沒有滿意的員工就沒有滿意的客戶。員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，員工對企業(yè)的滿意度是關(guān)系到企業(yè)能否順利發(fā)展的大事，也是企業(yè)管理好壞的重要指標(biāo)。所謂員工滿意度，是指員工對薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體的滿意程度。對于企業(yè)來講，只有多關(guān)注員工滿意度，多了解員工滿意度，企業(yè)才會有長足的發(fā)展和進步，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
“你了解員工滿意度嗎?”如果你提出這樣一個問題，恐怕多數(shù)企業(yè)都難以做出客觀的分析。為什么呢?因為他們關(guān)注的是用戶滿意度，而很少關(guān)注員工滿意度。似乎在市場經(jīng)濟條件下，員工滿意度無關(guān)緊要，只有用戶滿意度才是關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展，所以在不少企業(yè)，員工滿意度是一個盲點。
時下，越來越多的企業(yè)更多的關(guān)注起了普通員工的工作、學(xué)習(xí)和生活�，F(xiàn)在每年都有很多企業(yè)員工紛紛跳槽，甚至不辭而別。員工為什么跳槽?對企業(yè)不滿是一個很重要的原因。在不少企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營管理者一味強調(diào)用戶滿意度，卻很少過問員工滿意度。其實，員工滿意度與用戶滿意度以及企業(yè)的命運是直接相關(guān)的。員工滿意度高，為用戶提供滿意服務(wù)才有可能。如果員工老是處于一種不滿意的情緒之中，那么結(jié)果只能跟企業(yè)大吵大鬧或者跟用戶大鬧大吵：要么是員工走人人才流失，要么是顧客抱怨企業(yè)垮臺。
其實，員工滿意度與用戶滿意度是直接相關(guān)的。道理其實很簡單。員工滿意度決定用戶滿意度。員工滿意度高，為用戶提供滿意服務(wù)才有可能。在一般情況下，兩個滿意度是成正比的。試想，一肚子怨氣或苦水的員工，能為用戶提供滿意服務(wù)嗎?如果員工老是處于一種不滿意的情緒之中，那么結(jié)果只能是“不在沉默中爆發(fā)便在沉默中滅亡。”
員工的滿意度就是一個企業(yè)的幸福指數(shù)，企業(yè)要幸福，就必須提高員工的滿意度。
筆者認為，企業(yè)提高員工的滿意度可以從以下幾個方面入手：首先，要創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境。公平是每個誠實的員工都希望企業(yè)具備的特點之一。公平可以使員工踏實地工作，使員工相信付出總有回報。公平的企業(yè)使員工滿意，使員工能夠心無雜念地專心工作。公平體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個方面，如招聘時的公平、績效考評時的公平、報酬系統(tǒng)的公平、晉升機會的公平，以及離職時的公平等等。
其次，要創(chuàng)造追求進步的氛圍：《孫子兵法》說，上下同欲者勝。溝通可以達到領(lǐng)導(dǎo)和員工的相互了解，使正確的決策和領(lǐng)導(dǎo)很快被人理解和接受，變成執(zhí)行決策和服從領(lǐng)導(dǎo)的實際行動。沒有溝通就沒有統(tǒng)一的意志、觀念和行動。企業(yè)不斷追求進步表現(xiàn)為：重視培訓(xùn)、重視員工的職業(yè)發(fā)展。社會發(fā)展速度越來越快，工作中所需的技能和知識更新速度加快，因此培訓(xùn)已成為企業(yè)提高員工工作效率、增強競爭力的重要途徑。從員工的角度來看，自身的發(fā)展進步已經(jīng)成為他們衡量自己的工作生活質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。一個企業(yè)，發(fā)展的機會多，培訓(xùn)的機會多，就意味著晉升的機會多。所以，培訓(xùn)也是員工選擇企業(yè)的一個優(yōu)先的指標(biāo)。
其三，要創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍：員工普遍希望企業(yè)是一個自由開放的系統(tǒng)，能給予員工足夠的支持與信任，給予員工豐富的工作生活內(nèi)容，員工能在企業(yè)里自由平等地溝通。“疑人不用，用人不疑”。所以，要想使企業(yè)員工的滿意度提高，必須給予員工足夠的信任與授權(quán)，讓他們自主地完成工作任務(wù)，放開手腳，盡情地把工作才能發(fā)揮出來。自由開放的企業(yè)還應(yīng)當(dāng)擁有一個開放的溝通系統(tǒng)，以促進員工間的關(guān)系，增強員工的參與意識，促進上下級之間的意見交流，促進工作任務(wù)更有效地傳達。
最后，要創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍：關(guān)愛員工的企業(yè)要給予員工良好的工作環(huán)境，給予員工足夠的工作支持，使員工安心地在企業(yè)工作。對于業(yè)績好的員工和工作目標(biāo)完成好的員工，不但要給予物質(zhì)獎勵，還要給予公開表彰，上光榮榜、授予榮譽稱號等，對于業(yè)績好又有能力的員工要給予其晉升的機會，以獎勵他們的成就。重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力。企業(yè)可以在制度上做出一些規(guī)定，如帶薪休假、醫(yī)療養(yǎng)老保險、失業(yè)保障等制度，為員工解除后顧之憂。
以上四方面是提高員工滿意度的基本方法，當(dāng)然達到這一目標(biāo)的手段是多樣的。關(guān)注員工滿意度，并采取各種措施提高員工滿意度，還應(yīng)當(dāng)注意對這些措施的反饋控制，要定期進行員工滿意度調(diào)查，以修正或強化企業(yè)為提高員工滿意度所付出的努力。
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