資本，就是能夠帶來(lái)增值的價(jià)值，顯然這是企業(yè)的立足之本。資本通常是指實(shí)物資本和貨幣資本，而近些年更為熱手的是技術(shù)資本和人力資本，另外還有一種“關(guān)系資本”也引起人們的關(guān)注和重視。資本無(wú)論表現(xiàn)為哪種方式，其特點(diǎn)都是通過(guò)現(xiàn)時(shí)的投入在未來(lái)獲得比現(xiàn)時(shí)的投入更多的產(chǎn)出。一般而言，“關(guān)系資本”是指企業(yè)與所有發(fā)生聯(lián)系的外部組織之間建立的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其帶來(lái)的資源和信息優(yōu)勢(shì)。在我看來(lái)，“關(guān)系資本”還包括企業(yè)內(nèi)部的員工關(guān)系資本，而這往往是企業(yè)常常漠視卻應(yīng)該越來(lái)越重視的資本。
由于種種原因，我們提到“關(guān)系”兩字，似乎總有一些“走后門(mén)”、“拉關(guān)系”的貶義之感;其實(shí)，所有的一切都是關(guān)系，所有人都生活在關(guān)系之中，如“家庭關(guān)系”、“社會(huì)關(guān)系”，“關(guān)系”本來(lái)很正面，但在很多情況下我們卻人為地把“關(guān)系”蒙上了陰影。最近，全國(guó)在熱播《杜拉拉升職記》，職場(chǎng)年輕人似乎都想從中找到成功的寶典：而我更愿意經(jīng)常翻翻《管理者的秘訣》這本薄書(shū)，其中的五大管理秘訣分別是塑造未來(lái)、凝聚和栽培他人、不斷更新、重視結(jié)果和關(guān)系、活出價(jià)值觀。這五大秘訣的核心也是“關(guān)系”——人與自己的關(guān)系、人與他人的關(guān)系、人與組織的關(guān)系，或者說(shuō)企業(yè)的各種合作關(guān)系，包括對(duì)外的客戶關(guān)系和對(duì)內(nèi)的員工關(guān)系，關(guān)系資本無(wú)疑就是最大的管理資本。
在快速發(fā)展和市場(chǎng)多變的今天，企業(yè)員工關(guān)系管理似乎變得尤為復(fù)雜，逐漸成為人力資源管理的重中之重。盡管員工關(guān)系管理涵蓋的內(nèi)容很多，比如勞動(dòng)關(guān)系管理、法律問(wèn)題及投訴、員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)、心理咨詢服務(wù)、員工的沖突管理、內(nèi)部溝通管理、員工的信息管理、獎(jiǎng)懲管理、合并及收購(gòu)、工作擴(kuò)大化、崗位輪換等等，但最本質(zhì)的還是人際關(guān)系管理，就是企業(yè)和員工之間、員工與員工之間的溝通管理，這種管理需要更多地采用柔性、激勵(lì)、非強(qiáng)制手段來(lái)提高員工滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。正如沃爾瑪創(chuàng)始人山姆。沃爾頓先生說(shuō)過(guò)的那樣“對(duì)員工要像對(duì)待花園中的花草樹(shù)木一樣，需要用精神上的鼓勵(lì)，職務(wù)晉升和優(yōu)厚的待遇來(lái)澆灌他們，適時(shí)移植以保證最佳的搭配，必要的時(shí)候還需要細(xì)心除去園內(nèi)的雜草以利于他們成長(zhǎng)”。
在今天，企業(yè)加強(qiáng)員工關(guān)系管理，構(gòu)建和諧員工關(guān)系已經(jīng)成為東西方的共識(shí)：在今后，企業(yè)利用員工關(guān)系資本，創(chuàng)建互惠共贏的內(nèi)外部合作關(guān)系，必將成為可持續(xù)發(fā)展的最有力支撐。
