如何打造一個訓(xùn)練有素的、職業(yè)化的員工隊伍

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一個職業(yè)化程度高的員工,他必將成為一個非常優(yōu)秀出色的員工,一個團體職業(yè)化程度高的企業(yè),它必將會成為一個社會尊敬的企業(yè)。

職業(yè)化團隊是指為了共同的目標(biāo)而在一起工作的、由一群職業(yè)者組成的隊伍。由共同目標(biāo)、互相依賴、歸宿感、責(zé)任心、有明確的共同愿景,由職業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)及職業(yè)化成員組成。

那么到底該如何打造出一個訓(xùn)練有素的、職業(yè)化的員工隊伍呢?可以從以下幾方面入手:

一、不抱怨

時常聽到這樣的抱怨:部門的協(xié)調(diào)難度太大;客戶很難溝通;項目難度實在太大;內(nèi)部的報帳流程太慢;總部的響應(yīng)太慢;管理的水平不夠;……

這種抱怨的負(fù)能量是非常強大的,這里建議管理者和員工看一本書,名叫《這是你的船》,“這是你的船,所以你也要負(fù)起責(zé)任,你自己決定吧,讓我們看看結(jié)果如何”。這種唯有責(zé)任和承諾履行的氣氛使每個員工產(chǎn)生歸屬感、榮譽感,并激發(fā)出工作熱情,全身心地投入到工作中去,凝心聚力謀發(fā)展。

企業(yè)上下無論是管理者還是員工,企業(yè)不單是管理者的船,更是全體員工共同的船。這不單是口號,更是奮斗的方向。

二、多溝通

溝通的態(tài)度要比溝通的技巧更重要。特別要注意溝通時的態(tài)度及外在表象。在對內(nèi)對外的溝通中,溝通的技巧固然重要,可能好的技巧會取得事半功倍的效果;但比技巧更重要的是態(tài)度。即用心溝通。有時候,很小的一件事,一句話可以解決的問題,因為溝通的雙方不注意態(tài)度,往往導(dǎo)致溝通的失敗,導(dǎo)致問題的復(fù)雜化,不利于溝通目標(biāo)的達(dá)成。

三、主動服務(wù)

作為一個職業(yè)化的團隊,牢牢地樹立服務(wù)意識是其能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。一個能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團隊是企業(yè)的財富源泉;一個能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工,會更容易漲工資、獲得好心情、保住工作、獲得提升;優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會得到無窮的回報與自我提升——包括物質(zhì)的、精神的。

公司需要主動服務(wù)的地方太多太多,主動關(guān)心客戶的需要;主動的售后巡視;主動問用人部門人員需求;主動了解報帳是否及時;主動提前提交應(yīng)用方案;主動告知部門的費用使用情況;主動了解有無培訓(xùn)需求;主動了解產(chǎn)品的性價比;主動提前提交工作周報;主動做經(jīng)營分析、成本分析、費用分析;主動給主管匯報工作或請求支援;主動向下屬了解工作的進展或困難……

職業(yè)化團隊的建設(shè)過程是一個漸進的過程,也是一個系統(tǒng)完善的過程。人力資源管理專家胡斌老師的《職業(yè)化的4級臺階--公司送給員工的第一堂課 》使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),真正鏈接職業(yè)化團隊效能。

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