優(yōu)秀的領(lǐng)導者會從價值觀的觀點來解決問題行為，他們不會只是單純的挑戰(zhàn)行為。他們會在承認每個人的行動都具有正確的意圖的情況下，審視他的行動，也會同時審視他的信念及價值觀，然后同當事人一起找出符合意圖的其他更令人滿意的方式和行為。這也就是本人解決文章開頭那個案例的出發(fā)點，至于本人是怎樣解決的，在這里也就不詳細介紹了。
有一次一家企業(yè)的離職率特別高，他們老總請我去幫忙。這位老總的企業(yè)是家私營企業(yè)，他個人身價過千萬。這位仁兄是一位事業(yè)心非常強的人，經(jīng)常工作到晚上9點以后。他加班，他的下屬職員也就要加班。但大家都知道，沒有多少人是為了那點加班費而加班的，除了同樣的工作狂以外，相信沒有人愿意加班。他的下屬里面就有很多不愿意加班，但大多不敢言，因為他們老總有句話“我做老總的都可以加班，你們有什么不可以的?”。
按照這位老總的理解，加班工作是為他們好，他們可以做更多的事情，就可以獲得更高的職位，就可以拿更多的薪水，就可以為他們所愛的人提供更多的東西。其實這為老總的想法并沒有錯，尤其是對那些希望開創(chuàng)自己事業(yè)的人來講更加正確。但問題是并不是每個人都希望成為企業(yè)家，也并不是每個人把金錢和地位做為衡量成功的唯一標準。他的一位就和我講：“我太忙了，從早忙到晚。早上出門的時候家里人還都沒有醒，回家了家里人都睡覺了。就是偶爾有時間和他們在一起，也還是滿臉的官司，還很可能老總一個電話叫去加班去了。我感覺我已經(jīng)沒有了家一樣。”。很顯然這家企業(yè)的問題就在與此，企業(yè)的愿景(或者說老總的價值觀)和職員的價值觀并沒有形成交叉，而老總又用自己的價值觀去等價了下屬的價值觀。
何謂價值觀?如果說成果目標是你想要的，那么支持你想要這種成果目標就是價值觀。因此，可以講價值觀正是行為的動機和選擇的基矗成功學里非常強調(diào)價值觀對成功的影響，對此我也不否定。但現(xiàn)在的問題，是并不是所有的人都非成功而不活了。再從另外的角度來看，不同的價值觀也決定了對成功的不同定義。你富足闊綽，但你不見得有我這般的悠然自得;你位高權(quán)重，但你不見得有我這般逍遙快活。個人有個人的生活，因此不要替別人想得太多，也不要用你的思維去界定別人的行為。因為不同的價值取向、信念以及角色的人，對行為的選擇是不同的。
舉個例子來講，假如你非常的餓，你正在四處的尋找一家餐館想要大吃一頓。這時你聽見有人在那里吹奏一只銀笛，樂曲是那么的悠揚、動聽，你會怎么做?這就要看你的價值取向了。如果你是一個古典音樂迷的話，你一定會停下腳步去仔細臨聽他的吹奏;如果你只是一個音樂迷，但你喜歡的是搖滾樂的話，你可能只是站一下，聽不是搖滾樂，便去繼續(xù)去尋找餐館了;如果你不喜歡音樂的話，可能你根本就不會注意到有人在那里吹奏樂曲。這就是差別，也正是這種差別使得這件事的結(jié)果可能不一樣了。 實際上并根本沒有魔術(shù)，有的只有魔術(shù)師和人們的認知方式。人們做任何事情都是從對事物的認知開始的，也就是說每個行動都會符合某種價值觀。小偷偷東西，有沒有符合這個行為的價值觀?當然是有，在小偷的價值觀里，道德顯然是不能同財富相抗衡的。小孩子撒謊，有沒有符合他的價值觀?當然也是有的，在孩子的價值觀里，不被挨打這個價值觀顯然支配了他的撒謊這一行為。工人偷懶，同樣也是有他的“理由”的，在他的價值觀里，自在顯然占有很大的比重。
在上面我們明確了價值觀的兩個觀點。首先不同的價值取向、信念以及角色的人，對行為的選擇是不同的。其次每個行動都會符合某種價值觀。接下來我來談?wù)勵I(lǐng)導。
一個成功的*會引發(fā)改變，并且為組織中的每個人的忠誠提供焦點。他們體現(xiàn)了下屬所珍視的價值觀。因此，一個成功的領(lǐng)導者就在于通過認可并注意下屬的價值觀，來誘導、激勵下屬，來把組織的愿景同下屬的價值觀相結(jié)合，以實現(xiàn)組織目標和下屬個人目標。愿景是指組織的一整組目標和價值觀。價值觀+使命=愿景。愿景將人員與組織連結(jié)在一起，他將人們的所作所為和他們認為重要的事物，與組織想要的目標連結(jié)在一起。因此，成功的領(lǐng)導者會讓組織中的每個人都知道愿景，而且要讓每個人都認為自己是愿景之所以實現(xiàn)的重要功臣之一。領(lǐng)導要激發(fā)他人去將愿景轉(zhuǎn)化為行動，領(lǐng)導就必須要以他人可以理解的方式將愿景告訴給他。有關(guān)溝通的問題本文不詳述，在這里只強調(diào)一點：溝通是建立在對他人價值觀認可之上的。
優(yōu)秀的領(lǐng)導者會從價值觀的觀點來解決問題行為，他們不會只是單純的挑戰(zhàn)行為。他們會在承認每個人的行動都具有正確的意圖的情況下，審視他的行動，也會同時審視他的信念及價值觀，然后同當事人一起找出符合意圖的其他更令人滿意的方式和行為。
