功之路。
所以，構(gòu)建一種慶典文化是領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵職責(zé)。在一次慶典過去之時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)邁向成功的步伐又變得非常緩慢。
2.四大贊賞模塊
優(yōu)秀的組織和有效的管理者會(huì)創(chuàng)造一種胡蘿卜文化，讓人們每次都能享受到許多內(nèi)容豐富又有意義的贊賞體驗(yàn)。下面給出了構(gòu)成健康的贊賞文化的四種最常見的贊賞方式。你可以參照使用而不必每次贊賞時(shí)都另尋新法。
1.日常贊賞
比如拍拍下屬后背、手寫一張便條、團(tuán)隊(duì)共聚午餐、現(xiàn)場授予證書、贈(zèng)送致謝禮物以及其他一些你常用來表揚(yáng)和感激的方式。這是一種低成本、高接觸的贊賞方式。
2.卓越贊賞
當(dāng)員工取得卓越成就時(shí)組織所給予的一種更為正式的獎(jiǎng)勵(lì)。這些獎(jiǎng)勵(lì)提供了一種獎(jiǎng)賞重大成就的程式化方式。重大成就是指那些支撐公司核心價(jià)值觀和經(jīng)營目標(biāo)的行為，例如完成了銷售任務(wù)，實(shí)施了一種創(chuàng)新理念，或者提供了例外顧客服務(wù)。
3.職業(yè)贊賞
大多數(shù)組織會(huì)制定一套正式方案，在員工受雇周年紀(jì)念日褒獎(jiǎng)他們，給管理者一個(gè)最好的強(qiáng)調(diào)累積貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)。但許多組織并沒有充分利用這種贊賞員工和肯定敬業(yè)的工具。
4.事件慶典
慶典儀式強(qiáng)化了組織的品牌形象，對(duì)團(tuán)隊(duì)、部門或整個(gè)組織里的每個(gè)人表達(dá)了謝意。慶典時(shí)間可以選在勝利完成一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄的成果、公司周年紀(jì)念日或開發(fā)出新產(chǎn)品時(shí)。
這四種贊賞是胡蘿卜文化的基本工具，了解如何使用它們至關(guān)重要。不斷進(jìn)行培訓(xùn)將有助于管理者理解贊賞的原因并學(xué)會(huì)如何具體使用。
3.日常贊賞
它包括許多非正式的、持續(xù)進(jìn)行的、專門設(shè)計(jì)的或現(xiàn)場給予的贊賞。實(shí)行這種贊賞要記住三個(gè)詞：經(jīng)常、具體、及時(shí)。
1.要經(jīng)常
日常表揚(yáng)和贊賞必須經(jīng)常進(jìn)行。蓋洛普公司的研究顯示，要想讓員工感到工作有價(jià)值、有責(zé)任，他們每七天就需要得到一次某種形式的贊賞。算一下工作日，一年也就是35次。然而，這并不意味著你每周都要發(fā)出勞力士手表。相反，員工感興趣的是對(duì)其工作的口頭表揚(yáng)。要想贏得員工最大信任和最大貢獻(xiàn)，管理者應(yīng)該采取簡單而有效的方式：比如寫一封真誠的感謝信，給員工家里寄一個(gè)食物籃，在員工會(huì)議上強(qiáng)調(diào)某位成員的績效，親自干一天他們最不喜歡的工作，給一位員工寄一張電子表揚(yáng)卡，同時(shí)也給你的上司發(fā)一份，諸如此類。當(dāng)然，最好是在大庭廣眾之下感謝他們。要想使日常贊賞變成你管理風(fēng)格的一部分，你應(yīng)該不斷付諸實(shí)踐，使其逐步成為一種自然而然的行為。保留一份贊賞頻率日志復(fù)印件，記下你打算贊賞的人，這樣不容易忘記。
2.要具體
贊賞不僅要經(jīng)常，還必須具體。不具體的表揚(yáng)事實(shí)上會(huì)讓員工感到沮喪，因?yàn)檫@意味著管理者并不知道他在團(tuán)隊(duì)中的獨(dú)特供獻(xiàn)究竟是什么。許多提供這種籠統(tǒng)表揚(yáng)的管理者或許會(huì)認(rèn)為，用“謝謝大家，謝謝所有人努力”或“你們使我感到自豪”這樣的評(píng)論，說明在表揚(yáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。但這種籠統(tǒng)的表揚(yáng)沒有效果，甚至有證據(jù)顯示還會(huì)對(duì)下屬員工產(chǎn)生消極影響。
如果你想追求某個(gè)人，但卻不敢直接表白，于是就在校園里大喊，“我愛班上所有的男生(或女生)。他們都很漂亮，都很有趣。”你覺得這樣做有用嗎?當(dāng)然沒用。作為一種自我驅(qū)動(dòng)的生靈，我們?cè)敢庵雷约旱莫?dú)特之處是什么。
開始具體表達(dá)贊賞的一種簡單方法是每周末回顧一下他人都幫我們做了什么，然后寫一堆感謝信。還有一種辦法，就是每日至少發(fā)一封電子郵件，具體列出某人所做的出色工作，或者每天進(jìn)行一次內(nèi)容具體的口頭表揚(yáng)。通過這些方式，我們含蓄地提醒了員工，他們很重要，他們的所作所為很有價(jià)值。
日常贊賞不一定與你團(tuán)隊(duì)或組織的核心目標(biāo)有關(guān)。這種表揚(yáng)和贊賞可以賦予諸如額外努力、干好一件工作、一個(gè)聰明創(chuàng)意、出色服務(wù)或一個(gè)團(tuán)隊(duì)所取得的成功等事情。
3.要及時(shí)
日常贊賞應(yīng)該及時(shí)實(shí)施。畢竟，這樣才是叫做“日常”。如果人們做了某些大事卻沒有受到表揚(yáng)，如此一來他們就會(huì)產(chǎn)生挫敗感。但絕大多數(shù)的情況是，管理者會(huì)把獎(jiǎng)勵(lì)往后推遲幾天、幾周、幾個(gè)月，甚至完全遺忘了。如果要強(qiáng)化正確的行為，就必須及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)它們。
一些本能地把員工當(dāng)作個(gè)體來看待的利他型管理者，他們總是會(huì)花相對(duì)更多的時(shí)間來了解其員工重視什么。當(dāng)員工剛進(jìn)入公司時(shí)，他們就掌握了應(yīng)給每個(gè)人什么他們所看重的獎(jiǎng)勵(lì)�；趶膯T工會(huì)談和交往中所獲取的信息，利他型管理者便會(huì)盡力選擇出最適合下屬員工的獎(jiǎng)勵(lì)方式。在有些情況下，組織還授權(quán)他們?cè)试S員工自己選擇獎(jiǎng)品。
以下幾點(diǎn)可以幫助你了解員工——他們的優(yōu)勢和獨(dú)特之處。你可以直接讓員工回答問題獲得某些信息，也可以通過與他們相處一段時(shí)間來掌握每人最看重的東西。主要一點(diǎn)是：只要你努力去了解下屬員工，就能填上答案。
i. 員工姓名：
ii. 職業(yè)抱負(fù)
iii. 最看重的東西
iv. 發(fā)展的優(yōu)勢
v. 最看重的贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)方式
贊賞創(chuàng)意
有效的贊賞要求你應(yīng)該超越工作范圍，去觀察了解員工的業(yè)余愛好、家庭狀況、喜歡和不喜歡的東西。也就是說，要去了解整個(gè)人。這就要求你經(jīng)常走出辦公室那片狹小的天地。
記住，贊賞一定要及時(shí)。下一步工作是重新規(guī)劃正式獎(jiǎng)賞。無成本或低成本的贊賞只能做到這一步。想讓員工做出關(guān)乎目標(biāo)的重大貢獻(xiàn)，你就要針對(duì)團(tuán)隊(duì)或組織成功、或職業(yè)成就舉行慶�；顒�(dòng)，而一封手寫的感謝信在此是不會(huì)起什么作用的。
4.卓越贊賞
在關(guān)注如何改進(jìn)卓越獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，最好將重心放到三個(gè)詞上：價(jià)值(Value)、影響(Impact)、個(gè)性化(Personal)。它們共同組成了三個(gè)“非常重要的原則”。
